百货商场的组织架构(4)

3、对柜组人员的工作进行评价及对柜组人员的工资提出建议的权力； 4、对柜组人员的调离向区域经理提出建议的权力。 （五）职务：收款员 直接上级：财务经理

本职工作：为顾客提供满意服务及款台现金管理 工作责任：

1、遵守《款台纪律》及相关规章制度，严格按《款台接待基本要求及规范用语》接待好顾客。

2、努力钻研操作技能，不断提高服务技能，提高工作效率，节省顾客的每一分钟。

3、严格履行各项财务手续，确保现金安全，爱惜款台物品，保护好款机。 4、妥善处理顾客抱怨，注意搜集顾客反馈信息并及时告知财务经理。 5、积极参加培训、学习，不断提高自身素质。 （六）职务：楼面督导员 直接上级：人力资源部经理 工作目的：

1、向上级反馈员工的工作表现。 2、提高服务质量，落实规章制度。 工作责任：

1、严格执行纪律管理规定，每天连续不断地对各楼层的员工进行检查考评，保障良好的纪律和秩序。

2、负责对各楼层每天晨会、夕会的检查考评，保证实效。 3、通过跟进检查，促使各项规章制度得到落实。

4、通过纠正违规行为，表扬优秀员工，提高员工自律意识。 5、检查服务质量，督导普通话，微笑服务及规范用语的使用。 6、把检查中发现的问题及时反馈给有关部门，提出改进意见。 7、对各部门规章制度的落实情况进行评价。 （七）职务：培训师 直接上级：人力资源部经理 主要职责：

1、负责员工的岗前培训、待岗培训、职工夜校培训及其他形式的培训（外派学习、内部聘请等）。

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