成都公司危机预案20100521(7)

如：优秀楼盘对顾客的吸引、价格竞争、恶意攻击等。

e) 内部人员因素造成的损害

如：关键或群体性人员流失、资料泄密、恶意破坏等。

f) 财务管理及成本控制因素造成的损害

如：成本失控、资金周转困难、相关合作方失去信心等。

1.2相关过程

a) 项目论证

如：信息不准确、不完整导致的决策失误等。

b) 土地使用权取得

如：土地使用权属纠纷、政府征地拆迁延误等。

c) 规划设计

如：相关方的履约风险、设计方案的重大缺陷、新材料新工艺的应用、创意不足等。

d) 施工过程

如：相关方履约风险、质量事故、安全事故、环保事故、文物保护、勘察错误或不足、相关或邻近单位（居民）的抵制（干扰）等。

e) 营销推广及销售

如：宣传不实、误导、房屋质量争议、环境配套争议、面积大小的争议、诉讼、赔偿等。

f) 物业服务相关方

如：拒交管理费、公共设施维护或管理不当造成人员伤害（财产损失）、管理约束争议、辞退物业公司等。

2、危机风险级别

危机风险级别划分为三级：一般危机、严重危机和致命危机。

根据危机发生时可能造成的损失规模（严重性）、危机预防的可能性

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