b40企业行政管理教程(6)

绍兴师爷而感到光荣和骄傲，那是品牌象征，与今天老板开宝马、奔驰是一个道理。这一类人给后世留下的两句话值得管行政的人深思，第一句叫做“到位不越位”；第二句叫做“用权不专权”。它恰好符合了行政管理“人尽其力，物尽其用”的要素。为了更好地理解和拆解这两句话，下面梳理了五条潜规则，也是在企业行政管理当中必须要高度关注的问题。

1．第一个潜规则：保持顶级优势

第一个潜规则叫做“保持顶级优势”。在这里需要认知一个问题，做行政的人首先需要满足的对象是谁？答案是老板。我们为了完成工作最大的资源是谁？是员工吗？其实还是老板。在一个企业里面做行政，如果你得到了老板的支持与信任，就会“有如神助”。如果失去老板的信任和支持，就会“举步维艰”。这正是保持顶级优势的来由。

在这里还有一个适用原则，叫做“80公里原则”。这个原则并不是由商学院提出来的，而是由美国西点军校率先提出的。意思是当上级命令你从0公里前行到100公里的时候，你前进到80公里之后停住，然后回头向上级请示：“报告，我已经到了80公里，是否继续前行？”上级说：“好，再前行100公里。”从80公里开始计算再往前推进100公里，到180公里的时候你又停住，向上级报告说：“我已经到了180公里处，是否继续前行？”如果上级说：“到200公里就可以了。”这时候你立刻补齐剩余的20公里，然后在200公里处停住。

行政管理工作有着管理的属性，而管理的核心要素是“可控”。失去了可控的要素就不叫管理。而经营追求的两个字叫做“开拓”，它与管理有本质的区别。“80公里原则”就是始终保持在上级能够知道、能够为你负责、能够给你提供支援的外延范围内开展你的工作。如果上级命令你前行100公里，结果你前进到120公里处才请示老板说已经到120公里了，你可能会很开心，但是老板却不一定开心。你会发现这多出来的20公里极其危险，这叫“孤军深入”，超出了老板为你支援的范围，谁能为你负责呢？行政追求的不是“开拓”，而是“可控”。

2．第二个潜规则：断掉自己退路

人在职场上就需要职业化一点，总给自己留下很多后路、退路是不职业的表现。毫无退路地完成自己的工作才是你的要素。很多行政部门的工作人员跳槽的频率非常快，因为行政管理工作不太受行业限制，它的通用范围比较广，适用比例比较高。这就导致了一个结果，这些人只要在一个地方工作得不顺心，就会想着换另外一个地方。

很多人就特别喜欢把自己的私人人脉、家庭的经济基础、甚至是自己另一半的成就像孔雀开屏一样施展在职场上，无非是想通过这些潜台词告诉别人：“别对我太坏啊，别让我太累啊，别对我太不公平啊，搞不好我就不干了，这份工作对我来讲无所谓。”这绝对不能显出你有多重要，哪怕你流露出来一点这样的想法，都将无法得到企业真正的支持和信任。

什么叫职业？就是把这件事做得好一点。 ｛案例｝

张明有个同学，家在深圳，他老爸是开化工厂的，他自己现在做软件生意。这个同学知道张明到深圳的时候就他打电话说：?到我家里来吧，咱们这么久没见了。?

张明说：?我这人挺忙。?

他同学说：?我让我老婆开车接你去啊。?

张明不认识他老婆，但是盛情难却，就同意了。结果不一会儿他同学的老婆开着宝马来接张明，张明这才发现为什么让他老婆开车来接自己了。大学同学是一辈子的竞争对手，总要给你展示点他的成就。

他同学家在深圳的银湖，这里是一片高档住宅区，他们家是一个独栋的别墅，据说里面的洗手间就有12个。当年房价没涨之前就花了将近三千万，现在房价涨了这里估计至少超过半个亿的市值了。当时张明惊呆了，但是很快就平和下来了，因为他家的小孩子要出来见张明结果找不到房间。然后张明阿Q了一下：房子再大一点，大得跟天一样不等于没有房子了吗？

两人开始聊天，张明问：?你现在干些什么啊？? 同学说：?我现在每天很忙，在罗湖一家港资公司工作。? 张明：?那是你的公司？? 同学：?不是啊。? 张明说：?你是股东？?

