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（一）总体目标
在管理合同期内将该住宅小区管理成“舒适、安全、文明”的住宅小区。根据委托管理事项和国家、省、市物业管理分项考核标准，在该住宅小区达到硬件指标后，承诺：
管理合同生效后，该住宅小区所有建筑物及配套设施完善、全部正式竣工验收交付使用，两年内争取达到慈溪市物业管理优秀小区标准，并获得有效证书，后期力争达到宁波市物业管理示范小区的管理标准。
（二）创优实施方案 1.准备阶段
①成立达标创优工作领导小组，并制定详细的达标创优计划； ②加强员工队伍建设，强化员工团队精神。 2.实施阶段
①做好达标宣传工作；
②做好员工培训工作，提高管理水平；
③对照创优标准，参照先进管理，对薄弱环节、不足之处加以改进； ④按计划分配任务，责任到部门、到人，签定责任书； ⑤定期进行自检，不断改进、总结； ⑥迎接考评，实现创优目标。
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第二部分 管理架构和人员配备、管理
及物资的配备
第一章 管理架构
根据该住宅小区的实际情况，从节省人力、物力的角度出发，不设置一些专门的机构，一人多岗，重在管理。管理处实行管理处主管负责制，与公司签订年度管理目标责任书，实行年度目标责任考核。
管理处设置一个中心、三个班组，即：服务中心和工程维修班、安保班、环境班，按照各自的分工负责本班组的工作。
机构设置图：
服务中心 安保班 维修班环境班 海景花苑管理处 委托方 （房产开发公司） 宁波万和物业有限公司 慈溪分公司
财务管理 文档管理 接待管理 小区文化 治安管理 消防管理 车辆管理 房屋维修 设备管理 装修管理 有偿维修 清洁管理 绿化管理 www.fdcsky.cn
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第二章 管理人员配备
我公司将依靠与“宁波大学”、部队、内地劳务输出的合作关系以及顾问公司的合作，本着“精干、高效，以岗定人”的原则确定人员编制，建立一支年轻化、专业化，高素质、复合型的管理队伍，实施先进管理理念，保证各项工作高效、快速的开展，该住宅小区实施专业化的物业管理与服务。在保证各项管理工作有效落实的基础上，尽可能的节省人工开支，以使有限的经济来源更好的发挥其效能。
一、配备原则
1、坚持高素质、业务精的高层次配备原则； 2、力求精干、高效、实用；
3、热爱物业管理工作，有创新、奉献精神。 二、管理人员的配备分类和数量：
岗 位 管理处 安保班 工程维修班 岗位及人数 主 任 保安员 （兼消防员、车管员） 维修工 清 卫 环境班 绿化工 接待服务 接待（兼文员） 合 计 1 1 17 负责小区的绿化工作 负责与业主（使用人）之间的联系 人 数 1 10 1 3 备 注 全面负责小区的管理 班长一名，队员9人 含电工、给排水工 小区道路、楼道清扫等 三、人员配备标准
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分类 岗 位 职 责 具备条件 主 任 大专以上文化，协调管全面负责小区物业管理理能力强，有2年以上物业工作 管理经验， 管理中心负责接待受理业主（使用人）的投诉，管理公司发放的中专以上学历，懂档案管接待员 文件和小区技术档案资料，分理，有物业管理经验1年以（兼文员） 类整理各类工作记录表格，兼上 电脑员，负责小区的文化宣传工作，落实各项小区服务措施 工程维修班维修工 负责小区的房屋和设施、设备的管理、维修 具有初级以上技术职称 安保班班长 保安 道路保洁 高中文化、退伍军人，有全面负责小区的治安、消防3年的物业公司治安队管理和车辆管理工作 经验 负责小区治安、消防、车辆高中文化，35岁以下，退管理工作 伍军人 负责小区各主、干支道清扫、垃圾清运、消毒 负责小区楼道的保洁 负责小区绿化养护工作 勤劳 勤劳 有多年绿化养护工作经验 环保班楼道保洁 绿化养护 第三章 员工培训和考核
人是企业中最重要的资源，物业管理的经营就是人与人之间的往来，企业中人力资源反映了企业竞争力的强弱，而教育和培训是提高企业人员素质的重要手段，所以我们把培训人才作为实现物业管理现代化的基础环节和可靠保证。
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一、培训目标
规范员工培训考核工作，使员工培训工作系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能，提高管理处全体员工的专业水平以及服务意识，培养爱岗敬业的精神，增强队伍的凝聚力、稳定性，为管好小区提供人力资源保证，确保管理人员100％合格上岗，全员年培训率达100％，合格率达100％。
二、培训方式 （一）外派培训：
依托宁波大学为培训基地，积极开展行业交流；
依靠我公司为宁波大学物业管理学生的实习基地，每年引进1－2名学生到小区实习，引进新观念、新理论、新思维，达到实践和理论的结合；
选送业务骨干参加行业主管组织的物业管理培训班，接受新事物，学习好方法，提高业务能力。
（二）岗位培训
以公司为培训基地，针对不同岗位集中授课进行岗前培训； 实地跟班，以老带新进行岗中培训。 （三）会议讨论
针对日常管理工作中发现的典型案例组织管理处各类人员进行讨论，提高员工实际工作能力。
三、培训计划
培训计划注重分阶段培训，分为接管前集中强化培训、日常管理培
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