突发性事件处置预案(3)

1） 负责直辖各部门的工作。

2） 立即向总经理、现场最高领导汇报案情。 3） 组织对受伤人员的抢救。 4） 记录整个案件的处理情况。 8.前厅部

1） 安排行李员运送伤员 2） 安排送信员传送各种信息。 3） 提供调查案件的临时办公地点。

4） 完成部经理、现场最高领导交办的一切任务。 5） 登记保管客人遗留下的财物及行李物品。 9.管房部

1） 准备万能钥匙，以备急用。 2） 提供抢救伤员所用布巾及所用物品。 3） 准备手电及接线板，供照明使用。 4） 随时准备接受新的任务。 10.医务室

1）到场后负责对受伤者进行救护。 2）负责与急救中心联系救护事宜。 3）负责保障办案、救护伤员用车。

<六>爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理

为了确保住店宾客及员工的人身财物不受侵害,确保酒店财产的安全,对可能发生或已发生的爆炸事件必须采取切实可行的应急措施,积极防范,迅速消除隐患，做到发生意外爆炸事故时,能及时扑救,使损失减少到最低限度。 (一) 报警程序

1、 迅速用电话拨“0”通知酒店总机，讲明发现爆炸或爆炸物的时间、地点和

情况，同时将自己的姓名和身份讲清。不要轻易动爆炸物，尽可能保护、控制现场。

2、 总机值班员接到报警后，详细记录报警人的姓名、部门、时间、地点和发现

爆炸或爆炸物品的情况。并立即呼叫下列人员到现场： 1） 安全部经理、工程部经理、大堂部经理。 2） 总经理、驻店经理、值班经理。

3） 发生爆炸部门经理、医务室、司机班有关人员；呼叫时要简明扼要地将发生

的情况、时间、地点讲清。呼叫时使用暗语，不可以直说发现爆炸物。暗语需要统一制定。有关人员必须熟悉暗语的意思。 （二）各部门人员到场后的职责

1.安全部立即组织警力，划定以爆炸或爆炸物为中心的警戒线，控制现场，楼层客房区可关闭防火区；同时报告上级公安部门，公安队员到场后，听从公安人员指挥，配合公安人员做好工作；随时将现场情况报告酒店有关领导。

2.工程部立即关闭附近由于爆炸可能引起恶性事故的设备，撤走现场附近可以移动的贵重物品。

3.总经理、驻店经理立即组织临时指挥部，根据各部门汇报的情况，组织、指挥、协调各项工作，统一下达指令，采取有力措施，进行扑救，布置有关部门做好善后工作。

4.值班经理、大堂经理传达指挥部的指示，协调各部门工作，详细记录现场处理经过，向客人解释发生的情况并安定客人情绪。

5.发生爆炸部门的总监、经理负责组织疏散事故发生区域的客人及行李物品。 6.医务室做好抢救伤员的准备，及时与急救中心联系。 7.司机班做好抢救伤员所用车辆的准备。

要求：除按以上报警处理外，还要求酒店员工沉着、冷静，听从指挥，坚守岗位；配合专业人员排除险情。

<七>对精神病、出丑闹事人员的防范与处理

（一） 在酒店外车场、车库，由外围值班人员，组成外围防范体系，发现上

述人员可采用以下措施：

1、 重点控制酒店前、后门、大厅、车场、车库及其他公共区域，对事疑人员

进行盘问。

2、 可采用跟踪观察、谈话等方式探明来人是否属精神病，并查清出丑闹事原

因。

1） 看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁。 2） 闻：来人身上是否有酒气或异常气味。

3） 交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒，如有异常现象，应立即控

制，并妥善处理。

（二） 由各哨位警卫、消防管理员及各部门员工组成内部防范体系，加强巡

逻检查，发现情况，应采取如下措施：

1、 首先制服来人，以免事态扩大，可采取：劝说、诱导、强制的手段。 2、 迅速将来人带入办公室或无客人区域。 3、 查明来人身份、目的、工作单位和住址。 4、 安全部领导和夜间值班经理将其送交公安机关。

5、 在不惊扰客人的情况下，调动一切可调动的人力，采取一切可能的手段，

将出丑闹事苗头迅速制止，尽最大努力把上述人员控制在一定范围或酒店外围，避免造成公众影响。

<八>事物中毒事件处理

(一) 发现人的职责

1、 报告总经理，讲明自己的身份、所在地点食物中毒人员国籍、人数、中毒

程度及症状等。

2、 看护中毒者，不要将病人单独留下，不挪动任何物品，保护好现场。

（二）总机值班员任务

1、接到食物中毒通知后，要问清时间、地点、中毒人员、中毒程度、症状并

记录。

2、按下列顺序简明扼要通知有关部门人员到达现场。 1）医务室和食品检验室

2）总经理、驻店经理、大堂经理、安全部。 3）值班经理、餐饮部。 4）公关部、行李房、司机班。

（三）食物中毒发生后，下列人员携带设备和物品赶到现场。 1、医务室人员：急救设备、药品、氧气。

2、安全部人员：勘查箱、照相机、报话机、笔录纸、手电。 3、行李房人员：根据路线人数，携带担架。 4、食品检验人员：食品取样器材。 （四）食物中毒发生后有关人员的职责 1、医务室人员

1）携带急救器材，氧气等赶到现场，对中毒者及时诊断，采取急救措施，并

按现场指挥员要求，负责与急救中心联系，如中毒者需送医院时，医务室应派专人前往。

2）公安机关来店处理食物中毒事件时，医务室人员要主动提供中毒者病理情

况。

3）防疫部门接到通知来店时，医务室人员负责向防疫部门介绍有关情况。

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