毕业论文--论工作质量的提升及兰州商学院长青学院开题报告、论文(5)

管理和文化发展的最新成果；质量是产品打入国际市场的前提条件，产品质量是进入国际市场的通行证，企业要想使产品打入国际市场，参加国际大循环，其前提就是要有过硬的产品质量、适宜的价格和约定的交货期；质量是企业的生命，产品质量的好坏，决定着企业经济效益的高低，决定着企业能否在激烈的市场竞争中生存和发展，“以质量求生存、以品质求生存”以成为各大企业发展的战略目标。 4、质量的分类：产品质量—就是满足明确和隐含需求的能力的特性只总和；服务质量—就是服务满足明确和隐含需求的能力的特性之总和；过程质量—就是服过程满足明确和隐含需求的能力的特性之总和；工作质量—就是工作满足明确和隐含需求的能力的特性之总和。 （二）工作质量的涵义和范围

1、工作质量的含义：就是指与质量有关的各项工作对产品质量、服务质量、过程质量的保证程序，无论是生产过程，还是服务过程，归根结底，都是由一些相互关联的、具有不同职能和方式的具体工作所组成。由于这些工作之间的整体性，一项工作的失误可能会波及其他工作。从而导致过程质量的失控，最后影响到产品或服务的最终质量。所以，对于企业中的各项工作，无论其整体地位的岗位分工如何，都必须认真对待，保证工作的质量。工作的特点是难以直接地、定量地描述和衡量。一般来说，工作质量的好坏可以通过工作的成果（或效果）来间接考察。

2、工作质量的范围：凡有工作就有工作质量问题，工作质量可以覆盖所有的工作、所有的工作者。在宏观方面工作质量是全社会、全

行业、全民的一种活动。而相对于企业来说，工作质量是全企业、全过程、全员的一种管理。

二、目前我国工作质量中存在的问题

我国处于并将长期处于社会主义初级阶段的基本国情，决定了我国生产力的发展。在过去计划经济体制下，生产力水平低，产品档次低、品种少、质量差的状况还没有得到根本的改变，总体质量水平与经济发达国家相比仍有较大的差距，某些产品甚至存在严重的质量问题，而且由于产品存在的缺陷，造成人身、他人财产的损害，难以满足顾客需求，使企业在国际市场中无竞争实力。就传统观念而言，所谓产品质量就是产品状态符合技术规定的程度。其产品上的缺陷，其原因在于工作过程。因此产品质量的实质就是工作质量问题。只有加强工作质量管理，不断提高工作质量，才能确保产品质量，并不断提高企业的经济效益和社会效益。

随着科学技术和生产力的发展，特别是少数大国的崛起，使得经济市场的竞争日益激烈，而竞争的实质是产品质量。这就要求我们不仅要提高产品质量，而且更需要提升工作质量，参与国际竞争，并获得效益，以提升我国的综合国力。 三、我国提升工作质量的必要性

美国著名质量管理专家朱兰博士在其著作《质量控制手册》中提出了“质量大堤”的概念，他指出：当今人类“生活在质量大堤的保护伞下”，“在质量控制的防护堤后，不仅有个人，而且还有国家及其经济”。一个国家的防务和声望在某种程度上是用其武器装备的质量

和可靠性来衡量的，人们的日常安全和健康依赖于产品的质量，企业生产的产品的竞争力在很大程度上取决于产品的质量和可靠性，因此，提供产品的组织在产品质量方面承担了重大责任。具体地，我们可以从消费者、企业、国家三个方面说明提高产品质量进而提高工作质量的意义。

（一）工作质量的提升有利于保护消费者的权利从而达到顾客满意

由于新技术的不断涌现，消费者对新产品的质量会提出更多、更新、更严的要求，尤其是在买方市场的条件下，消费者对产品质量会更加挑剔。为了维护消费者的合法权益，规范市场经济秩序，《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律法规相继颁布，为维护消费者权益提供了法律保障。产品质量直接关系到消费者的利益，质量低劣不仅给消费者带来经济上的损失，精神上的烦恼，有时还会威胁到消费者的健康的安全。因此，保证和提高产品质量，提升工作质量，更好地为消费者提供优质的产品，才能满足广大消费者日益增长和多样化的需要。

