2009-2012年人力资源历年考题及答案(8)

- http://www.docx-to-doc-converter.com 看能否抓住问题本质，说理透彻、分析全面；对众多论点与不同意见的概括

是否全面、得当、中心突出。 （4）实践经验与专业特长

一般根据被试者的工作履历表或情况登记表的结果，做些相关的问题，查询有关背景、过去工作的情况以及被试者实际业务知识与操作技能，以补充、证实其所具有的实践经验和专业特长。通过工作经历与实践经验的了解，还可以考查应试者的责任感、主动性、思维力、口头表达能力以及遇事的理智状况。 （5）仪表风度

这是指应试者的体型、气色、外貌、穿着、举止以及精神状态等。像演员、教师、秘书、公关人员、外事、前厅经理以及领导干部等职位，对仪表风度的要求是非常重要的。此外有关研究表明，仪表端庄、衣着整洁、举止稳重的人，一般做事有规律、注意自我约束、责任心较强。 （6）知识的广度与深度

一般来说，面试具有灵活性，可以通过穿插一些问题考查被试者专业知识的广度与深度，通过所学课程及课外阅读的询问加以了解。 （7）事业进取心

事业心进取心强的人一般都有明确的奋斗目标，并为之积极努力。这可从工作愿望、工作要求、工作成就、工资晋级情况、工作规划与奖励情况中考查。 （8）工作态度与求职动机

工作态度的考查既包括他过去对工作学习的态度也包括他对现在工作岗位的态度与愿望。对过去工作学习态度的了解，可以知道他是否热爱工作，学习努力；从被试者对现在工作岗位的态度与愿望的了解，可以考查他的求职动机，是为了施展个人才干，还是贪求福利待遇与工资高，是为了躲避某种矛盾，还是这里的工作吸引了他。 （9）兴趣爱好与活力

可以通过喜爱阅读的书籍、爱好的体育运动、娱乐活动、生活方式等来了解被试者的兴趣爱好与活力。 五、案例分析题(本大题共15分) 43．案例

周某是会计部经理，有10位同事协助他。在日常工作中，虽然他不满下属的工作表现，但他不但没有告诉他们，而且也没有给予他们任何改善建议，只表现出一脸不悦。期望下属明白他的意思。事实上，作为主管，周某害怕和下属直接谈论绩效评估报告，他觉得指出下属缺点，会令双方窘迫，所以很多时候他只给予中间评分，便交差了事。

周某和他的下属都认为，绩效评估是没有用处和吃力不讨好的苦差。他觉得被评估的员工可能会生气，而员工觉得绩效评估只不过是用来管束他们的工具。

除此之外，很多时候周某只会留意员工的近期表现，往往忽视以前及整体的工作表现。因此下属即使工作表现不理想，他也未能及早改善，因而影响到整个部门的运作。

问题：(1)周某对工作绩效评估的看法及处理恰当吗?请说明理由。(7分)6-181

(2)如果你是周某，当下属绩效不佳但有改善的可能性时，你会怎么做?(8分)6-186

（1）答：

周某对工作绩效评估的看法和处理显然是不恰当的。原因在于：

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- http://www.docx-to-doc-converter.com 周某没有认清工作绩效评估在企业日常管理的重要作用以及实施绩效评估中

的评估方法和态度也存在问题，具体而言：

（1）所绩效评估，它通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。也就是在工作一段时间或工作完成之后，对照工作说明书或绩效标准，采用科学的方法，检查和评定员工对职务所规定的职责的履行程度以及员工个人的发展情况，对员工的工作结果进行评价，并将评定结果反馈给员工的过程。

