【2011酒店管理资料】酒店工程部管理手册(16)

第一联由报修部门取回存档备查；

第二联由工程部领料；

第三联交维修人员，维修后留工程部存档备案。

要求：报修单要求填写清楚，字迹清晰，故障的地点、部位、时间准

确。

二、 电话报修工作程序及要求：

电话报修适用于较紧急的故障，其标准程序为：

1、

2、

3、

4、

5、

要求：1、电话报修人员口齿清晰，准确讲出现象地点；

2、值班工程师不接受匿名报修电话；不接受普通员工级人员报修电话（报警例外）。

三、 日常维修程序及要求：

日常维修是指一般性的修理，其任务由值班工程师派值班维修工去完成。

服务员发现设备故障或缺陷报领班； 领班电话通知工程部值班室； 领班应先报姓名、职务，后报故障现象、地点； 值班工程师据报后记录在案，并派出维修人员； 事后报修部门必须补办报修单手续。

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