由于质量要求是不断发展变化的，所以工作质量的提高和改进是永恒的主题。先进的质量标准有利于供方开展质量管理，但必须是以顾客的质量要求为基础的。顾客提出了质量要求，并成为判定质量优劣的裁判，所以达到顾客满意是很必要的。

（二）工作质量的提升有利于提高工作效率进而提升企业核心竞争力

产品是企业竞争的载体。由于买方市场的形成和消费观念的变化，产品质量作为企业竞争力的关键因素正日益受到广泛的认同，质

量已经成为竞争成败的关键。事实上，高质量的产品更具有合理的成本和富有竞争性的价格，离开了质量改进单纯低降低成本并补能真正持久低提高产品的市场竞争力。

提升企业竞争力的途径很多，但是都必须以产品的质量优势为基础，提高工作效率。如果企业的产品在品种上新颖，质量过硬，深受消费者喜爱，则销售量就会上升；同时，由于质量持续改进，产品的不合格率降低，生产规模的扩大，以及企业内部各项管理工作的进步，企业就会实现盈利；对于广大消费者来说，质量好、功能强、可靠性高、寿命长的产品能为自己带来更多的实惠和好处。所以，企业必须不懈地追求品种创新和质量改进来满足消费者不断增长的消费需求，在激烈多变的市场竞争中求生存、求发展。即质量是提升企业竞争力的基础，提升企业竞争力的巨大潜力蕴藏在产品质量之中。 （三）工作质量的提升有利于构建和谐社会以及增强我国的经济实力

随着我国经济实力的增强，人们对产品质量的认识，就要求工作质量有很大的提高，而工作质量的提升又有利于构建社会主义和谐社会，构建社会主义和谐社会能够完善我国的社会管理制度，维护社会的安定团结。而社会的稳定是人民群众的共同心愿，能提高人民的生活水平，是我国成为充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的国家。

随着经济活动国际化趋势的加强，国际市场对各国经济发展的促进作用和重要性明显提高。当前，世界经济的发展正经历着有数量型增长向质量型增长的转变，市场竞争已由价格竞争为主转向以质量竞争为主，质量代表了一个国家的科学技术水平，管理水平和文化水平。

如：日本在国际竞争中所使用的武器就是质量。日本以技术进步为基础，建立了以质量为主的具有高度调节能力的企业集团，以高质量的产品开拓国内外市场。它经过多年的努力，达到了质量管理和产品质量的世界顶级水平，从而迅速崛起，实现了经济腾飞，成为全球超级大国。所以，我国必须提高产品质量，才能在国际市场的竞争中处于主动地位。

三、提升工作质量的对策

随着社会生产力的发展和科学技术的进步，我国实行改革开放不仅顺应了世界潮流，而且给我国经济发展带来了机遇和挑战。一个国家的经济增长在很大程度上取决于其产品在国际市场上的占有量，我国必须提高产品质量，提升工作质量，才能在国际市场的竞争中立于不败之地，才能保持经济增长的速度和水平，具体地，我们可以从一下方面提升工作质量，进而提升国际竞争力。 （一）加强质量教育工作以提升产品质量

人力资源是生产要素中最重要的要素，工作要靠人来做，产品或服务要靠人来生产和提供，产品或服务质量的好坏，归根结底取决于企业员工的技术和素质水平，取决于企业各部门和流程的管理水平。因此，开展质量管理活动，需通过质量教育工作，不断地提高全员的质量意识，掌握和运用质量管理的理论、方法和技术，自觉得提高业务管理水平和操作技术水平，才能不断提高工作质量。

1、领导重视，联系实际，注意提高职工的质量意识。需企业领导应带头学习，发动企业职工积极主动接受质量教育，强化全体职工的

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