旅行社管理教案(3)

第2章 现代旅行社管理的基本理念

教学目的：为后面学习旅行社的产品管理、技术管理和营销管理等章

节提供必要的指导思想和思想背景

教学重点：旅行社管理人员应具备的管理理念；旅行社创新的主要内

容

第一节 管理理念的内涵与管理角色定位

一、管理理念的内涵

先看案例2-1，回答以下的问题： 1、惠普的管理理念是什么？

2、除书上例子外，再举几个著名的企业理念？ 盛大——沟通 创新 乐趣 盛大网络简介

盛大成立于1999年11月，公司秉承运营网络娱乐媒体的雄厚实力，通过专业化的团队及先进网络技术，最大限度为用户挖掘网络娱乐产业的乐趣。盛大的服务、技术及管理团队每时每刻为用户提供优质服务，保障用户的娱乐需要。

截止2003年9月底，盛大成功运营的网络游戏产品的累计注册用户已经突破1亿5000万人次,最多同时在线玩家人数102万人，分布在全国24个省50多个中心城市的700多组近8000台服务器，所需使用的Internet骨干带宽超过16G；各类销售终端已超过35万家，所有这些数字写下了中国网络游戏的辉煌

记录。

海尔——--创新--海尔发展的动力与源泉 --止动力是基础管理 --上升力是创新

--企业在市场上的地位犹如斜坡上的小球，需要有上升力（目标的提升），使其不断向上发展；还需要有止动力（基础管理），防止下滑。

张瑞敏有一个著名的\斜坡球体论\，是说企业好比斜坡上的球体，向下滑落是它的本性；要想使它往上移动，需要两个作用力---一个是止动力，保证它不向下滑，这好比企业的基础工作；一个是拉动力，促使它往上移动，这好比企业的创新能力。且这两个力缺一不可。就海尔而言，其15年来平均81．6％的快速增长，首先得益于创业初期长达7年的一门心思就造一个冰箱，拿一个冰箱夯实企业的基础工作，锻炼一支队伍，建立一种机制，培养一种文化。其\止动力\如\日事日毕，日清日高\，\拉动力\如\在市场否定你之前先自己否定自己\，已被证明是非常行之有效的管理方法

微软——1，从复杂到简单的转变。软件企业的管理会经历一个从简

单到复杂，再从复杂到简单的过程。软件企业从无到有的建立管理、开发流程的过程是一个从简单到复杂的转变。而微软正在实现从复杂到简单的转变。因为只有流程简单了，才能够更好的控制、提高效率

2，将竞争内部化，先战胜自己，再赢得市场。管理层、

市场部门、服务部门、软件开发团队等首先要经过企业内部激烈的环境的考验，然后才能在外部市场的竞争中从容应对。只有在内部竞争中胜出，才会被推向市场。这样才能够保证微软在外部市场中始终保持竞争力。

补充：“小企业做事，大企业做人”—— 联想CEO柳传志

选择做企业，就是选择了一条充满坎坷又富有挑战的征途。作为企业家，既要清楚地看到脚下，又要能放眼于未来，只有这样，才能跳开眼前的陷井，避开走进死胡同的危险。我一直认为，要成为一名优秀的企业家，首先要成为半个政治家，要做好企业，就必须要有政治家的眼光、艺术家的手法。

? 海澜十五年波澜壮阔的发展史，令人荡气回肠，如果可以浓缩的话，最精髓的就是十个字“小企业做事，大企业做人”。企业小的时候，核心是产品，重心是管理，靠着家族的力量可以撑起一个小的天地。企业大的时候，核心就升华成了人才，重心升华成了文化，一个缺乏人才、没有文化的大型企业不要说发展，就是生存也是无法想象的。企业小的时候经营产品，企业大的时候经营人才，小企业着重管理，大企业营造文化。人才的生存与发展、高知识群体的形成除了必要的基本条件外，更重要的是要有良好的文化氛围，这样

