最全医院岗位说明书1 - 图文(3)

下设岗位 医务部主任、医务专员 1、在院长领导下，负责医疗、教学等医政管理工作； 2、负责拟定全院医疗、教学和质控等工作计划，经批准后负责实施。定 期检查、评价并总结； 3、督促全院医务人员认真执行各项规章制度和技术操作规程，保证工作正常有序运行，防范医疗事故，减少医疗缺陷； 4、掌握各临床科室与医技科室的医疗业务工作情况，协调关系；组织重大抢救和院内外会诊；检查分析各科室工作质量，搞好医疗质量管理； 5、及时对医疗事故处理调查，组织讨论，提出初步处理意见报院领导； 部门 主要 职能 6、负责全院医疗技术人员的业务培训和技术考核，协助人事科做好业务人员的晋升、奖罚工作； 7、负责全院医、教管理工作，协同有关部门做好医、教活动的人、财、物管理； 8、负责组织医务人员完成院外医疗任务。负责安排医务人员对下级医疗单位进行业务指导和人员培训工作； 9、负责医疗工作的内外联系和日常医疗管理工作； 10、负责承办各挂靠专项工作委员会委托办理的各项具体工作。 11、负责收集和整理医疗、教学、质量管理以及医政管理工作中的资料和数据，按要求立卷归档，提供利用； 12、完成其它相关职能。 部 门 职 权 1、对部门工作自主开展权； 2、对医疗系统的制度制订、考核、奖、惩建议权； 3、对全院医疗业务科室工作的督促检查权； 4、其它职能相关职权。 第七章 客服部职能

部门名称 下设岗位 部门 主要 客服部 直属上级 院长 人员编制 12人 客服主任、 导医组长、导医 1、制定与完善本部门管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程； 2、贯彻执行医院的各项方针政策，及时传达医院的最新精神及业务通知，执

职能 行上级关于医院业务知识的各类文件，及各项业务的实施管理； 3、负责客服部人员的调度及安排，负责对下属部门人员的管理、指导与监督； 4、加强客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量； 5、完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度； 6、协调本部和其他部门之间的关系。 部 门 职 权 1、对部门的工作自主开展权； 2、对部门员工的录用、晋升、转岗、考核、奖、惩建议权； 3、对客服部流程的修订，管理有建议权； 4、其它部门相关职权。

第八章 经营部职能

部门名称 下设岗位 经营部 直属上级 人员编制 2人 经营经理、市场经理 1、企划、经营策划以及相关项目的营销工作； 部门 主要 职能 2、对医院的各经营活动的开发、组织、策划； 3、根据医院经营目标经营部制定的营销策略，进行市场调研，制定适合本院实际的营销方案，进行所属辖区范围内的营销策划，设计适合本地区的各种经营项目，同时做好各项目的推广工作。

4、对患者群调查、同业调查，环境调查、项目可行性分析； 5、对经营广告的管理（包括广告的审批、制作、发布）； 6、对各项目的收费方案的制定和监督实施； 7、负责经营部经营合同档案的谈判、签订、监督执行、合同档案的管理； 8、负责对经营从事其它经营活动的管理； 9、配合院长做好与相关职能部门的协调。 10、根据医院战略目标组织实施医院对市场开发工作，巩固现有患者资源，发展新服务群，推广各种服务项目，以达到进一步拓宽市场的目的。 11、协调、处理医院的重大项目、重大事件。 部 门 职 权 1、对医院经营战略的制订权，为达成战略目标的内部员工调配建议权； 2、对医院医务员工的培训、绩效考核、奖、惩有建议权； 3、对经营所需的宣、广协议的制订、审核，回馈率有监督、执行权； 4、其它相关部门职权。

第九章 市场部职能

部门名称 下设岗位 市场部 直属上级 行政院长 人员编制 40人 市场主任、主任助理、市场推广专员 1、市场部辖管社区组； 2、维护并开发患者渠道，通过各种项目的开展以促进患者的开发和达成部门 主要 职能 销售额的工作，完成医院制定的销售目标； 3、围绕医院下达的销售目标拟写营销方针和策略计划，并报行政院长审批后、执行，反馈及持续开展； 4、组织市场部员工对各渠道的拓展和相关合作款项的催收、回访、持续合作等； 5、对医患关系的维护及协调，受理市场渠道的医患投诉，解决，并跟踪

执行情况； 6、与企划部共同制订市场开拓企划案，对市场活动的的物品存量进行控制并提高活动案的持续性预算回馈率，并对回馈率负责； 7、对市场推广专员的营销技能培训，考核及开发、优化配备，建立医院市场推广品牌； 7、收集销售信息和消费趋势预测，； 8、对现有市场分析和未来市场预测，竞争对手分析与监控； 9、为医院经营项目开发提供市场资料； 10、品牌推广、消费引导； 11、其他相关职责。 部 门 职 权 1、对医院市场战略的制订权，为达成战略目标的内部员工调配建议权； 2、对部门员工的培训、绩效考核、晋升、转岗、奖、惩有建议权； 3、对经营所需的宣、广协议的制订、审核，回馈率有监督、执行权； 4、其它相关部门职权。

第十章 各临床科室职能

部门名称 下设岗位 市场部 直属上级 人员编制 各临床医生、医助 1、各临床科室医生对分配的患者的诊、治、教学、科研、预防及相关工作； 2、在科室主任的协助下，制定本科室的发展规划、工作计划并组织实施 3、认真做好对病人的医疗、护理工作，完成科室医疗任务； 部门 主要 职能 4、完成定期组织的大查房，研究、解决疑难病历诊断、治疗上的问题； 5、对本科室疑难、危重病人的抢救工作，不断提高医疗、护理质量，杜绝医疗差错事故，减少医疗纠纷，一旦有纠纷时，及时做好纠纷接待工作，不能处理的移交医务部，协助处理并跟踪、完善； 6、参与定期组织全科人员学习、应用国内外医学先进经验，开展新技术、新疗法及科研工作，及时总结经验，不断提高科室的医疗、培养技术骨干及新生力量，形成本科的医疗特色；

7、监督、指导科室人员，认真执行各项规章制度和技术操作常规，确保医疗安全； 8、认真抓好科室的基础、培训工作，特别是加强对青年医师的培养，定期进行基础理论、实践技能的考核，并建立技术考核档案； 9、负责落实院级等职能部门的指令性任务，认真完成上级等主管部门指派的各项公共卫生等应急任务； 10、严格要求医护人员文明行医，烙守职业道德，树立良好的医德医风； 11、坚持请示汇报，认真上传下达，沟通信息，对科内工作按期总结汇报。

第十一章 医保办职能

部门名称 下设岗位 医保办 直属上级 业务院长 人员编制 2 部门主任、部门专员 1、对医保中心要求的规章制度的建设，监督，引导，执行； 2、对医保部的建设，人员的管理，培训，考核等相关工作的处理； 部门 主要 职能 3、对医保中心负责； 4、对医保部的一切事务性工作负责； 5、随时搜集医保中心相关政策法规，并负责落实到位； 6、其他相关职能等。 部 门 职 权 1、有部门内部工作自主开展权； 2、内部人员调配权，录用，奖惩，晋升建议权； 3、内部重要事项参与讨论解决权； 4、在个人职权内有决策权； 5、其他部门相关职权。

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