2009-2012年人力资源历年考题及答案(5)

- http://www.docx-to-doc-converter.com 四、通知应聘者

做出录用决策后，就要向合格的应聘者发出录用通知了，每个人力资源工作者都很清楚这一点，但是在实践中，并非每个企业都能做好这项工作。许多企业由于没有及时通知应聘者而造成优秀人才另谋高就。 四、论述题（本大题共15分） 42．试述360度反馈评价。6-207 答：

一、360度反馈评价，也称为全方位反馈评价或多源反馈评价。传统的绩效评价，主要由被评价者的上级对其进行评价；而360度反馈评价则由与被评价者有密切关系的人，包括被评价者的上级、同事、下属和客户等，分别匿名对被评价者进行评价。被评价者自己也对自己进行评价。然后，由专业人员根据有关人员对被评价者的评价，对比被评价者的自我评价向被评价者提供反馈，以帮助被评偷者提高其能力水平和业绩。作为一种新的业绩改进方法，360度反馈评价得到了广泛的应用。

二、360度反馈评价的重点在于围绕目标个体的所有职位的人的整体观点，其潜在作用包括： 1、要求员工提供反馈促进了组织的参与；

2、强化了领导的优良绩效，运用一套多个评定者系统，上级就可以承担起更重要的角色，如绩效指导者，而不是简单地作为绩效的判断者； 3、增进了对领导反馈的兴趣；

4、在领导者和他们的下级、同事、顾客和上级之间促成良好沟通； 5、领导行为的改善；

6、将组织文化向更具参与性和开放性变革； 7、在正式的绩效考核中注入更多的输入；

8、综合性强，因为它集中了多个角度的反馈信息； 9、信息质量可靠；

10、通过强调团队和内部／外部顾客，推动了全面质量管理；

11．、从多个人而非单个人那里获取反馈信息，可以减少偏见对考核结果的不良影响； 12、从员工周围的人那里获取反馈信息，可以增强员工的自我发展意识。 三、360度反馈评价仍然有自己的缺点：

1、这种过程在收集信息、整理信息和提供反馈时，为了保证评价者的匿名性和结果的保密性，花费的管理精力将比较多；

2、由于来自不同方面的意见可能会发生冲突，在综合处理来自各方面的反馈信息时仍然会比较棘手。 五、案例分析题(本大题共15分) 43.案例：

小白为什么会辞职?

小白的专业是日语，毕业后便被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。若拿佣金，比人少得太多就会丢面子。

工作的第三年年底，小白已列入全公司几十名销售员中头20名了。下一年他很有信心估计自己当属推销员中的冠军了。不过这公司的政策，是不公布每人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他还不能说很有把握说自己一定

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- http://www.docx-to-doc-converter.com 会坐上第一把交椅。去年，小白干得特别出色。尽管定额比前年提高了25％，

到了九月初他就完成了这个销售额。根据他的观察，同事中间还没有人完成定额。

十月中旬，日方销售经理召他去汇报工作。听完他用日语做的汇报后，那经理对他说：“咱公司要再有几个像你一样的推销明星就好了。”小白只微微一笑，没说什么，不过他心中思忖，这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃，独占鳌头么。今年，公司又把他的定额提高了25％，他仍是一马当先，根据经验估计，十月中旬前他准能完成自己的定额。可是他觉得自己并不舒畅。最令他烦恼的事，也许莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个反应。他听说本市另两家也是中外合资的化妆品制造企业都搞销售竞赛和有奖活动。其中一家是总经理亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭；而且人家还有内部发行的公司通讯之类小报，让人人知道每人销售情况，还表扬每季和年度最佳销售员。

想到自己公司这套做法，他就特别恼火。他开始觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平的，一家合资企业怎么也搞大锅饭?应该按劳付酬。上星期，他主动去找了那位日方经理，谈了他的想法，建议改行佣金制，至少按成绩给奖金制。不料那日本上司说这是既定政策，而拒绝了他的建议，母公司一贯就是如此，正是本公司文化特色。日本老板拒绝了他的建议。