（2）绩效考核是决定员工的报酬、晋升、调动、培训开发等一系列活动的依据，科学客观的绩效考核能够增强员工的公平感、满意感，从而有效地激励员工更加积极努力地工作。

（3）实施绩效评估有一套完整的程序和相应的方法，周某没有对这一套理论有一个清楚的认识和学习。 2答：

（1）进行必要的培训，对业务进行强化训练。 （2）进行激励，使员工更有目标和方向。 （3）制定奖惩制度，提高员工的工作积极性。

（4）日常工作中如员工出现问题，注意收集数据，给出相应的评价，同时通过面谈等形式给出中肯的批评和建议，保证不再出现或减少出现问题，提高工作效率。

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2011年10月高等教育自学考试

人力资源管理(一)试题 课程代码：00147

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.20世纪90年代以来，人力资源管理的方式发生深刻变化，借助于“外脑”、聘请顾问、HRM外包等日益盛行。这种人力资源管理模式属于( D ) 1-12 A.工业模式 B.投资模式 C.参与模式 D.高灵活性模式 2.关于人力资源特性说法错误的是( D ) 1-3 A.人力资源属于人类自身所特有，具有不可剥夺性 B.人一生下来就置身于既定的生产力和生产关系中 C.人力资源存在于人体之中，是一种活的资源 D.人力资源大部分属于非可再生资源

3.运用工作分析中的写实分析法，最常见的形式除了主管人员分析法以外，还有( D )2-45 A.问卷法 B.参与法

C.工作模式分析法 D.工作日志法

4.一个完整的职位说明书所包含的主要内容有( B ) 2-36

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- http://www.docx-to-doc-converter.com A.绩效指标和薪酬等级 B.工作描述和工作规范

C.绩效指标和工作规范 D.工作描述和薪酬等级

5.朝霞公司需招聘一名销售主管，要求有销售工作经验两年以上、中级以上职称、大学本科以上学历。从这例招聘广告说明，工作规范应规定工作人员为完成工作所需具备的知识、技术、能力的( C ) 2-57 A.全部条件 B.最高条件 C.最低条件 D.选择性条件

6.人员配置规划所包括的内容，除了人员招聘规划、退休解聘规划以外，还有( D ) 3-75 A.教育培训规划 B.职业生涯规划 C.绩效管理规划 D.员工晋升规划 7.人力资源规划制定的主要依据是( C ) 3-69 A.市场人力资源的变量 B.组织内的核心竞争力

C.组织的战略目标和外部环境 D.组织的战略目标和组织内人员的状况 8.编制招募广告内容的主要依据是( D ) 4-117 A.招募简章 B.媒体的类型 C.招聘对象 D.职位说明书

9.招募广告的结构要遵循AIDA原则，除了注意、兴趣和欲望以外，还有( C ) 4-117 A.简洁 B.丰富 C.行动 D.灵活

10.人员测评得以实施的原因是因为人与人之间的某些差异具有( D ) 5-149 A.整体性和相对稳定性 B.整体性和不可测量性 C.相对稳定性和不可测量性 D.相对稳定性和可测量性

11.某企业在管理过程中遇到了一些问题，需要从人员素质方面查找原因，这时可以使用的人员素质测评类型是( B ) 5-155

A.选拔性测评 B.诊断性测评 C.配置性测评 D.鉴定性测评

12.在选拔管理人员时，选拔标准来自于参加选拔的所有候选人的水平高低，这种选拔标准属于( C ) 5-160 A.效标参照性标准 B.信度参照性标准 C.常模参照性标准 D.效度参照性标准

13.如果绩效评估系统存在标准缺失，则绩效评估不具备评价的( B ) 6-219 A.信度 B.效度 C.峰度 D.偏度

14.适用于甄选和晋升决策的绩效考核方法是( D ) 6-207 A.组织行为修正法 B.行为观察评价法 C.关键事件法 D.评价中心法

15.关于员工工作绩效和工作能力提高的计划是( D ) 6-197 A.职业设计计划 B.职业发展计划

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- http://www.docx-to-doc-converter.com C.绩效设计计划 D.绩效改进计划

16.能够反映不同员工或不同群体之间的绩效水平差异的员工工资是( B ) 7-229 A.标准工资 B.绩效工资 C.基本工资 D.激励工资 17.衡量工作价值的典型方法是( D ) 7-237 A.行为评价 B.心理评价 C.态度评价 D.工作评价

