主管和班组长培训

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帮企业找到需要的人才，帮人才推荐适合的岗位

第一单元主管和班组长的使命与职责 .............................................................................................3 第1章主管和班组长在公司管理中的作用 ......................................................................................3 主管和班组长的地位 .........................................................................................................................3 主管和班组长的使命 .........................................................................................................................4 主管和班组长的重要作用 ..................................................................................................................5 主管和班组长的职责 .........................................................................................................................5 第2章主管和班组长的现状和基本标准 .........................................................................................7 主管和班组长的管理水平现状 ...........................................................................................................7 角色认知 ..........................................................................................................................................8 成就动机 ........................................................................................................................................ 10 技能要求 ........................................................................................................................................ 11 第二单元主管和班组长如何履行职责 ........................................................................................... 14 第3章如何做计划 ....................................................................................................................... 14 如何做好计划 ................................................................................................................................. 14 计划的实施 ..................................................................................................................................... 17 第4章如何组织生产（上） ......................................................................................................... 19 岗位之间的接口处理 ....................................................................................................................... 19 如何执行规章制度 .......................................................................................................................... 20 第5章如何组织生产（中） ......................................................................................................... 25 如何决断 ........................................................................................................................................ 25 如何用人 ........................................................................................................................................ 26 第6章如何组织生产（下） ......................................................................................................... 28 如何协调 ........................................................................................................................................ 28 监督与控制 ..................................................................................................................................... 33 如何对待非正式的小群体 ................................................................................................................ 35 第三单元如何提高管理和领导水平............................................................................................. 37 第7章主管和班组长的管理原则 .................................................................................................. 37 什么是管理 ..................................................................................................................................... 37 主管、班组长的权力 ....................................................................................................................... 38 第8章权变管理理论（上） ......................................................................................................... 41 权变管理概述 ................................................................................................................................. 41 菲德勒图 ........................................................................................................................................ 41 领导方式与下级成熟度关系图 ......................................................................................................... 43 第9章权变管理理论（下） ......................................................................................................... 44 领导者成熟度和下级成熟度的关系图 .............................................................................................. 44 管理方格图 ..................................................................................................................................... 45 第10章激励理论的运用 .............................................................................................................. 47 激励理论的分类 .............................................................................................................................. 47 满意理论 ........................................................................................................................................ 48 双因素理论 ..................................................................................................................................... 49

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期望理论 ........................................................................................................................................ 50 第11章管理者的挫折管理........................................................................................................... 52 面对挫折的一般表现 ....................................................................................................................... 52 你的形象轮廓 ................................................................................................................................. 54 第12章主管和班组长的心理素质 ................................................................................................ 56 不同风格的人在压力下的不同反应 .................................................................................................. 56 提高情商的重要性 .......................................................................................................................... 57 参考答案 ........................................................................................................................................ 61

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第一单元主管和班组长的使命与职责

第1章主管和班组长在公司管理中的作用

本章重点主管和班组长的地位主管和班组长的使命主管和班组长的重要作用主管和班组长的职责

主管和班组长的地位

公司的纵向管理层次

在公司中，在纵向结构上划分三个层次：经营、管理和执行。

图1-1 企业纵向的管理层次

经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。

管理层指经（副）理、科（室）主任、车间主任等。负责层层组织和督促员工们保质保量地积极生产客户所急需的各种产品

执行层就是最基层的管理者，例如工段长、队长、领班，更多的是主管和班组长。

主管和班组长的地位

◆ 班组的地位

班组是公司组织生产经营活动的基本单位，是公司最基层的生产管理组织。公司的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着公司经营的成败，只有班组充满了蓬勃生机，公司才会

经营层管理层执行层主管和班组长的职位虽然不高，但决策不少，真可谓“麻雀”虽小，但责任却不小！帮企业找到需要的人才，帮人才推荐适合的岗位

有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组就像人体的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。

◆ 主管和班组长的地位

班组中的领导者就是主管和班组长，主管和班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是公司中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行、产生“1＋1＞2”的效应，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。

在实际工作中，经营层的决策做的再好，如果没有主管和班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的主管和班组长来组织开展工作，那么经营层的政策就很难落实。主管和班组既是产品的组织领导者，也是直接的生产者。

◆ 主管和班组长对三个阶层人员的不同立场

主管和班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场：面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；

面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。总之，主管和班组长的特点可以用16个字来概括：职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小。

主管和班组长的使命

使命是最根本性的任务。主管和班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动。主管和

班组长的使命通常包括四个方面。

提高产品质量

质量关系到市场和客户，主管和班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。提高生产效率

提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘生产潜力、改进操作和管理，生产出更多更好的高质量的产品。降低成本

降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。防止工伤和意外事故

有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚持安全第一，防止工伤和意外事故，包括努力改进机械设备的安全作用，监督职工严格按照操作规程作业等。很多事故都是由于违规操作造

主管和班组长的使命 ⊕ 提高产品质量 ⊕ 提高生产效率 ⊕ 降低成本 ⊕ 防止工伤和意外事故的发生帮企业找到需要的人才，帮人才推荐适合的岗位

成的。

主管和班组长的重要作用

班组是公司的“细胞”，班组管理是公司管理的基础。无论什么行业、工种，它的共性就是拥有共

同的劳动的手段和对象，直接承担着一定的生产任务，其中也包括服务产品，因此主管和班组长有三个重要作用：

主管和班组长影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处。所以主管和班组长影响着决策的实施，影响着公司目标的最终实现；

主管和班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；主管和班组长是生产的直接组织和参加者，所以主管和班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手。

工作现场人员类别作业人员 10人主管和班组长主管和班组长徒有虚名和作业人员一样 B 9人专职班长1人 10人 1个 9个 0.9个一天的工作量作业人员总人数平均量/人 10人 1个总产量全体人员你的评价平均量 1个自检：下表中列出了三类主管和班组长及其班组的工作情况，请你针对三个班组的工作情况分别对三个班组长进行评价。 A 10个 C 9人（同上） 10人 1.4个 13个 1.3个

主管和班组长的职责

主管和班组长是公司中人数相当庞大的一支队伍，主管和班组长综合素质的高低决定着公司的政

策能否顺利地实施，因此主管和班组长是否尽职尽责至关重要。主管和班组长的职责主要包括：

主管和班组长的职责： ? 劳务管理 ? 生产管理职责 ------------------------------------------仁才猎头缔造中国猎头行业最具影响力品牌? 辅助上级 ------------------------------------------

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