同学说：?也不是，是我自己找的工作。?

张明实在忍不住，问了他同学一个非常三八的问题：?那你一个月挣多少钱呢？?张明心里想：一个住着别墅开着宝马的人出去打工得多少钱才能满足他的物质欲望。

结果他同学说：?唉，没多少钱，也就五六千块钱吧，吃吃饭，加加油，有时候闯个红灯得交个罚款什么的，基本钱都花在车上了。?

这样的一种行为按照经济学是解释不通的，但是从社会学的角度来看却能解释通。无论你有什么样的背景，你在职场上都需要有一个职位，这是你发光发热的地方，让你觉得自己是有价值的，这是人的基本社会属性。

所以，人在职场不要给自己留那么多后路，不要经常孔雀开屏，只有断掉自己的后路才能真正投入到工作当中，在这个岗位上做出好的成绩。

3．第三个潜规则：摆脱人际陷阱

在别人的眼里，做行政的人手中有权柄，因为你经常拿着手里的一把尺子去衡量别人，你手中有很多资源。行政主管在岗位上会面临三种人际关系的窘境：

第一种叫做“拉”，就是有人期待着跟你迅速搞好私人关系，与你建立起很好的感情基础，期待着工作中互相行便利。

第二种叫做“打”，别人联合起来排挤你，让你在这儿混不下去，把你挤走，跟你对着干。

第三种叫做“晾”，给你来一招“敬而远之”，表面上看起来挺配合，其实故意离你远远的。

这三种人际关系是行政主管比较难以处理的窘境，在拉、打、晾当中最难搞定的就是拉，人家想要跟你搞好私人关系，你总不能人家一个笑脸凑过来，回手给人一嘴巴吧。行政管理者要想得到老板的信任，要学会享受那份孤独，这是做行政的人非常重要的品质。你是一个信息中枢，知道企业的很多事。在其他员工三五成群甚至嬉戏打闹、业余生活在一起娱乐的时候，你可能要默默坚守在岗位上，只有这样你才能够真正获得老板的信任。在传统管理学中都有这样的假设：一个人无论是在组织层面还是在社会层面，他接触的信息量的多少和透明程度决定了这个人所处的层级。一个人在组织当中接受的信息量越大、越透明，代表他所处的层级越高；接受的信息量越小、越不透明，代表他的地位越低。

但是，行政工作却颠覆了这个基本原理，你知道很多事，老板的私事都可能知道，甚至连副总不知道的事可能你也知道，但是这不代表你比副总更厉害。所以，你要享受那份孤独，不要在职场上搞小圈子，建立死党团体，这样会给你带来无穷无尽的麻烦。在职场上，应该“君子之交淡如水”，一定要谈感情就彼此在工作上做出正向的支持。你一旦在职场中有了小圈子，手中的这把权柄尺子就会缩水和变形，你将无法一视同仁地衡量所有人。而且，你很有可能成为一个垃圾筒，你圈子里的朋友会将所有不快都倾泻给你，他还可能成为你的敌人。

企业运行的规律与天体的运行的规律是一个道理，一颗恒星围绕着行星转，一颗卫星围绕着行星转。很多企业出现的问题就在于此，一颗行星的质量过大，导致了其他几颗行星不再围绕这颗恒星转，开始围绕行星转了，这样就打破了天体组织结构的平衡。作为行政的人要摆脱人际的陷阱，遵循组织的基本平衡。

4. 第四个潜规则：功劳自动折旧

对行政人员的业绩有几个监控指标，其中一个指标就是老板的美誉度。老板的美誉度不是说私下聊天，而是在公开、正式场合对你以及本部门的夸奖,周期至少要两个月一次。如果你在这个岗位上干了两年还没得到过一次夸奖，你就要问问自己是什么原因了。

