平安培训通关话术库31页

通关培训话术库

中国平安财产保险股份有限公司

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第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章

产品知识........................... 错误！未定义书签。 零售业与购物中心 .................. 错误！未定义书签。 学校、幼儿园 ...................... 错误！未定义书签。 纺织业 ............................. 错误！未定义书签。 化学原料及化学制品制造业 .......... 错误！未定义书签。 电力供应企业 ...................... 错误！未定义书签。 交通运输业 ........................ 错误！未定义书签。 住宿、餐饮业 ...................... 错误！未定义书签。 房地产企业 ........................ 错误！未定义书签。 通信设备及电子设备制造业 .......... 错误！未定义书签。

第十一章 食品饮料生产企业 ...................... 错误！未定义书签。

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第一章

关于平安.......................................... 3

第二章 异议处理........................................... 7 第三章 行业问答...........................................11

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第一章 关于平安

1、 能不能简单地介绍一下你们公司？

很荣幸能够为您回答这个问题。我们公司成立于1988年，是中国三大金融集团之一，是中国最早引入外资及国际先进经营管理经验的金融机构，曾经引入的外资股东有：汇丰银行集团、美国高盛集团、摩根士丹利投资控股有限公司等。目前已形成了以保险为核心，涵盖银行、证券、基金管理公司、信托、期货、资产管理等金融业务的国际一流的综合金融集团！我们公司于2004年6月24日在香港联交所主板整体挂牌上市，目前股票市值已超过140亿美元。在国内，我们公司有着良好的社会形象和声誉，连续五年作为唯一一家金融机构和保险企业被北京大学与《经济观察报》共同评选为“中国最受尊敬企业”。

2007年3月1日，中国平安A股股票正式在上海证券交易所挂牌上市。股票简称为“中国平安”，A股股票代码为“601318”。中国平安不仅成为发行价格最高的金融股，还创下有史以来全球最大保险公司IPO和中国A股市场第二大IPO的纪录，其约1.1万亿元冻结资金量也居A股市场有史以来第二位。

2、 目前国内的保险公司里面，平安的实力如何？

目前中国有几十家保险公司，平安集团是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行等为一体的多元化金融服务集团，也是中国唯一的一家同时提供保险,银行,基金管理、企业年金和信托服务的金融机构。我们平安集团拥有美国著名投资银行摩根士丹利、高盛以及汇丰集团等实力雄厚的国际投资伙伴,具有第一流的专业管理人才和系统化、国际化的管理体系。目前平安集团在国内排名仅次于中国人寿保险集团，位居第二。现在平安集团正处在一个高速发展的时期，有着良好的发展势头和广阔的市场前景，是您值得信赖的金融伙伴！

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3、 我们公司在选择投保公司的时候，对保险公司的经营管理十分的重视，你

们公司目前经营管理的情况怎么样？

很荣幸能为您回答这个问题，想必您对保险行业一定有相当深入的了解，能够为您提供服务是我们的荣幸。我们平安集团成立到现在，已经19年了。19年里，平安经历了从无到有，白手起家的历程。我们公司刚刚成立的时候，仅有5000万人民币的资产，可是截止到2006年底，平安集团的资产总额已经达到了3587.18亿元，19年里，我们公司的资产是呈几何级数增长的。我们公司能够实现跨度如此之大的发展，与公司规范、科学、稳健的经营管理是分不开的。1994年开始，我们公司就聘请国际会计师事务所和精算师事务所，按国际标准出具财务和精算报告，是中国第一家聘请国际会计师、第一家聘请麦肯锡进行管理咨询、第一家聘请国际精算师的保险企业。我们公司在中国的保险业界拥有很多个第一，我们的经营管理水平在国内的保险公司里面也绝对是可以排到第一名的。请对我们放心，我们一定不会让您失望！

4、 很多保险公司都和我们联系，也有很多业务员来找我们，为什么我们就一

定要考虑平安呢？

您负责的项目这么大，当然是我们保险业同行的必争之地了，我们公司非常希望能够为您提供服务。我们也知道在您的项目上，我们的对手有很多，但是我们对自己的公司是有自信的，对自己的产品和服务也是有自信的。今天来和您谈这个项目，我们不仅是希望拿到这一份保单，还希望和您建立长期的合作关系。那么我们为什么有这个自信，自信的是我们的服务优势。我们公司是国内三家综合金融服务集团之一，拥有30万名保险业务员和一大批精算、核保、核赔的专业人才，还拥有目前国内最先进的理赔服务系统为您提供快捷、方便的理赔服务，除此之外我们还可以为您的企业提供关于营销技巧、商务礼仪方面的培训。我们所能为您提供的服务，在国内的保险业界是领先的。我们公司严格的管理与周到的服务使公司在客户心目中具有了很好的口碑。正因为如此，我们与国内的许多知名企业都建立了良好的合作关系，*****、*****、*****等都是我们的长期合作伙伴。同样是国内知名的企业，他们对于保险公司的要求其实也是相当的高的，但是我们的服务没有让他们失望。请给我们一个机会，我们将提供最优质

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的服务让您满意！

5、 我们这个项目的规模十分庞大，万一出险了，你们公司赔得起吗？

从您这个问题可以看出您是一个务实的决策者，对于保险安排也是非常专业，一语中的，直接问及最关键的问题。平安产险的注册资本金是人民币30亿元，而且拥有完善的再保险体系，可以顺利通过国际知名再保险公司分散我们所承担的风险，所以我们有能力承保任何大型企业和项目，我们已承保了投资300多亿元的长江三峡水电站、核电站、卫星发射等工程。 平安的财务管理水平获得中诚信国际信用评级有限责任公司的最高的信用等级“AAA”级信用等级证书，这家公司是我国第一家也是唯一的一家中外合资信用评级机构。平安是国内第一家获得“AAA”级信用等级的金融企业，这表明平安具有极强的偿付能力，违约风险低，受不利经济环境影响的程度低。

6、 你们所说的“3A”服务是指什么服务？

这是我们平安集团为提升客户服务水平，实现与国际接轨而采取的一项重大战略举措。“3A”是指“Anytime、Anywhere、Anyway”。通过这项战略举措的实施，我们平安将建成依托Internet网络、电话中心、门店服务中心、销售人员多位一体的“天网、地网、人网”服务体系，将使我们的客户无论何时（Anytime）、无论何地（Anywhere）、无论以何种方式（Anyway），都可以享受到平安现时（Real -Time）、一键式（One-touch）、一站式（One-Stop）的服务。

7、 听说最近你们公司上市了，最近公司股票怎么样啊？

中国平安早在2004年就在香港以集团形式整体上市，海外上市以来股价一直平稳上涨，相继入选摩根〃士丹利资本国际中国指数成份股及恒生中国企业指数成份股，目前H股股价已由发行时的13.88港元上涨到35港元以上。公司又因上市运作的上佳表现，荣获全球著名的《投资者关系》杂志（Investor Relations Magazine）颁发的2004年亚洲区“新上市公司最佳投资者关系”奖。

在香港上市近三年后，中国平安又作为一支明星金融股荣归A股市场，与国内投资者分享多年优异的专业化经营成果。A股发行价格为33.8元/股，不仅成为发行价格最高的金融股，还创下有史以来全球最大保险公司IPO，

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