昨天，令公司领导吃惊的是，小白辞职而去，到另一家公司了。

问题：小白为何不同意公司现有的付酬制度?试用亚当斯的公平理论来解释。7-（教材中无法找到标准答案） 答：

（1）亚当斯的公平理论的基本观点是：当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己的所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。因此，他要进行种种比较来确定自己所获报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性。比较有两种，一种比较称为横向比较，一种比较称为纵向比较。

（2）根据这一理论，小白在刚开始进入公司时，由于缺乏经验。个人能力没有得到显现出来，拿到固定比例的薪酬水平达到他当时的心理满足程度，但是后来随着自己水平的提高，自己的销售业绩直线上升，那么理所当然的他的薪酬应该也随之有所提高，但是由于企业文化的不同，公司不采用他的佣金制的建议，造成小白心理上认为虽然收入有所提高，但是相对于其他远不及他的同事的收入，差别不大，从而造成心理上的不平衡。这种心理正式促使小白对公司现有的付酬制度不满为辞职的症结。

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全国2010年10月自学考试人力资源管理(一)试题

课程代码：00147

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.任何生命的活体都有其生命周期，因此人力资源的形成、开发、使用都要受到限制，这一表现决定了人力资源

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- http://www.docx-to-doc-converter.com 的( C )1-3

A.再生性 C.时效性

B.时代性 D.增值性

2.企业先期已经单独制定出企业战略，然后再制定企业人力资源战略，这种人力资源战略与企业战略关系类型属于( B )1-18 A.整体型 C.双向型

B.独立型 D.协助型

3.用短期的观点来看待人力资源管理，较少提供培训的人力资源战略被称为( B )1-17 A.协助型战略 C.累积型战略

B.效用型战略 D.标准型战略

4.某企业人力资源部通过调查分析等方法，对各个岗位的工作内容、工作环境、工作职责以及任职人员的资格要求等，用书面的方式系统地做了描述。这份书面文件被称为

( B )2-58

A.工作规范 C.绩效考核指标

B.职位说明书 D.职业发展规划

5.小万在销售部门工作，他经常按标准格式及时详细记录自己工作的内容与感受，然后在此基础上进行综合分析。小万的这种做法属于工作分析的( C )2-45 A.参与法 C.写实法

B.观察法

D.主管人员分析法

6.根据职位分析问卷的评分标准，PAQ给出的标准除了有耗费的时间、适用性、对工作的重要程度、发生的可能性以外，还有( A )2-52 A.特殊计分、信息使用度 C.信息使用度

B.信息使用度、绩效标准 D.绩效标准

7.组织人力资源供给预测包括组织内部人力资源供给预测与( B )3-86 A.组织目标和组织绩效预测 C.员工薪酬预测

8.德尔斐法是一种( C )3-82 A.定量预测技术 C.定性预测技术

B.比率分析法 D.回归预测法

B.组织外部人力资源供给预测 D.员工流动率预测

9.企业向外部招聘时，在特定区域内张贴招募简章的方法一般适合于招募( A )4-114 A.初级工人 C.专业技术人才

B.高级熟练工人 D.经营管理者

1O.当招募对象是蓝领工人、办公室雇员和低层级管理人员时，最佳的发布招募广告的媒体是( B )4-116 A.全国性报纸 C.专业性杂志

B.地方性报纸 D.综合性杂志

11.美国心理学家约翰。霍兰德认为，员工对工作的满意度和流动的倾向性取决于( C )4-126

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- http://www.docx-to-doc-converter.com A.员工的能力

