基于数据挖掘的客户细分在人寿保险中的应用(12)

论文资料,经济,管理,金融,保险

４．１．１数据挖掘技术简述………………………………………２３４．１．２数据挖掘过程模型………………………………………２３４．１．３ＣＲＩＳＰ－ＤＭ过程模型简介…………………………………．．２５第５章案例分析…………………………………．２７

５．１案例背景信息介绍……………………………………２７

５．１．１Ａ公司经营状况…………………………………………２７５．１．２通过对投保客户细分解决的问题……………………………２８５．２ＣＲｌＳＰ－ＤＭ流程下的聚类分析……………………………．２８

５．２．１商业理解……………………………………………．．２８５．２．２数据理解……………………………………………．．２９５．２．３数据准备……………………………………………．．３０５．２．４建模…………………………………………………３３５．２．５评估…………………………………………………３３５．３关于客户细分模型的应用建议…………………………．．３６

５．３．１开发瞄准细分市场的保险产品……………………………．．３６５．３．２重新设计客户接触点提升服务品质…………………………．３６５．３．３实施有针对性的消费者消费教育……………………………３７５．４对于本案例客户细分模型的总结…………………………３７第６章结束语……．．……………………………．３８参考文献…………．．……………………………．３９致谢……………………………………………．４１个人简历…………………………………………４２ＩＶ

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