慈溪市海景花苑物业管理方案(3)

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训。

培训阶段 培训对象 培训内容 目标及效果 培训时间 小区概况、岗位制接管前 度、工作流程、服务质全体员工 培训 量、服务技巧、物业管理知识等 管理处概况、管理处规章制度、物业管理新进员工 基本知识、岗位基本技能培训等 物业管理法规文件、日常管理 管理人员 岗位技能技巧培训等 培训 岗位技能技巧、服务操作层培训 意识、沟通能力 仪容仪表、文明礼貌全体员工 用语、服务行为规范 通过岗前培训，使小区各类管理人员接管前 基本具备上岗能力 进入管理处一周内 具备上岗基本能力 提高管理服务能力常年进行 水平 提高服务水平 常年进行 建立良好的公司文常年进行 化氛围 第四章 员工的仪表、行为规范

物业管理是该住宅小区的一个组成部分，员工的仪容仪表，标志着物业公司形象，也是小区业主（使用人）开展小区活动的对外窗口。物业管理员工的外在表现形式是缺一不可的，要求我们每个员工对自己的行为有一个准确的任职，将仪表、仪容、言行举止形象作为一项长期的工作常抓不懈，全面提高企业的信誉度和公司形象。

一、着装

所有员工一律穿制服上岗。 二、仪表行为规范

1、公司各岗位员工上班时间必须穿规定制服，制服应干净、整齐、笔挺。

2、穿西装制服时，领带必须结正，不得卷起衣袖和裤脚。

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3、制服外不得显露个人衣物和物品，制服口袋不要装过大的物品以免鼓起。

4、上岗时必须佩戴工作牌，工作牌应端正佩戴于左胸。

5、男员工不得留长发，女员工不得浓妆艳抹，时刻保持良好形象。 三、仪态行为规范

1、面对业主（或客人）应随时保持微笑，不准给业主（或客人）看脸色，向业主（或客人）发脾气。

2、和业主交谈时应全神贯注，双眼注视对方，适当地点头称是。不得东张西望、心不在焉。

3、在业主面前不准做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、挠头、挖耳等。

4、上岗时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚等。 5、不得当众整理个人衣物、化妆等。

6、行走时不要勾肩搭背，与业主相遇应靠边而走，不得从二人中穿行，请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。

7、上班时间不准大声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品，以免发出不必要的声响影响他人工作。

8、咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

9、员工在工作、打电话或工作与人交谈时，如有业主走近，应立即打招呼或点头同意，表示注意到他（她）的来临，不准毫无表示或装作没看见。

10、在为业主服务时不得流露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情，应

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做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。

11、上班时要保持良好的坐姿或站姿，不得东歪西倒前倾后靠，不得伸懒腰。

第五章 员工奖惩机制

我们将实行奖勤罚懒，根据公司检查考核以及业主对小区管理处工作的考评，每季度评出最佳工作人员以及不称职的员工，得到荣誉的进行奖励，不称职员工进行待岗培训、限期改进、辞退等阶段的处理；根据每季度的考评结果年末对管理处全年工作进行综合评议，评出管理处先进个人。

一、目的

为维护公司声誉，加强企业管理，提高管理水平，在加强事项教育的同时，对违反公司制度的员工给予必要的纪律处分。

二、种类 （一）警告

适用于第一次触犯轻微过失的规定。 （二）严重警告

适用于第一次触犯重大过失的规定及受过三次严重警告者 （三）最后警告

适用于第二次触犯重大过失的规定及受过三次严重警告者 （四）开除（或辞退）

适用于触犯开除规定以及受过二次最后警告者。

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三、过失性质

（一）轻微过失（违反下列一项者，给予警告一次） 1、一个月迟到或早退三次；

2、违反保安制度，拒绝保安人员检查； 3、违反安全制度但未造成后果；

4、在小区内行为不检点，如大声喧哗、追逐打闹；

5、不讲卫生，在小区公共场所说脏话，乱扔杂物、烟蒂及随地吐痰；

6、工作时间做私活、吃零食、喝酒、串岗闲聊；

7、由于工作过失，造成公司财务损失达成100元以上1000元以下； 8、业主连续三次反映工作态度不好（经查属实）； 9、私扣业主（使用人）提出的一般意见。

（二）严重过失（违反下列一项者，给予严重警告一次）： 1、旷工一天；

2、利用职务之便收取户主或客户钱物； 3、对业主（使用人）态度蛮横；

4、公开顶撞上级，不服从指挥或故意消极怠工；

5、由于工作过失，造成公司财务损失价值1000以上3000元以下。 （三）重大警告（违反下列一项者，给予最后警告一次）： 1、连续旷工三天； 2、接受贿赂；

3、殴打他人或相互打架斗殴

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4、由于工作过失，造成公司财务损失价值达3000元以上。 （四）开除（犯有下列错误，立即予以开除或辞退） 1、连续旷工七天或一年内累计旷工十五天； 2、偷窃公司、同事或业主财务；

3、用非法手段涂改原始记录，窃取账单或单据，从不牟取私利； 4、严重玩忽职守，给业主（使用人）或公司利益造成重大损失； 5、威胁上级，侮辱刁难业主及来访客人； 6、因触犯国家法律而被公安司法机关拘审； 7、犯有其他严重错误。 四、奖励条例 （一）奖励对象

1、在改进公司经营管理，提高经济效益和管理效益方面有显著成绩者；

2、工作努力，深得业主表扬者；

3、在危急时刻为保护他人生命安全，保护小区财产方面有特殊成绩者；

4、在防止业主被盗、丢失等事故方面有贡献者； 5、因其行为为公司带来荣誉者； （二）奖励办法

凡符合奖励条件者，经公司批准予以确认，奖励形式。 1、授予奖状（证书）； 2、颁发奖品或奖金；

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