金蝶协同办公系统标准方案(2)

5.7.2 5.8

项目培训方案..................................................................................... 93

项目实施质量保障..................................................................................... 96 5.8.1 建立深圳科士达项目的表现衡量标准.................................................. 96 5.8.2 观察深圳科士达项目的实际表现情况.................................................. 97 5.8.3 比较深圳科士达项目实际表现和衡量标准........................................... 97 5.8.4 5.8.5

采取纠正措施..................................................................................... 97 CMM认证体系、ISO9000质量管理 ................................................... 97

6

5.8.6 利用辅助软件进行项目开发质量管理.................................................. 98 项目服务方案.......................................................................................................... 99 6.1 6.2

服务宗旨................................................................................................... 99 服务体系................................................................................................... 99 6.2.1 6.2.2 6.2.3

蓝色链环............................................................................................ 99 服务队伍...........................................................................................100 客户调查...........................................................................................100

6.2.4 服务监督...........................................................................................100 6.3 服务标准..................................................................................................101

6.3.1

6.3.2 6.3.3 6.3.4 6.3.5 6.4

关键状态...........................................................................................101 紧急状态...........................................................................................101 重要状态...........................................................................................101 一般状态...........................................................................................101 说明..................................................................................................102

服务产品..................................................................................................102 6.4.1 基本CSP服务...................................................................................102 6.4.2 普通CSP服务...................................................................................103 6.4.3 标准CSP服务...................................................................................103 6.4.4

服务网络...........................................................................................106

6

1 协同办公系统整体设计方案 1.1 系统设计原则

1、 适用性

系统开发“以人为本”，充分考虑深圳科士达各项业务活动的实际需要，贴近用户的需求与习惯做法，做到功能强大、界面友好和美观、操作简单、使用灵活。充分实现信息资源的共享，方便领导办公，减少工作人员的工作量（如文字录入工作量），实现各项业务办理的计算机协同工作环境，使工作人员办理业务过程中能方便地获得所需的信息。支持应用层的快速开发和灵活部署，能够较完善地适应未来机构调整、工作调整所导致的应用系统开发的困难。

系统围绕“用户为中心”的原则进行设计开发。充分考虑行业特色，参考实际用户的办公、管理、个人喜好和交流等复杂需求。针对不同类型用户的需要，真正有效地解决用户实际工作中的问题。此外系统还支持多种方式访问系统，如电话、短消息、视频等，为用户方便快捷地处理办公事务提供了帮助。

2、 稳定性

在系统设计、开发和应用时，应从系统结构、技术措施、软硬件平台、技术服务和维护响应能力等方面综合考虑，确保系统较高的性能，如在网络环境下对系统多用户并发操作要具有较高的稳定性和响应速度，综合考虑确保系统应用中最低的故障率，确保系统的稳定性。本系统的设计将在尽可能减少投资的情况下，从系统结构、网络结构、技术措施、设备选型等方面综合考虑，以确保系统稳定可用。

3、 经济性

系统建设投资要控制在用户所能承受的范围内，并尽可能利用现有的资源（软件、硬件、数据和人员），按计划在规定的时间内高质量高效率实现系统的总体与阶段性目标。

采用先进的中间件技术，提供面向多类异构操作系统、异构数据资源的集成方案。能够有效地保护已有的各类应用体系和数据资源，节省投资。

4、 先进性

无论对准备实施的企业信息门户、协同办公等系统的设计还是此平台与其他专业系统接口的设计，都要采用成熟先进的技术、手段、方法和设备。确保系统成熟与可靠，同时兼顾

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先进性。使系统在满足全局性与整体性要求的同时，能够适应未来技术发展和需求的变化，使系统能够可持续发展。

本系统基于以XML为核心的当前最先进的企业应用开发平台J2EE，同时采用了很多国际上先进、成熟、实用的技术标准，既保证系统实现的功能，又满足应用发展的需

要。

5、 可扩展性

系统将充分考虑深圳科士达未来发展的需要，必须具有良好的可扩展性技术支撑平台，保证应用系统可以快速扩展新的功能以满足业务需求。可扩展的平台必须能够随着最终用户、数据、复杂性和功能性的增长而增长，在增长的同时还必须能维持现有的性能水平，能够支持软硬件平台的平滑升级和扩展。