C.员工的人格特点与工作的匹配

D.员工的所得与付出的匹配

B.管理者的激励

12.在进行人员素质测评时，罗夏墨迹测验属于( D )5-172 A.公文处理测验 C.情境模拟测验

B.标准化测验 D.投射测验

13.世界上第一个智力测验量表是( B )5-145 A.韦克斯勒成人智力量表 C.旺德利克人员测验

B.比奈—西蒙量表 D.韦斯曼人员分类测验

14.将描述性关键事实评价法和量化等级评价法的优点结合起来的一种等级评价法是（ A ）6-204 A.行为锚定等级评价法 C.行为综合评价法

B.动态跟踪评价法 D.关键事件锚定法

15.一个具有高信度的考核系统，其考核指标应该是依据实际工作情况筛选设计的，不同的人在不同时期使用同一

考核工具进行考核所得出的考核结果，应当是( A )6-219 A.具有明显的差异性 C.没有明显的差异性

B.没有显著的动态性 D.具有显著的动态性

16.公司事先确定员工在每一个绩效等级上所占的比例的做法，属于( B )6-202 A.图标评定法 C.关键事件法

B.强制分布法 D.交替排序法

17.组织实施薪酬管理的目的是( A )7-226 A.协调组织和员工个人的发展目标 C.加强组织和员工个人的双向互动

B.方便组织领导掌握基本的员工情况 D.激发组织和员工对工作调整的愿望

18.相对于公司内部其他工作，如果王刚的工作获得了公平的薪酬，他对自己的薪酬所感受到的是( C )7-227 A.员工的公平性 C.内部的公平性

B.外部的公平性 D.封闭的公平性

19.史密斯以父母、老师、同伴为榜样学会了许多东西，通过这种途径学习的观点在理论上属于( C )8-272 A.经典条件反射理论 C.社会学习理论

B.操作条件反射理论 D.认知发展理论

20.“海尔的企业文化激活了休克鱼”，这是海尔集团在企业兼并过程中的成功经验。结合海尔的成功经验，通过

独立研究和相互讨论来提高学员分析问题和解决问题的能力。这 种培训方法属于( B )8-285 A.讲授法 C.角色扮演法

B.案例分析法 D.实地考察法

21.在中、后期的职业生涯管理中，组织的任务是( C )9-309 A.给予员工必要的职业指导 C.保证员工合理的职位轮换和晋升 22.职业生涯的核心部分是( C )9-304 A.成长阶段

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B.帮助员工制定职业生涯规划 D.针对员工职业发展的需求进行培训

B.探索阶段

- http://www.docx-to-doc-converter.com C.确立阶段

23.下列属于自愿性福利的是( D )10-324 A.失业保险 C.基本医疗保险

B.工伤保险 D.人寿保险

D.维持阶段

24.企业在设计员工福利计划时要考虑的企业外部因素是( C )10-326 A.企业的经济实力 C.劳动力市场的状况

B.企业的发展阶段 D.员工的需求和绩效

25.我国有学者认为，企业文化是企业生存与活动过程中以价值观为核心的思维方式和行为方式。这种观点属于

( A )11-345 A.“精神现象”说 C.“企业精神”说

B.“员工群体意识”说 D.“共同价值观”说

26.北京王府井百货公司将自己的企业精神称为“一团火”精神。这种企业精神的表达方式属于( B )11-349 A.故事式 C.人名式

B.比喻式 D.品名式

27.中国移动在构建企业文化中，规定了企业的价值取向，明确了企业的行动目标。这说明企业文化具有

( D )11-352 A.区分功能 C.约束功能

B.激励功能 D.导向功能

28.张华经过大学四年的学习，掌握了丰富的专业知识。这些知识存量被称为( C )12-378 A.劳动力资源 C.人力资本

B.人才资源 D.人力资源

29.为了测试拟录取公务员的心理素质，某市人事局特聘心理学家组织了一场心理测试，耗资1O万元。这些支出

属于人力资源取得成本中的( B )12-385 A.招聘成本 C.录用成本

B.选拔成本 D.安置成本

30.在岗前培训期间，小高因缺乏经验造成了一些生产材料的浪费。这些浪费属于( D )12-387 A.培训设计成本 C.培训直接成本

B.培训材料成本 D.培训间接成本

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31.工作分析中运用观察法时需注意的原则，除了有信任原则、沟通原则、代表性原则以外，还有（ BC ）2-41 A.倾听原则 C.详尽原则 E.开放原则

32.在招聘甄选中，经常用“大五”模型来进行人格测试，“大五”指的是外倾性、随和性以及（ CDE ）4-129

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B.隐蔽原则 D.互动原则

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