学艺先学礼”。
导游与旅行社各部门人员之间的关系和相处技巧
“不卑不亢，落落大方，交流信息，展望前景。” “你敬我一尺，我还你一丈！”
“在工作中，我们要做到与人方便，与己方便。”
导游是服务于旅游战线的一线人员。据了解，现在的大多数导游员都不是全职性质，而是旅行社临时委派带团的。这就导致很多新导游和学导游的学员很茫然，不知道导游员在旅行社中应该是一个什么样的角色。
让我们先来看看旅行社的常规部门和人员的大致构成。因为主要涉及地接导游，所以让我们用一个只负责接待内部团或外宾团的旅行社来作为例子。抛开总经理 和副总经理等高层管理人员不说，部门方面主要有由国际部、国内部、散客部、团队部、财务部、销售部（外联部）和票务部等组成。当然，如果有组团业务的话， 还会有前台、产品部和会奖部等。
一、导游与总经理（副总经理）的关系
老总是一个旅行社的决策者，很多又是企业法人。他的工作和精力基本都着眼于企业的发展、未来的走向和各部门的协调，而不是一般所谓业务上的细枝末节的 “小事”。导游，无论是临时委派还是正式员工，都属于社里直接接待团队的基层人员，在业务上不会和总经理进行直接接触。如今的旅游市场，由于旺季时期经常 出现导游缺乏的情况，再加上有些导游本身就具有某些资源，聪明的老总们偶尔也会组织一些出游的活动，或者请导游们吃饭扥个，了解市场近况。
作为导游，我认为我们要抓住这种机会或者主动去创造机会与管理人员接触。导游报销团款让老总签个字等，都是直接打交道的机会。给领导留下深刻印象，可 谈及一些一线市场的情况、商店政策变化、其他社接待情况和对于旅行社发展有益的建议。但切记言多必失，点到为止，一不小心把导游员变成训导员，可就不好 了。当然，也不要唯唯诺诺，大气都不敢喘，要做到落落大方，领导才会地你和你接待团队的能力有信心。
当然，我们也可以通过和老总的沟通，直接获得旅行社业务发展的信息，能够深入了解未来的工作方向。是接散客还是接团队，是带江苏还是带广东，是做廉价 还是做品质。。。。。。后面工作的主动性就大大增强了。用几个汉字概况就是：不卑不亢，落落大方，交流信息，展望前景。 二、导游与计调的关系
说完了高层咱们聊聊旅行社里的中层。计调在一个旅行社中的地位，就像导游在一个旅游团中一样，是旅行社的灵魂。一个运营平稳的旅行社可以没有好的财务 和外联，甚至可以没有勤劳的经理，但是不能没有出色的计调。这是直接操作业务的岗位，需交际能力强、资源广阔才能胜任。业务量较大的旅行社里面，还会更细 致地分级。上级设计调经理、下辖数位计调，分别司职不同工作内容，派车、排房、订餐、排导游、专线操作和散客操作等。这些是与导游关联最大、日常联系最多 的岗位。计调与导游既属于上下级又属于合作型的关系，前者把团队的相关工作交接给后者，后者完成产品链条中的最重要一项——团队接待。既然与计调关系如此 紧密，那么与之维持良好的关系就尤为重要了。 工作上，导游要配合和支持计调对团队的操作。 新导游要主动承担所谓的“小活儿”、“累活儿”，比如接机送站等。要知道接待每一个大团前，旅行社都要对新导游的待人处事和业务能力进行仔细的观察和考 量。你也可以通过头几次与计调打交道和与其他导游的聊天获得社里的信息，了解社里的企业文化、对待合作单位的态度。除了导游以外，观察旅行
社其他人员对待 各个餐厅、车队、酒店的态度，喜欢选择哪家等，会让你了解这家旅行社喜欢找什么类型的合作伙伴。在旅行社选择你的同时也便于你日后选择旅行社，做到有的放 矢。
除了从细节入手之外，刚入行的新导游或刚进入新社的导游，还应该积极帮助计调和社里人 员解决业务上所需。很多导游因为常年带团手里掌握了大量的合作单位的资料，比如车队司机资料、餐厅位置和电话、酒店信息、各种票务资料等。在计调因为缺少 某一环节的合作单位而一筹莫展是，可能你的一个信息就如冬天里的一把火迅速点燃计调的热情。经常有这样的帮助，你就会在计调心目中“火”起来，在以后的派 团或你在带团中出现问题是，计调也会帮助你渡过难关。永远相信一句话，那就是人与人的相处都是相互的。中国人讲究这个，“你敬我一尺，我还你一丈！”