6、 高性能

软件和硬件系统处理能力能够充分胜任业务处理的要求及信息量不断增长的挑战，满足各种应用对硬件平台在大数据量、高反应速度条件下有良好的性能的要求。

7、 安全性

必须在深圳科士达建立可靠的全面系统的安全体系，以防止对信息系统的非法侵入和攻击。安全体系包括网络安全、应用平台安全、数据库安全、应用系统安全等。

8、 保密性

深圳科士达信息系统的有关业务信息、财务信息、人事信息和奖惩信息等信息必须有严格的管理措施和技术手段加以保护，以免因泄密而造成国家、单位和个人的损失。

9、 最高保护原则

系统中涉及到多种密级的资源，按最高密级保护。 10、

易实现性和可管理性

系统的安装、配置与管理尽可能的简洁，安装便捷，配置灵活，操作简单，并且系统应具有可授权的集中管理能力。

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1.2 系统技术思路

1.2.1 先进的技术架构

产品采用B/S模式，基于J2EE体系架构，保证了产品技术的先进性、开放性及与平台的无关性，

? 完全实现浏览器直接访问系统，不需另行安装客户端软件。操作便捷、维护简单。 ? 支持多种操作平台（如Windows 2003 Server、Unix、Linux、Aix等）

? 支持多种数据库系统（如ORACLE、SQLServer、DB2、SYBASE等主流数据库系

统）

? 支持多种组织机构应用服务器（如Kingdee Apusic、Weblogic、WebSphere），支持

集团型分布式应用，支持从几十用户到成千上万级等不同用户规模的应用。 ? 成熟的系统架构，优化的系统算法，严格的系统测试。保证系统快速、安全、稳定

运行；并实现较低的服务器资源占用。

1.2.2 支持多语言版本

金蝶产品针对不同区域及其跨国界的集团业务需要，支持多种语言版本运用。包括简体中文、繁体中文、英文等多种语言版本。用户可根据语言运用环境随意进行切换。

1.2.3 灵活的组织机构设置和岗位授予机制

为各个业务系统提供通用并且统一的组织结构定义和权限配置，可以用多种灵活的配置方式（包括：根据岗位、用户、用户组、角色）定义系统资源的权限，从而满足不同类型组织的需求。支持集团及其多级分支机构树形架构设置，各分支机构可进行区域隔离，对隔离区域用户仅可浏览该组织区域。支持一人多岗的职位任命形式，满足机构业务职务任命需求。系统管理员及其授权用户通过系统控制台对系统各功能参数明细进行设置及其数据备份、恢复机制操作。

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1.3 系统应用框架介绍

金蝶协同办公管理系统建立以人为本、以流程为导航、以事找人的工作方式，从提高跨部门、跨地域、动态团队工作效率的角度，解决组织机构在办文、办事、沟通、协作、共享的管理需求。

金蝶协同办公系统的框架如下：

? 信息门户：门户是协同的一个基础系统，也是所有工作的入口，通过消息中心和流程中

心，实现以消息为中心、流程为驱动的工作方式；同时将提供文档擎引，界面个性化等各种基础功能，将是其它协同的物质基础。

? 建立协同审批的平台。实现企业内部公文、请示、汇报、各种事物审批等事项的流转自

动化，解决协同工作及透明度的问题。实现网上督办的管理机制，对工作任务进行督办管理，提高办公效率、节约大量的办公资源。

? 建立知识共享的平台。在保障信息的安全与使用权限基础上，构建一个信息资源的共享

平台，使企业规章制度、企业公告、通知、企业新闻、收发文件、企业简报、各部门业务资源、技术交流、工作总结等能够在员工之间得到广泛的传播。

? 建立互动沟通的平台。将电子邮件、RTX、系统消息、手机短信、在线论坛、在线会议

等相结合，保障组织单位内部信息传递与沟通交流的及时性、准确性，改变了以往人机

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