对企业家就提出了更高的要求。作为企业灵魂的企业家，必须具备不同寻常的人格魅力，在推动企业发展的所有要素里，没有比企业家自身魅力更具有影响力的了。

? 所以，做一个富有魅力的老板，才能使千百万员工在共同追求的愿景下，形成巨大的合力，才能充分推动企业发展，使之傲立于世界强企之林

管理理念：从管理者/职业经理人的角度系统阐述企业内外部相关公

众之间的关系及其角色定位。

旅行社管理理念：对以管理者为中心的九大关系的独特界定与科学把

握。（书P12图2-1）

二、管理理念在旅行社管理体系中的角色定位 1、旅行社管理中“制度失灵”的破解秘方

从经验管理到科学管理（从员工和管理者的个人判断力到死板的制度误区）

2、 旅行社管理系统的核心与灵魂，整个管理体系中基础性的支

撑力量 图2-2

第二节 管理者的企业服务观

关于企业家

对于企业家的定义和描述可以分成4种：

1、制度经济学派的“技术结构阶层”；制度经济学派从“技术决定论”出发，

制度经济学派从“技术决定论”出发，认为“最重要的生产要素”决定社会权力转移

和社会制度演进，在封建时代的最重要的生产力要素是“土地”，在资本主义时代最重要的生产力要素是“资本”，当储蓄超过投资时，资本的决定力下降，步入后资本主义时代（现代资本主义），最重要的生产力要素变成“专门知识以及与之相适应的组织形式”，理论知识成为社会核心，成为决策的依靠，这时权力也从资本家转向“技术阶层”，技术阶层是指科技人员、管理阶层。美国经济学家小阿尔佛雷德·钱得勒称这是“经理革命”；1973年，美国经济学家道格拉斯·诺斯研究从公元900-1700的西方经济史，提出制度的产生是源于交易成本的节约，企业制度的设计成为经济学界的焦点。同一时期，科斯的《企业的性质》使我们可以从产权决定角度研究企业和企业家，近年来我国国企改革目标就是建立现代企业制度，希望从产权关系下解决企业经营者的激励、约束、监督等问题；根据产权理论经营权与所有权分离，产生委托代理关系，企业家的角色就是资产的代理人，拥有企业法人财产所有权；“企业家”这个词16世纪出现在法语中，即指挥军事远征的人。18世纪法国人用这个词定义其它种类

冒险活动的人。1755年，法国经济学家理查德·坎博龙将企业家精神定义为“承担不确定性”；1815年，萨伊《政治经济学概论》第一次将企业家列入经济发展的要素之一，尽管萨伊忽略了资本形成的创造性和责任心——企业家精神重要的两翼。

2、熊彼特的“创新功能说”；

1942年“创新主义经济学之父”美籍奥地利经济学家熊比特在《资本主义、社会主义与民主主义》中，使“企业家”这一独特的生产力要素成为最重要要素。熊比特指出，所谓创新就是企业家对新产品、新市场、新的生产方式、新组织的开拓以及新的原材料来源的控制调配，企业家被称为“创新的灵魂”。

熊比特在其《经济发展理论》中指出，经济发展是动态的，是对现存的均衡状况的改变。经济发展不是因为人口、欲望状态、经济和生产组织的变化这些被称为“生产扩张的外部因素”，企业家对生产要素的重新组合才是经济增长的基本动力，才是经济增长的内在因素，也就是说，创新是增长的灵魂，创新是公司成长迅速的原因。特别是在今天，传统的工业时代向信息时代进步，创新精神十足的小公司发展超过传统的大公司，美国小企业局的统计表明，新公司创造的新产品比大企业多250％。美国国家科学基金会的一项研究认为，新公司每一美元研究与发展费用所获得的创新利润是大企业的4倍，新公司创新进入市场平均是2.2年，而大企业是3.1年。

创新是企业家精神的内核。创新，对传统生产力要素的重新组合，使企业家成为企业的催生婆或者是走出困境的领路人。美国克莱斯勒公司巨额亏损，福特汽车公司的总经理艾科卡走马上任，一举扭亏为盈。同样的企业、同样的员工，仅仅是企业领导人就发生这么大的变化，似乎在用实践说明企业家的真正价值。

3、卡森的“企业家判断（Ｅntrepreneurial judgement）说”；

卡森（Ｃasson．Ｍark）对企业家和企业家职能的界定。卡森认为，企业家的功能是企业家判断（Ｅntreprenurial judgement ），企业家就是专为稀缺资源协调做出判断的人。在企业家功能上，除肯定熊彼特的“创新功能”外，提出：1、套利功能；2、创造市场的功能。

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