3.5.2 客户沟通记录
该模块记录与客户沟通的信息，以便查询。客户沟通信息可以增加、删除和查询。操作对话框如下：
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3.6 交换机管理
当使用私有交换机，而录音系统又并接在外线上时，如果想获取交换机的分机呼叫和接听信息，就要使用该功能。该模块设置私有交换机的信息。 该部分的设置比较复杂，最好在相应的供货商的技术人员辅助下完成。
3.6.1私有交换机参数设置
设置界面如下图：
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当本系统接在交换机前端，需要记录呼入呼出的分机号码的时候，本系统可通过串口和交换机连接起来。
1、 设置“获取分机号码功能”为“是”。
2、 根据具体环境和交换机参数来设置“串口”、“波特率”、“数据位数”、“停止位
数”、“奇偶校验”、“数据流控制”。
3、 交换机类型：本系统提供80多种国内外的交换机接口，列表里没有的交换机也
可通过“其它交换机类型参数”来设置（可根据“显示交换机的原始话单数据”来填写）
4、 通过外加程序可开通计费功能。
3.6.2 显示交换机的原始话单数据
通过此项可调试本系统和交换机是否正常连接，以及获取交换机类型参数。界面如下图：
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3.6.3 显示交换机外线名称设置
把交换机原始话单或交换机说明书上的外线中继名称录入到相对应的录音通道上，界面如下图：
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第四章 远端电话查询、远端电话监听、呼入报号、留言功能介绍
4.1 远端电话查询
使用说明：本系统支持远端电话查询录音功能，在录音卡上插上一外线模块，将一外线电话线路接入该模块，则用户在远端可以通过电信网络拔打该线路号码，进行录音记录的查听。
查询流程如下：当用户拔通该外线号时，系统自动摘机接通，播放提示音，等待用户操作。步骤如下：
1、输入用户4位工号； 2、输入用户的6位密码；
3、校验用户工号及密码，校验正确则往下继续，错误则提示用户重新输入工号及密码； 4、输入查询的开始日期（格式如:20040820）； 5、输入查询的开始时间（格式如:083000）； 6、输入查询的结束日期（格式如:20040820）； 7、输入查询的结束时间（格式如:103000）； 8、输入查询的通道号（格式：00）
9、查询条件设定完毕，系统按条件查询数据，如未查到符合条件的记录，则提示用户
未查到记录后挂机；如查到记录，则顺序播放录音记录直至完成；
4.2 远端电话监听
使用说明：本系统支持远端电话实时监听功能，在录音卡上插上一外线模块，将一外线电话线路接入该模块，则用户在远端可以通过电信网络拔打该线路号码，进行远端电话实时监听某一电话。
操作流程如下：当用户拔通该外线号时，系统自动摘机接通，播放提示音，等待用户操作。步骤如下：
1、输入用户4位工号； 2、输入用户的6位密码；
3、校验用户工号及密码，校验正确则往下继续，错误则挂机； 4、输入监听的通道号（格式：00） 至此，即对相应通道进行监听，直至有一方挂机。
4.3 呼入报号功能
使用说明：本系统支持远端电话呼入报号功能，在录音卡上插上一外线模块，将一外线电话线路接入该模块，则用户在远端可以通过电信网络拔打该线路号码，进行远端呼入报号。
操作流程如下：当用户拔通该外线号时，系统自动摘机接通，如果收到主叫号码信息，就播放呼入电话的电话号码，否则播放无电话号码信息。
4.4 留言功能
使用说明：本系统支持留言功能，在录音卡上插上相应模块，将一外线电话线路接入该
模块，在有电话呼入时，如果在指定时间内，无人接听，则系统启动留言功能，呼入者可以根据语音提示进行留言。
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