18.小张参加了人力资源部组织的岗位培训，在培训期间，人力资源部门的工作人员向小张了解参加培训的感受。这种了解属于培训评估的( B ) 8-282 A.学习评估 B.反应评估 C.行为评估 D.成果评估

19.为了增进小张和小李的相互理解，人力资源部门为他们安排了互换工作岗位的场景，让他们在逼真的环境中相互理解对方的处境，以减少彼此的误解。这种培训方法为( C ) 8-287 A.讲授法 B.案例分析法 C.角色扮演法 D.实地考察法

20.人力资源部门根据焊接车间次品率超标的情况，选择需要培训人员，对其进行现场讲解和示范。这种培训种类属于( B ) 8-268

A.岗前培训 B.在岗培训 C.离岗培训 D.业余培训

21.根据霍兰德人业互择理论，具有分析性、批判性、好奇心、理想的、内向的、有推理能力的人格类型为( B ) 9-301

A.企业型 B.研究型 C.艺术型 D.社会型

22.孙惠是刚刚进入企业的新员工，企业对孙惠职业生涯管理的主要任务是( A ) 9-308 A.协助孙惠做出自己的职业规划 B.保证孙惠合理的岗位轮换和晋升 C.为孙惠设置合理畅通的职业发展通道 D.将组织的基本理念和文化观念传达给孙惠

23.在现有的福利项目之外，再提供一些福利措施或提高原有福利的标准，供员工自己选择的弹性福利是( D )10-336

A.福利“套餐” B.弹性支用账户 C.选择型弹性福利 D.附加型弹性福利

24.我国现行失业保险制度规定，职工缴纳失业保险费的比例是本人工资的( A ) 10-321 A.1％ B.3％ C.5％ D.7％

25.中国同仁堂药店把中华民族优秀的传统美德融于企业的生产经营过程之中，形成了“童叟无欺、一视同仁”的企

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- http://www.docx-to-doc-converter.com 业文化。这种企业文化形式属于( C ) 11-349

A.企业哲学 B.企业目标 C.企业道德 D.企业制度

26.TCL“组织利益第一”的企业文化规范了员工个人行为。这体现了企业文化具有( C ) 11-353 A.导向功能 B.凝聚功能 C.约束功能 D.辐射功能

27.在四川长虹集团，体现企业文化、激发员工斗志的标语随处可见。这属于企业文化的( D ) 11-361 A.对上维系与传承渠道 B.对下维系与传承渠道 C.对外维系与传承渠道 D.对内维系与传承渠道

28.老赵为了培训新员工小陈，不得不暂停了部分本职工作，给企业造成了折合人民币1万元的损失。这些损失属于培训小陈的( B ) 12-383 A.实支成本 B.机会成本 C.直接成本 D.不可控成本

29.老孙通过“干中学”方式培训新员工小童，小童由于技术不熟练造成了一些生产工具使用费的增加。这些费用属于( B ) 12-387

A.培训设计成本 B.培训材料成本 C.培训间接成本 D.培训直接成本

30.学校为了丰富教职员工的业余生活，保证其身心健康，每年都要举办一些文体活动，这种活动费用支出属于人力资源使用成本中的( D ) 12-387 A.维持成本 B.奖励成本 C.保障成本 D.调剂成本

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31.运用访谈法需要把握的原则有( ACE ) 2-42 A.尊重原则 B.隐蔽原则 C.互动原则 D.详尽原则 E.倾听原则

32.平衡记分卡包含的指标有( ABDE ) 6-209 A.财务 B.客户

C.外部经营过程 D.内部经营过程 E.学习与成长

33.榜样的影响是社会学习理论的核心，榜样对个体的影响过程包括( ABCD ) 8-272 A.注意过程 B.保持过程 C.动力复制过程 D.强化过程 E.设计过程

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