物流配送中心物流管理流程重组研究(10)

物流管理专业论文

硕士学位论文第２章理论基础

第２章理论基础

２．１业务流程重组技术

２．１．１业务流程重组产生背景及原则

（１）业务流程重组产生背景

企业重组理论的产生有深刻的时代背景。２０世纪６０、７０年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，而西方国家经济的长期低增长又使得市场竞争日益激烈，企业面临着严峻挑战。有些管理专家用３Ｃ理论阐述了这种全新的挑战：

①顾客（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ）——买卖双方关系中的主导权转到了顾客一方。竞争使顾客对商品有了更大的选择余地；随着生活水平的不断提高，顾客对各种产品和服务也有了更高的要求。

②竞争（Ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎ）——技术进步使竞争的方式和手段不断发展，发生了根本性的变化。越来越多的跨国公司越出国界，在逐渐走向一体化的全球市场上展开各种形式的竞争，美国企业面临日本、欧洲企业的竞争威胁。

③变化（Ｃｈａｎｇｅ）——市场需求日趋多变，产品寿命周期的单位已由“年’’趋于“月”，技术进步使企业的生产、服务系统经常变化，这种变化已经成为持续不断的事情。因此在大量生产、大量消费的环境下发展起来的企业经营管理模式已无法适应快速变化的市场。

面对这些挑战，企业只有在更高水平上进行一场根本性的改革与创新，才能在低速增长时代增强自身的竞争力。

（２）业务流程重组的原则

业务流程重组是对现行业务运作方式的再思考和再设计，实施ＢＰＲ将会牵涉到企业的各个层面，是一项系统工程。在具体操作时，应针对企业的ＫＲＡ（支撑企业目标实现的关键结果领域：ＫｅｙＲｅｓｕｌｔＡｒｅａ）选择相对薄弱的流程作为改革的切入点，并对组织作相应的调整。通常，物流企业可以从核心业务流程着手，同时，物流企业的评价体系也应随之调整，保障流程的有效实施。从实践的角度出发，物流企业实施ＢＰＲ应注意以下几个原则：

以目标为导向调整组织结构。在传统管理模式下，劳动分工使各个部门具有特定的职能，同一时间只能由一个部门完成某项业务的一部分，而业务流程重组打破了职能部门的界限，由一个或一个工作组来完成业务的所有步骤。随

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