沟通技巧练习题
D：建立起双方的信任关系
11：下列选项中，属于同理心沟通赞美语型的是：（A）
A：“那很好啊！”
B：“您觉得怎么样（认为呢）？”
C：“看不出来， ”
D：“向您请教， ”
12：关于赞美的策略，下列表述错误的是：（B）
A：认同、欣赏对方
B：先处理事情，在处理心情
C：随时随地的放表赞美
D：避免争议性话题
13：创造高EQ职场的不恰当做法是：（B）
A：求同存异
B：充分发泄情绪
C：鼓励学习
D：激励对方
14：关于赞美的方法，下列表述错误的是：（B）
A：要对他人微笑，使对方理解自己
B：与他人沟通时，最好直接说“我问你一个问题”
C：寻找赞美点，用心去赞美
D：赞美缺点中的优点
判断题：
15：沟通中的“二八定律“是指，影响沟通80%效果的因素是只占整个沟通20%的心理感受和感觉。此种说法：（A）
A：正确 B：错误
16：在寒暄中，听是最重要的技能，多听才能多问。此种说法：（B）
A：正确 B：错误
17：父母，爱人和孩子等至亲的人一般不需要赞美，此种说法：（B）
A：正确 B：错误
18：影响一个人成功的决定因素不是EQ，而是IQ。此种说法：（B）
A：正确 B：错误
19：在沟通时，应该首先讨论不一致的问题，然后慢慢过渡到一致的地方。此种说法：（B） A：正确 B：错误
单选题：
20：在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：（A）
A：实行岗位轮换
B：赞美对方
C：用道具
D：闲聊
21：处理抱怨的方法（A）
A：提炼出20%的进行处理
B：提炼出80%的进行处理
C：提炼出60%的进行处理
D：提炼出70%的进行处理
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