老板的这种表扬、夸奖甚至是奖励决不代表着功劳的开始，任何管理奖赏的手段的宗旨只有一个，就是为了把你前一段时间的功劳抹平。因此，它不仅仅是折旧，有时候甚至是归零。做行政工作的人干了一件漂亮的工作受到了夸奖，等于兑现了报酬。功劳会自动折旧，行政人员不应该躺在功劳簿上不思进取。

5. 第五个潜规则：企业也有性格

作为行政管理者，绝对不能忽视企业的性格。有人说企业的性格是企业文化。从管理顾问的角度来讲，到一个企业做咨询、调研，想了解这个企业的文化的时候，决不看老板嘴里说什么，也不看墙上贴的什么，更不看所谓的《企业文化白皮书》，因为这些是企业文化最表层的东西。

企业文化最核心的本质在哪里呢？这里的一句话绝对有用“一个企业的文化在老员工的行为习惯里。”一个企业老员工团队的行为习惯是什么样，这家企业的文化就是什么样。企业文化的最表层是表象，再深层次就是行为习惯，最深层次的是内心的基本假设。什么是内心基本假设？就是一件事放在这儿，你不用思考自然而然地按照一定的方式做。

作为一名行政主管，如果你只参照企业管理制度行事，忽略了行为习惯，你将与这个企业格格不入。例如，公司制度规定每天晚上5点钟下班，时间一到你拎着包就走，没有违反任何的规定，但是公司员工长期以来的习惯是5点半才开始走，如果你一个人在5点钟就走，忽略了员工的行为习惯，就会与公司团队格格不入。

有一个比喻说“企业行政管理工作像是石头堆垒成的工作”，一个石头堆无论堆积得多么完整，中间一定会有缝隙，我们称其为“夹缝中的责任”。即使是世界上最一流的企业都

不可能用制度规避所有行为，何况我们呢？千万不要迷信制度，有太多问题是单纯依靠制度无法解决的。

我们做任何一项工作都会遇到4种情况：第一，干了就有成绩；第二，干了也没成绩；第三，没干也有成绩；第四，没干也没成绩。人类都有一个特点，我们往往对极端的恶表示深恶痛绝，可是会莫名其妙的对一个事物的另外一个极端的恶表示好感。

例如，我们特别痛恨的一件事是权责不一致，该你管的你不管，不该你管的你瞎管。但是，如果我们走到另外一个极端，完全按照企业制度行事，这件事该我管的我管，不该我管的我一点儿都不管。如果企业的行政管理工作做到这样一个层次，这个企业离倒闭真的就不远了。因为，大量夹缝中的责任要靠很多行为习惯调解，需要行政工作去承担、解决。

工作需要有两种力的保障，一种是工作的推力，也就是管理的制度、流程和具体的奖惩措施。另一种是工作的拉力，这就是企业的文化。一定是推力和拉力结合在一起，工作才能顺畅开展。这也是为什么企业越来越注重企业文化的培育。

第6讲 工作满意度的认知和营造和谐的职场上下级关系

1.满意度等于重合度

满意度等于重合度，如何理解这句话的意思呢？在这一部分主要通过认知图的解析来明确道理和做事的准则。

我们通过图形3-1来解释。假设老板让你干一件工作，给你规定了蓝色线条的任务，结果你付出了大量的努力，给了老板一个红色线条的结果。你给了老板一堆没有要的东西，而他想要的你却没有做到。可能你的工作总量、付出的辛劳还要大于老板最初的要求，但是你的结果不会凸显。东北有一句老话叫做“干活不由东，累死也无功”。它的意思就是如果一个人干活不由着东家，就算是把你累死了也没有任何的功劳。你的东家就是对你的工作做出重要评判的人。只有你的努力和工作重合于要求的时候，你的努力才有价值。

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