宏鼎物业管家服务手册 - 图文(7)

★环境部

（一）工作时间： 1、保洁工作时间：

（1）园区公共部位保洁：夏季7：45—17：15，秋冬季7：30---16：45 （2）会所保洁7：45至21:30 （3）保洁园区值班：17：00至21:00 （4）实施“12小时保洁程服务”。

2、绿化工作时间：

（1）夏季：6：30-10：00，15：00-19：30 （2）秋冬季：8：00-17：00 （3）休息天一般安排在雨天。

（二）岗位职责 1、环境部岗位职责

（1）在公司专业部的专业指导、物业服务中心经理直接领导下，负责所辖区域的环境服务工作。

（2）严格执行公司总部的各项制度规定、质量标准、计划规定和各项工作指令。

（3）提供园区公共部位、公共设施的保洁服务和公共绿化管理服务，根据园区特点制定保洁和绿化工作标准并实施，为业主创造整洁的园区环境。 （4）保持公用部位整洁，制止乱堆乱放，乱抛乱扔杂物，乱贴、乱挂、乱发广告、践踏花草等不卫生、不文明的现象及行为。

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（5）为住户提供入户保洁服务及入户绿化维护工作，满足住户需求。 （6）负责园区除四害工作，为业主创造健康的生活、工作环境。 （7）负责部门的制度建设、品质建设，共创美观、和谐工作环境。 （8）完成上级交办的其他工作。

2、环境部主管岗位职责

（1）认真负责管辖区域内保洁和绿化工作的现场管理，对保洁和绿化工作的质量负责，经常了解员工的思想和生活动态，及时解决所存在的问题，并定期向物业服务中心、公司汇报工作。

（2）刻苦学习业务技能和管理技巧，熟悉掌握管辖区域内的保洁范围、质量标准、作业程序，巡回检查保洁现场，督导现场保洁工作，有效制止各种违章现象，确保保洁服务质量的落实。

（3）严格按照保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度。

（4）合理调配保洁人员，并对管辖区域内的机器设备、保洁工具及物耗进行合理配置。

（5）抓好班组服务意识建设，使员工树立“客户至上、服务第一”的宗旨，不断提高服务质量，每周进行工作总结，每月进行保洁工作情况分析、上报月度保洁计划。

（6）负责对保洁员的岗位技能、仪表仪容、遵章守纪、文明礼貌等方面进行培训。

（7）负责保洁物品的采购或申领工作，做好物品发放的登记和管理工作。

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（8）对发生管辖范围的不卫生现象进行劝阻和制止。 （9）负责处理客户对保洁、绿化人员的投诉。 （10）带领员工及时完成上级临时安排的工作任务。

3、保洁员岗位职责

（1）严格遵守劳动纪律，不迟到、早退、不无故旷工、不串岗、不以公代私给业主提供有偿服务,做到有事事先请假。

（2）工作期间一律穿工作服，佩戴工作牌，仪表整洁，精神饱满，不说家乡话。

（3）严格按照保洁服务方面的程序和规程进行操作。

（4）正确使用相关的设备和保洁用品，发现问题及时向领班、保洁主管汇报。

（5）爱护公物，节约清洁材料，每日收工后必须将劳动工具清洗、整理干净，统一放在指定地点。

（6）负责为秩序维护员提供工装洗烫服务。

（7）服从上级领导工作分配(临时)，团结同事、互帮互助、说话和气，文明服务、礼貌待人。认真完成所交办的工作。

4、园艺师岗位职责

（1）严格执行公司总部的各项制度、质量标准、计划和各项工作指令。 （2）负责绿化各岗位人员工作分工、实务培训、现场督导与绩效考评工作。 （3）根据公司的年度绿化养护管理方案和月度工作计划，并结合实际情况，

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制定切实可行的每月工作计划，带头并合理组织全组人员保质保量地完成绿化养护任务，并进行服务品质的督导管理工作。

（4）负责根据辖区内绿化植物生长情况，及病虫害发生的季节及现象制定相应的工作措施。

（5）积极学习园林绿化知识，不断提高业务水平。根据绿化人员实际情况，制定月度业务知识学习和操作技能培训方案，负责培训实施、考核工作。

（6）负责绿化工具、材料、药品的申购、使用管理工作，有效控制物料。 （7）负责绿化维保期监督维保单位安排质量标准进行绿化维保，负责绿化接管验收及后期整改工作。

（8）完成公司总部、主管及中心经理交办的其它工作。

5、绿化员岗位职责：

（1）严格执行合同规定，负责区域内的公共绿化管理，负责对各类植物的修剪、浇水、施肥、治虫的养护工作；

（2）正确掌握设施设备的使用技术和操作程序，并对其负责，尽量延长设施设备的使用寿命；

（3）按规定做好相关记录，并对其负责； （4）完成上级临时交办的工作。

★工程部 （一）、人员排班

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1、工作时间：春秋冬季8：30至17：00；夏季8：30至17：30。 2、节假日参加园区行政值班。

3、实施“24小时工程服务”行政值班。

（二）、岗位职责 1、工程部岗位职责

工程部是实施楼宇设备、设施正常运行的职能部门。工程部管理具有严密的科学性和较高的技术性，它是为业主（用户）创造安全、文明、舒适、方便的工作环境和生活环境的基本保障和坚强后盾，是反映楼宇服务水准、良好形象和社会声誉的重要标志。主要职责范围是：

（1）负责楼宇供（配）电系统、电讯系统、电梯系统、给排水系统、空调系统的运行管理，维护保养和故障检修。 （2）负责楼宇公共设施、设备的维修保养。 （3）负责用户二次装修的审批、监管。

（4）负责对用户室内设施、设备提供有偿维修服务。 （5）负责楼宇外判工程的监管工作。

（6）完成上级领导交办的其他工作。

2、工程主管岗位职责

（1）在中心经理的领导下，负责园区内的维修管理和监督工作。

（2）负责编制年度维修材料的购置计划。

（3）制定各种机器设备的岗位责任制和安全操作规程，并报物业服务中

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