最全医院岗位说明书1 - 图文(9)

1、在业务院长领导下，负责组织实施全院的医疗、预防和医务行政工作，对传染病的管理工作,控制院内感染； 2、组织全院业务技术建设规划、医疗和重点科室建设计划，以及全面质量检测控制方案的制定、实施、检查和总结，组织科室协作，协调患者的门诊、急诊和收治； 3、深入科室检查诊疗质量，参加和指导科室主要业务活动，组织指挥重大手术、工 作 职 责 危急重病、疑难病例的会诊和抢救； 4、经常对医务人员进行安全教育，组织安全检查，督促各级医疗技术人员履行职责，认真执行规章制度和技术操作规范，预防和处理医疗缺陷及医患纠纷； 5、督促检查药品器材的供应和管理工作，检查医疗设备的使用、保管和维修情况 组织、审查大手术、新技术和新业务的开展工作； 6、组织、检查医院医疗信息的收集、传递和反馈，保持信息流通渠道畅通； 7、对医疗文书档案的监督、管理、保存等； 8、组织、检查医疗技术人员的业务训练、人才培养和技术考核，掌握医疗技术人员的业务能力和工作表现，提出考核、晋升、奖惩和培养使用意见。 任 职 资 格 考 核 指 标 1、年龄30-60岁，性别不限，临床医学等相关专业，中级职称以上； 2、在市二甲以上医院从事医政管理工作三年以上； 3、熟悉医政管理程序，掌握国家医疗政策，熟悉医疗法律法规，有丰富的医政管理经验和医院运营经验。 1、 二、医务专员岗位说明书 岗位名称 直接上级 医务主任 业务院长 岗位代码 直接下级 YW-001 所属部门 医务专员 医务部 主要职责 协助上级对全院医疗、教学、科研、预防、保健工作和医疗行政工作

1、负责及时处理政府部门或业务科室的来函来电，并向科长汇报情况； 2、按有关规定负责处理转院联系、会诊联系、就诊住院、调派救护车等工作； 3、负责报表的制作、填写、上报等工作；工 作 职 责 4、负责群众来信来访接待工作，并及时向科长提出处理意见和办理结果； 5、协助科长处理院内、外的感染，医疗纠纷等工作； 6、对医疗文书的打印、传阅、转、存档工作； 7、对医疗档案的整理、保存、更新工作； 8、坚持岗位，尽职尽责，钻研业务，提高工作能力；9、完成科长或院领导交办的其他工作。任 职 资 格 1、年龄18-30岁，女性，临床医学等相关专业，初级职称以上； 2、熟悉医政管理程序，掌握国家医疗政策，熟悉医疗法律法规。 3、耐心、细致，积极向上，有健康的心态。 1、 考 核 指 标

第七章

一、客服主任岗位说明书 岗位名称 直接上级 客服主任 经营总经理 岗位代码 直接下级 KF-001 所属部门 所属部门人员 客服部 客服部岗位说明书

主要职责 全面负责客服服务部的日常管理和运营工作，向经营总经理汇报

1、负责制定客服服务原则和客服服务标准，协调沟通医院内、外部门及关系的处理、业绩考核等工作，为患者提供优质服务； 2、详细记录患者的基本情况和需求情况以及所提意见、建议的次数及内容，并进行分类分项统计，为医院服务的改进及经营战略提供数据； 3、接听咨询电话，回答网络提问，及时刷新医院帖子及跟帖，保证咨询部的正常运行及时效性、有用性，协助达成我院经营目标； 4、收集同行的客服资料进行分析，整理、以提供医院经营方案的支持； 工 作 职 责 5、定期向医院有关领导和相关科室、部门通报患者意见、建议。并提出合理的解决方案供领导参考； 6、进行患者信息调查和管理，并对收集的患者信息进行整理和归档，建立有用的客户信息库，为经营部、市场部、企划部做经营目标方案的依据； 7、受理和处理患者投诉，提高患者满意度，维持医院的信誉和形象。 8、执行医院的体检服务措施，制定、修改和实施相关后续服务标准、计划与政策，相关后续工作的具体指导和监督部门、科室的后续效果等； 9、对医院电话咨询、网站咨询等信息的更新和维护工作，保证医院电话咨询的有效性和网站信息流动及时性、有用性和准确性； 10、通过服务热线向客户提供全天候服务，定时电话访问、定时发送问节假语、定时回访患者。 任 职 资 格 考 核 指 标 1、市场营销、公共关系、医学等相关专业毕业，3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程； 2、高度的责任心和服务意识，亲和力强，有耐心，良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。 1、 二、导医、咨询组长岗位说明书 岗位名称 直接上级 导医、咨询组长 客服主任 岗位代码 直接下级 KF-002 所属部门 所属部门人员 客服部 主要职责 全面负责咨询组的日常管理和报表汇总工作，向客服主任汇报

1、负责咨询部的日常管理工作，保证咨询工作规范、高效进行，并达成销售目标； 2、负责咨询报表的汇总，对医院经营战略目标的制订提出可行性数据； 3、制定工作计划，并引导所属员工严格按照计划实施； 工 作 职 责 4、负责咨询团队工作的开展，通过网络和电话的在线咨询，为医院导诊病人； 5、对医院咨询工作全部工作流程的制订，优化，执行，提出改进办法和奖惩意见； 6、对所属员工的培训、考核、奖、惩考核办法的制定； 7、对咨询患者的维护及服务，对潜在患者的开发和持续服务； 8、负责指导咨询工作，率先垂范，鼓舞所属员工士气，提高咨询转换率。 1、35岁以下，女性，大专以上学历，1年以上同职务工作经验； 任 职 资 格 2、普通话标准、口齿伶俐、善于与人交流，表达能力强； 3、有较强的团队管理和培训能力，能调动起团队成员的积极性，富有个人魅力，有凝聚力； 4、工作严谨，认真负责，具有协调能力、亲和力； 考 核 指 标 1、

三、导医、咨询岗位说明书 岗位名称 直接上级 导医、咨询 客服主任 岗位代码 直接下级 KF-003 所属部门 无 客服部 主要职责 全面负责导诊、咨询的日常工作的开展，汇总，达成部门绩效

1、负责医院业务咨询工作的开展，通过网络咨询和热线咨询，为医院争取客户； 2、负责预约病人回访（包括满意度测评）、解答咨询、接受各项预约、电话接转等工作； 工 作 职 责 3、针对病患渠道来源进行沟通，为企划运营提供建议； 4、通过专业的咨询服务推广医院品牌； 5、以开拓创新服务模式为已任； 6、全心全意为顾客提供细致入微的人性化服务； 7、熟悉掌握门诊各科室布局设施，主动引导病人到就诊科室； 8、通过专业的服务推广医院品牌。 1、 导医身高1.62以上，26岁以下女性，医学护士、药品检验、市场营销等相任 职 资 格 关专业，中专以上学历； 2、具备良好的服务意识、团队合作精神，普通话标准，口齿清晰，性格外向，亲和力强，擅于沟通协调； 3、能够服从医院安排、吃苦耐劳。 考 核 指 标 1、

四、市场体检医生岗位说明书 岗位名称 直接上级 市场医生 市场经理 岗位代码 直接下级 SH-004 所属部门 无 市场部 主要职责 全面负体检中心的患者的体检，对患者的诊、治及开发等达成科室绩效目标

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