惠来县国税系统加强机关效能建设暂行规定(7)

惠来县国家税务局首受负责制

为加强国税系统机关作风、效能建设，努力实现机关作风建设的各项目标，提高工作效率，方便群众办事，增强服务意识，特制定本制度。

一、首受负责制是指国税机关按照自身的工作职责和业务范围，对前来办事的纳税人或有关部门人员、群众（以下简称办事人）认真接待，对所需办理事项及时受理、全程跟进、负责到底的一种责任制度。

二、凡在工作职责和业务范围内，第一个受理办事人前来办理业务、咨询事项、投诉举报（包括来信、来电、来访、传真、电子邮件等形式）的工作人员，为首受负责人。

三、凡首受负责人能立即答复或处理的事项，首受负责人应立即办理；对不明确的事项要咨询有关部门，请示相关领导，及时予以答复；对提交材料不全或不符合法定形式的，必须一次性告知需补办材料及应备的全部材料内容；不能立即办理时，要与办事人约定时间并负责落实处理，原则上不得超过1 O个工作日。

四、办事人所办事项涉及到两个及以上同级部门时，实行并联办理，由首受部门首受负责人负责受理、协调联系，办理结果由首受负责人反馈给办事人。

五、首受负责人对待办事人要热情周到、耐心细致、用

31

语文明。

六、各部门要设立登记簿，首受负责人要认真做好首受办理工作记录，要记明受理事项、首受人姓名、受理时间、办结时限等内容。

七、对违反本制度规定的经办人员，一经查实，情节轻微的，给予诫免谈话，提醒注意；情节严重的，给予效能告诫；经办人员在一年内被效能告诫一次的，在本年度考核不能评为优秀；告诫两次以上的，年度考核定为不称职。

八、本制度自发布之日起执行。

32

惠来县国税系统首问责任制

为进一步加强国税系统行风建设，树立惠来县国税良好形象，防范税务机关和税务人员办事拖拉、推诿等不文明行为，在全县国系统树立“勤政、务实、高效、文明”的工作作风，保证纳税人得到及时、高效、优质的服务。特制定本规定。

第一条 第一受理责任不推。凡纳税人或有关部门人员，上门办理有关事项或来电咨询有关问题，本系统每一位工作人员都有义务接待。纳税人或有关部门人员先找到或致电的那位工作人员，即为“首问责任人”，必须负起热情接待来者的责任。使来访者有问而来，满意而归。

第二条 本职范围当场解答。对来人来访的，首问责任人要礼貌热情，有问必答，对来访内容属自己职责范围内能答复或解决的，要立即答复解决。

第三条 复杂问题及时转达。对采访内容不属自己职责范围内或无法立即答复解决的，要负责将来访者带到对应股室的经办人处，使来访者与职能部门或窗口接洽上为止。对办理税务登记、纳税申报等一般性事务的，可明确指引纳税人到对应窗口办理。

第四条 问明情况记录洋尽。对来电咨询的，要先向对方报明自己的工作部门及姓名。对来电咨询内容属自己职责范围内能答复的，要立即答复，无法立即答复的，要详细记录，

33

并告知负责答复的领导或部门的电话号码和联系人。 第五条 违反职责追究责任。为促进首问责任制规定的落实，县局设立举报电话(号码为: 0663 -6691524)。对发生以下问题的，一经查实，对有关责任人第一次诫勉谈话，提醒注意；第二次给予通报批评；屡犯不改的，要给予适当纪律处分。

（一）首问责任人不接待来访者或来访者首问遭冷落的；

（二）经办人不接待办理或无故拖延应事项，致使来访者无所适从的；

（三）接待不热情或处理不当，与来访者或来电者发生口角的；

（四）其它不文明言行的。

第六条 本暂行规定由县局纪检、监察室负责解释。 第七条 本暂行规定自发布之日起施行。

34

惠来县国家税务局党风廉政建设责任制追究制度

第一条 为促进惠来县国税系统各级领导班子和领导干部认真履行岗位职责，保证党风廉政建设责任制的落实，制定本制度。

第二条 凡有下列情况之一的应对责任人予以责任追究。

(一)党风廉政建设目标任务不按期完成的。 (二)不按报告制度进行报告的。

（三）对上级机关交办的党风廉政建设责任制范围内的事项拒不办理，要求查办的案件不认真查处或规定期限不办理或故意拖延的。

(四)直接管辖范围内发生重大违法违纪案件或发生明令禁止的不正之风失察或不制止，不查处的。

（五）对违法违纪行为有包庇、纵容、有案不查、压案不报或查处不力的。

(六)违反规定选拔任用干部，或用人不当发生严重腐败行为的。

(七)指使下属人员违反财经制度，造成严重后果的。 (八)严重违反党内五项监督制度，造成严重后果的。 （九）拒不遵守党风廉政建设责任制相关制度情节严重的。

（十）单位或个人经党风廉政建设责任制考核为不合格

35

百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说综合文库惠来县国税系统加强机关效能建设暂行规定(7)在线全文阅读。