生活上，导游也应与计调或社里有关人员“打”成一片。我们都有这样的体会，都是同事，私交甚好的工作起来陪喝酒会得心应手，也比较好沟通。所以作为导 游，除了在工作中做好我们的本职工作外，如果你认为目前你所在的旅行社前景光明，适合长期职业发展，就应在平时的生活中尽可能地多多关照社里的同事，以及 与你同在一社带团的同行。平日多找机会吃饭、交流，有共同的兴趣爱好一起参与，甚至包括打牌娱乐，从玩伴到朋友，都会让你在工作中少走很多弯路。另外，计 调人员家中有什么需要帮助的，比如搬家、结婚生子、老人有病等类似私事，只要知道，导游就应尽量做到热情帮助，有钱出钱，有力出力。时间一长，随着了解的 加深，在整个旅行社中，就有你的一席之地了。 三、导游与财务的关系
财务部是每一个公司实体都有的部门，它起着成本和利润核算的重要作用，而且我们导游所有的走账，有时甚至报销拿钱都需要和财务部门人员直接打交道，不可谓不重要。 按照现在旅行社中导游带团的模式来说，地陪带团结束，送走游客以后，都要到旅行社去核算账款，就是我们常说的核账。全陪导游如果在团上发生费用亦是如 此。计调在审核导游填写的报账单后会递交财务部门人员审核，这时就是在工作中我们与财务人员的直接接触。此时的导游要按社里规定写清报账单的所有项目，字 迹要清晰，票据要尽量做到齐全，财务拿到工整的账目和票据清单也会提高他们的工作效率，换句话说你拿到钱的速度就大大增加了。导游填写的报账单太潦草而被 财务打回去，反复修改，这个账目永远是最后被财务处理的一笔，浪费了双方的时间。总而言之，在工作中，我们要做到与人方便，与己方便。在这一点上，你做得 好，财务人员就可能会在旅行社中夸奖你，社里领导、计调和其他人常听到你的优点，以后在派团时遇到好团也就越有可能想到你。 四、导游与本社同行之间的关系
导游在带团中的工作性质属于“单打独斗”。作为同行，可能彼此在工作中接触的机会不多，但我们要珍视与同行之间的交流机会。虽然有句老话讲“同行是冤 家”，但导游工作的特殊性却要求我们要更客观、更宽容地处理同事关系，共同讨论工作中的得与失，交流业务经验，携手发展进步。新导游要谦虚地向老导游请 教，他们的经验能让我们少走弯路。老导游也可以在新导游的身上获得新的思路。
另外，导游群体对旅行社来说，是相对独立的，一个团结的导游群体可以更好地帮我们争取应得的利益。
五、导游与社里人员相处的技巧
前面我们谈了导游与旅行社各部门人员的关系。做旅游业的工作，就是做人的工作，导游工作更是如此。 主动找活干
业务工作纷繁复杂，尤其是旺季的时候，旅行社的工作人员往往是不够用的。电话铃声此起彼伏，散客咨询接二连三，送票人员分身乏术。。。。。作为导游 员，虽然工作
形式不是坐班，但也要在做好自己本职工作的基础上，尽量多地帮助同事分担工作，比如接待咨询和顺路送票等。 不过，切记自己不清楚的问题不要贸然回答，一定要等待负责这项工作的同事来处理。 与相关人员多交流
业余时间，与相关人员多交流，了解旅行社业务和内部情况。
如果你想要更多地了解社里的业务及人员情况，多找机会与你相熟的计调私下交流，绝对是一个快速有效的办法。他对其他同事和领导的好恶绝对比你更了解，这会让你更快、更有针对性地接触到公司的核心业务，在导游工作中进步更快。 饭后水果法
举个例子：有一个新做导游的朋友，他年龄不大但却在为人处世上很有天赋。每到过了饭点儿，他总会提着一大袋水果来到办公室，然后笑脸相迎地分给同事 们。次数多了，大家都记住了这个爱给大家带水果的小伙子。以至于有时其他人买来的水果，大家也会习惯性地想到他。时间一长，每每派团的计调和大家在考虑给 哪个导游排团的时候，总是第一个想到这位朋友。
让经理觉得你有用
这里包含两个方面的内容：第一，在业务上尽量多地向同事贡献你的资源；第二，适时地出现在发生事情的关键时刻。 比如懂电脑的你，可以第一时间帮助同事排除机器故障；朋友想出去旅游你可以交给社里操作，为公司增加利润；当计调找不到景点或购物店负责人签合同时，你可以帮助联系；在生活上利用关系帮助同事处理他处理不了的事情。。。。。。 凡此种种，几件事下来，你可能就被当成“自己人”了。 总而言之，导游与旅行社各类人员之间有着千丝万缕的联系，如果把工作能力和业务能力比作硬件的话，那么以上我们谈到的这些就是我们在工作中的软件。只有硬件和软件都能够运转良好，导游工作的这部机器才能够更快更准确地运转。
