毕业论文--论工作质量的提升及兰州商学院长青学院开题报告、论文(4)

2、现实认知法：在现实中寻找相关资料和认识，对自己在理论和实践中对有关企业及社会中的所见所闻，进行归纳总结，找出相关理论，合理引用论文设计，使其具有一定的现实指导意义；

3、运用自己所学专业知识进行分析和认识。 （二）论文写作的主要方法

1、理论阐述：以论文题目为中心，对相关问题进行理论说明，形成一定程度的理论成果；

2、现实探讨：在论文设计的过程中，分析目前我国企业中存在的问题，结合实际，进行分析和总结；

3、寻找对策：提出对企业现实生存和可持续发展有有一定指导意义的措施和方法。

五、参考文献

［1］朱兰著 杨文士等译.朱兰论质量策划-产品与服务质量策划的新步骤

［M］.北京：清华大学出版社,1999年12月第1次印刷 ［2］胡铭.质量管理学［M］.武汉：武汉大学出版社,2004年2月 ［3］吴靖辉 张勤兆.ISO9000:2000理解、实施与认证［M］.广州:广州人民出版社,2002年

［4］包国宪 吴建祖 雷亮. 管理学-理论与方法［M］.兰州:兰州大学出版社,2008年11月第2版

［5］洪生伟.质量管理［M］.北京:中国计量出版社,2001年 ［6］王光伟.质量管理工作细化执行与模板［M］.北京:人民邮电出

版社,2008年7月第2次印刷

［7］尤建新 杜学美 张建同. 质量管理学［M］.北京:科学出版社,2008年第2版

［8］尤建新.质量观念与质量成本管理方法创新［M］.石家庄：河北人民出版社,2001年第1版

［9］朱兰.质量管理［M］.北京:企业管理出版社,1986年 ［10］龚益明.质量管理学［M］.上海:复旦大学出版社,2000年 ［11］罗国英 林修齐.质量管理体系教程［M］.北京:中国经济出版社,2000年

［12］田武 李哼.实战2000版ISO9000标准［M］.北京:中国标准出版社,2001年

［13］刘国宁 肖家.公司核心部门员工手册［M］北京：中国言实出版社.2007年8月第1版

目录

一、对质量及工作质量的认识????????????????? （一）什么是质量?????????????????????? 1、质量的概念?????????????????????? 2、质量的特点?????????????????????? 3、质量的重要性????????????????????? 4、质量的分类?????????????????????? （二）工作质量的涵义和范围????????????????? 1、工作质量的含义???????????????????? 2、工作质量的范围???????????????????? 二、目前我国工作质量中存在的问题?????????????? 三、我国提升工作质量的必要性???????????????? （一）工作质量的提升有利于保护消费者的权益从而达到顾客满意? （二）工作质量的提升有利于提高工作效率进而提升企业核心竞争力 （三）工作质量的提升有利于构建和谐社会以及增强我国的经济实力 四、提升工作质量的对策??????????????????? （一）加强质量教育以提升工作质量?????????????? （二）加强全面质量管理以提升工作质量???????????? （三）加强质量改进以提升工作质量??????????????

（四）实行工作质量管理以提升工作质量???????????? 结束语?????????????????????????? 参考文献?????????????????????????

论工作质量的提升

摘要

根据ISO9000标准中94版定义：工作质量就是满足明确和隐含需求的能力的特性之总和。工作质量的提升有利于保护消费者权益从而达到顾客满意；有利于提高工作效率进而提升企业核心竞争力；有利于构建和谐社会以及增强我国的经济实力。通过对质量及工作质量的概述，来强调工作质量的提升在企业不断追求利益最大化中的重要意义，针对我国目前的现状及所处的国际环境，我们的企业应该如何更好地提高工作效率，提升工作质量，以实现全面质量管理，提高产品质量，提供各种优质的产品，增加效益，获得利润。

【关键词】 工作质量 质量管理 工作效率

ABSTRACT

94 in accordance with ISO9000 standard version of the definition: the quality of work is to satisfy the demand for clear and implicit characteristics of the capacity of the sum. Upgrading the quality of work is conducive to protecting the interests of consumers so as to achieve customer satisfaction; will help improve efficiency to enhance the core competitiveness of enterprises; is conducive to building a harmonious society, as well as to enhance China's economic strength.Of quality and an overview of the quality of their work to emphasize the upgrading of the quality of work in the enterprise to maximize the interests of continuing to pursue the significance of the status quo in China and the current international environment, our business should be how to better improve the efficiency of to enhance the quality of work, in order to achieve total quality management, improve product quality, to provide a variety of quality products, increase efficiency, profit.

[key Words] The quality of work Quality Management Efficiency

论工作质量的提升

随着社会的发展，现代科学技术水平的不断进步，全球贸易竞争的加剧，顾客对质量的要求越来越高，企业的管理者已清醒地认识到，高质量的产品和服务才是取信顾客、立足市场、竞争取胜的保证。“21世纪是质量的世纪。”顾客为了得到高质量的产品和服务，企业为了扩大和占领市场，以期获得更大的利润，都要求企业建立健全质量管理体系，不断改进产品和服务，使顾客满意，这就要求企业要提高工作效率，即提升工作质量。 一、质量及工作质量的概述 （一）什么是质量

1、质量的概念：根据ISO9000标准中94版定义，质量是指反映实体满足明确和隐含需求的能力的特性之总和。

2、质量的特点：质量不仅包括活动或过程的结果，还包括使质量形成和实现的活动及过程本身；质量不仅包括产品质量，还包括它们形成和实现过程中的工作质量；质量不仅要满足顾客的需求，并使顾客、业主、供方和社会都收益；质量问题不仅存在于工业，还存在于服务业及其他各行各业。

3、质量的重要性：质量是构成社会财富的物质内容，没有质量就没有数量，也就没有经济价值，所以，企业的生产经营活动必须坚持质量第一，坚持产品的经济价值和使用价值的统一；质量是社会科学技术和文化水平的综合反映，纵观现代产品无论是从其设计、制造和使用，还是从其更新换代和发展，都集中体现了现代科学技术，科学

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