商业地产工作指导大纲 - 招商部、营运部(5)

得上网浏览无关网站，不得打电子游戏、看电影、听看MP3、MP4等。

3、现场招商部内物品存放应整齐有序，清洁卫生，不得乱扔垃圾、随地吐痰。

4、认真、巧妙回答客户提出的问题，对首次来访者，招商人员应主动向客户致意：

（1）首先对客人进行问候，给其让座、上水； （2）了解客户的求租意向和基本情况； （3）同客户交换名片；

（4）介绍项目总体情况，并针对客户的求租意向向客户推荐适合的房屋；

（5）留下客户的联系方式，详细做好洽谈记录或填写拜访商家登记表；

5、在招商部内不应与客户过分谈论与招商无关的话题； 6、对公司尚未最终决定的问题不能向客户介绍带有个人倾向的处理意见；

7、向客户表明在本人不在的时候，可以向其他招商人员咨询招商中的有关问题；

8、参观未竣工的楼宇时，全部同行人员应佩带安全帽；参观完毕后，应收回安全帽，招商人员应将相应的门窗关好，将电源关闭。

9、客人在离开时，招商人员应将其送出招商部；

10、对客户提出的普遍性问题或意见、建议，应如实反映给招商

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负责人；

11、接待或拜访完客户应认真如实填写《重点商源登记表》或洽谈记录；

12、招商人员不得收取客户所交租赁保证金或其他款项，租赁成交后，若客户和业主不能同时到场，招商人员也不能代收租金；

13、有关责任人应认真管理好合同、合同专用章、收据、发票等，以防丢失或被盗用；

14、对客户或来访者遗忘在招商部的物品应妥善保管并及时通知客户或来访者取回；

15、招商成功的客户情况应及时汇报给招商负责人，并做好招商记录台帐；

16、自留资产招商，签定租赁合同应严格按规定程序报批，由商家与开发商或投资者亲自签定，本公司不得擅自与客户签定，不得擅自答应“交房标准”以外的要求（包括附属设施、拆改装修等要求）；

17、公司商业运营部招商人员严禁在其它公司兼职；

18、招商人员不得收受客户给予的各种礼品、现金，不能参加客户不正当的请吃请喝。 三、保密制度与回访制度

1、招商人员应认真执行公司关于保密事项的要求，下列事项不得告之来访者、客户或其他人员：

（1）周边租金情况；

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（2）已引进商家的实际成交价格及客户的相关私密信息； （3）公司内部控制的租金价格体系； （4）公司的有关商业机密； （5）公司要求保密的其他事项。

2、坚持回访制度：招商人员应对来访者进行电话回访或现场回访，以了解其对项目的评价及认识、入驻意向，协助其解决租赁过程中的相应问题，并完善相关记录。

四、惩罚措施

1、公司有权依据招商人员对上述准则的执行情况进行奖励或其他处罚。对于违反本准则情节轻微的予以警告或通报批评，同时予以下浮当月绩效工资的处罚；

2、对于违反本准则情节严重的，公司有权将责任人调离本岗位，直至除名，对构成犯罪的，将责任人移交司法机关处理；

3、招商过程中招商人员不得谋取私利、收受贿赂，一经查实，立即解聘，并追究其相应的经济、法律责任。

第三部分 商源管理

商源的收集与商源库的建立是掌握目标商源动态、提高招商质量和效率、促进招商成功的基础，商家资源是公司商业各项目部的核心资源。为规范化管理优质商源，有效进行价值挖掘，高效提供利用，从而改善公司服务产品结构，增加公司利润，现特制定本办法。

一、商源收集工作

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（一）商户资源寻求途径及办法 1、公司商业项目驻场商家；

2、新项目销售及招商期间现场商源登记、接待； 3、多渠道主动发掘、储备重点商源：

（1） 配合新项目发布招商广告（可采用报纸、电视、公司网站、现场

布幅等多媒体形式）；

（2） 通过报纸、电视、互联网、电话黄页等各种媒体查找； （3） 通过各类商业会议活动（展销会、博览会、商家聚会等）寻求商

源信息；

（4） 通过政府相关职能部门、民间协会寻求商源信息，如：餐饮协会、

招商局、贸促会等；

（5） 通过对其他商业卖场调查走访、上门接触等渠道。

（二）商源分类及收集内容

1、公司商业各项目部商源收集的类别分为商家资源、管理商资源，每一大类下面再设若干子类，各子类覆盖业态可根据公司发展情况可适当的调整；

2、原则上公司商业各项目部目前收集的商源主要集中在各类型业态的一二线品牌，如餐饮休闲娱乐业态及百货业态等，以及大型的综合连锁流通性超市及百货经营公司等；

3、公司商业各项目部储备的各类商源信息至少应包括基本信息、经营现状、发展趋势分析、选址要求、硬件功能配臵要求等内容。

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（三）商源调查、登记

1、商源调查应规范化、程序化，必须确保收集信息的真实性，商源信息，特别是重点商源信息应务求全面，并力争通过与商家的初次接触，与商家建立和谐的关系，留下良好的印象；

2、相关人员在调查商源时应认真填写相应的商源收集登记表，并在相应表格上签名确认；

3、商源调查登记表的内容由管理人员录入计算机后，专卷存档备查；

4、鼓励公司员工向招商部推荐商源信息。

5、项目现场登记的商源，应做好商源入驻情况的跟踪，并对商家未入驻原因（区位、租金、配套、硬件等）在备注栏中进行详细记录。 二、商源管理

1、商业各项目部商源信息由部门统一管理，各项目商源信息必须指定专人负责登记收集及分类整理，并按规定时间提交到商业各项目部商源管理系统中；

2、商源调查工作每进行一段时间后应进行一次筛选分类或进行内容更新，并补充录入商源管理系统中，分类统计汇总必须全面、完整、准确；

3、建立商源分级管理机制，重点商户资料应建立专项档案，并进行跟踪管理；

4、各项目建立的商源储备库应分类清晰、主次明确、便于查询、

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