地陪导游装备全攻略
“在接待一些高标准的游客时最好是穿正装，尤其在接机的时候，这样会让游客感觉你很专业。”
“笔：随时都可能有用，如果游客没有，你也没有的时候就很麻烦了。”
地方陪同导游主要是在一地陪同游客参观游览、提供讲解服务，并且为旅行社确定预订的各种项目、解决在当地出现的各种问题的服务人员。地方陪同导游一般 情况下住在游客所住宿的宾馆，当然，如果宾馆的档次较高就需要回家住宿。这里列出了地陪在3-7天服务过程中所需要携带的东西，★★为必须携带品，★为建 议携带品。当然，导游证、行程计划、签单、意见单、导游旗，这些必需品就不一一赘述了。 机械类
★★手机：导游普遍使用手机是在1999年以后了，之前导游不需要必须拿手机，因为旅行社已经提前预定好了一切事项，导游只需执行就可以了，而且那时 候游客数量不算多，没有太多排队、拥堵等现象。而现在，没有手机你简直无法上团。餐厅灯需要导游自行预订；随着环境保护观念的深入，停车场也被划到了离景 点很远的地方，和司机随时保持联系也是很必要的；另外，导游还需要提前与餐厅、商店等地方联系以确定午餐时那里人流量如何。旅行社有事要找你，司机要找 你，游客要找你，太多的人可能也要找你，所以你上团什么都可以不拿，手机则必须要带着。
★扩音器：在人多的时候对保护你自己的嗓子很有必要。超过40人的时候站在外围
的游客就有可能听不到你讲话，所以为了保护自己的嗓子，也为了照顾到外围的游客，带大团时候最好还是拿着。目前全国比较流行的导游扩音器材室别在腰间的那种。
★计算器：导游在工作过程总需要算钱数的地方很多，如果算错了，损失赔偿可就是你的事了。鉴于有些手机中包含计算器，这个就作为建议品。 ★★手表：导游是个对时间要求很强的职业，我们要看升降旗，我们要约定集合时间，我们要推算路程时间，在商店还要留出足够的购物时间。虽然手机也带电子表，但看时间是随时的事情，而且如果你穿正装的话，也需要佩戴一块手表搭配一下。 ★刮胡刀：做导游，仪表必须整洁 食品类
★★口香糖：在导游的兜里无论何时要装着一包口香糖，因为目前在旅游餐厅吃放，你很难避开葱、姜、蒜、韭菜等，而口中带有这些气味讲解，对游客无疑是一种折磨，更是不礼貌的表现。所以，饭后嚼一片口香糖吧。
★巧克力：地陪的工作量非常大，一般每天从早晨7点开始一直要工作到晚上8点以后，而目前的旅游餐厅提供的陪同餐不太可能让你吃饱，更别提吃好了。接 下来，就是你对抗饥饿能力的考验，身体不好的导游可以随身携带一两块巧克力以补充必要的热量，夏天的时候改带压缩饼干一类的食品。
★茶叶：在导游工作的过程中，一定要注意多补充水分。否则在炎炎夏日下很容易出现脱水、晕厥等现象。实践证明，茶水要比白开水效果更好。重点推荐绿茶，它对咽喉可以起到保养的作用。而在宾馆和餐厅都有可以续热水的地方。 衣服类
★★日常衣物：包括日常带团各个时段所需要的衣物。下面通常穿旅游鞋或运动鞋，走路的时候可以有效缓解疲劳。 ★正装：主要包括西装、皮鞋、衬衫等。在接待一些高标准的游客时最好是穿正装，尤其是在接机的时候，这样会让游客感觉你很专业。同样，在景点的时候， 如果你周围的导游穿得都是休闲服，而你是西装，你的游客会非常自豪地跟着你的。但穿的时候要注意颜色和穿正装的一些惯例，而且你的行为举止也要和这身衣服 相吻合。 ★遮阳帽：在阳光照射强烈的地区是必备的。鉴于目前旅行社都给客人发放同一颜色的帽子，导游的帽子则必须要更突出一点，以便让游客能够很容易找到。
★太阳镜：第一功能和遮阳帽是一样的。第二个功能就是保护自己的眼神不被看穿，使自己在特殊时刻更加镇定自若。再有，就是帅哥导游戴上太阳镜会比较酷。
★手套：在比较寒冷的地区带团必须要用的，因为你时时刻刻都在举着导游旗，如果不想被冻坏的话就戴上手套吧！ 洗护品类
★化妆品：女导游最好不要化太浓的装，记住自然美才最重要。
★★防晒霜：携带这个则不分男女，紫外线的危害人所共知，随时涂抹防晒霜是有意义皮肤健康的。在阳光照射比较强烈的地区建议使用SPF30（SPF指防晒系数）的，而一般的地区SPF15就可以了。 ★★清洁用品：包括洗发水、浴液、香皂、梳子、毛巾等。如果地陪也住在宾馆的话，自己带着这些用品比使用宾馆那些一次性的舒服多了。 ★卫生用品：消毒纸巾等。
★隐形眼镜及药水：针对使用隐形眼镜的导游。
★防蚊水：如果你住宿的是档次较低的宾馆或招待所，携带这个就是很必要的了。 随身携带类
★★小包：这里说的小包是可以随身拿着的。当然也可以是背包，但导游要随时从
包里拿东西，包括行程计划、名片、通讯录等，所以拿个手包要更方便一点。 这里推荐使用透明的塑料包，在里面可放如行程计划、通讯录、名片夹、笔等物品，钱最好不要放这里。这种包的优点就是安全，别人可以一目了然地看到你包内的 东西，看到没有现金在里面，也就不会起什么歹心了。当然，带个腰包也不错。
★★通信录：你 的手机最多存储量也就是一两百条电话信息。而作为导游，你的联系面之广包括多个旅行社、餐厅、商店、旅游景点、酒店、司机、游客和查询电话，统计一下，也 得至少好几百个电话，在通信录里还可以记下地址、邮箱等其他信息。另外，通信录丢失的概率要比手机小得多，所以它也是手机存储电话的良好备份方式。 ★名片夹：在这里放你自己的名片和刚刚收到的名片，结束带团后可分门别类进行整理，以储存更多的人脉资源。
★★小本：小本的尺寸不需要很大，普通照片大小就可以了。随时记录一些电话或事件，也可以随时撕下来当做便条使用，例如，给别人留电话、客人签字的证明、收到钱的收条、借出钱的借条等。
★★笔：随时都可能有用，如果游客没有，你也没有的时候就很麻烦了。 ★瑞士军刀：也许上了好几个团都没用上，但是如果不带着的话，也许马上就有用了。 ★电池：手机的电池还有扩音器、刮胡刀的电池。当然，还可以拿着充电器。 ★打火机 ：客人要吸烟时你拿打火机去帮着点会被视为非常有眼力见儿的行为。 ★★旗杆：如果随意折一条树枝或卷个报纸棍当旗杆的话很容易给游客一个不正规的感觉，买个可伸缩、结实耐用的，还是非常值得的投入。
★★润喉片：由于导游职业的特殊性，润喉片应作为导游必备的物品之一，就算很多导游都带着，并且随时含着，我们依然可以听到很多导游的嗓音像单田芳一样。
怎样消除上团前的紧张心理
“虽然书上也这么说，但是你自己要清楚了解这些细节有什么用！”
“上团之前要摆明自己的位置，你是一个新导游，经验还不是很丰富，所以你只要不出什么错就是成功。”
在带团之前你紧张吗？说实在的，大部分人都会紧张，那是因为重视 调节方法
首先，要有充分的准备。准备工作最重要，你在上团之前需要了解客人的人数、来自什么地方、什么工作单位??虽然书上也这么说，但是你自己要清楚了解这些细节有什么用！ ⑴人数：多少人决定坐多大的车，车决定你的讲解环境。45座金龙上你可以站着讲，可以加动作，可以眉飞色舞、指手画脚地讲；可是在15座的面包车里就 不行了，只能坐在前面，采用自我陶醉式的讲解方法，而且还要注意你的脖子。了解这些后你可以假想一下致欢迎词的情景，在脑海里多温习两边，真正上团的时候 也就不那么紧张了。
⑵来源地：城市在某种程度上可以体现人的性格，东北人的豪爽、上海人的 精明、北京人的自豪感都可以加以重视，投其所好，而且在讲解的时候插几句当地的方言，效果一定不错。如果你能在上团之前到我们导游栖息地来查查资料，了解 当地的名胜古迹，了解当地的名胜景区、风土人情，融合到你的导游词里，一定会给人一种博学的印象！
⑶工作单位：有助于了解团内人员构成。如果是来自同一个单位的客人，遇事可多征求领导的意见。对客人从事什么行业、对什么感兴趣，如果你有所了解的话，对工作也大有益处。
有了充分的了解和准备后，心理面是不是踏实多了？
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