物业管理方案(6)

昆明康恒物业管理有限公司

5 6 7 代办电话、宽带网初装手续 小件物品存放 商务用车租赁、会场租赁 温馨服务

编号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 服务内容 生日祝福：①电话问候 ②登门送生日礼物（小区内70岁以上的老人） 节日祝福：逢佳节来临，管理处会为业主提供一些小礼品， 祝福家家年年顺利、事事顺心。 乔迁致禧：住户乔迁之日，管理处会为住户尽可能提供帮助 结婚致禧：在住户结婚之际，管理处工作人员会登门送上“囍”字，以表示祝贺。 生小孩致喜：管理处将登门致贺，并送小孩用品。 生病慰问：得知住户住院时，管理处及时安排工作人员到医院看望病人，并祝业主早日康复。 健康咨询：管理处每年向业主提供一次健康义诊 住户辞世悼念：当得知住户去世，管理处将上门表示哀悼之情 给排水系统检查维护：①疏通马桶、地漏、下水道；②给排水是否符合设计、规范要求，打压试验无漏水现象，配套齐全。 电系统检查、维护：①插座盖板安装牢固，无晃动并紧贴墙面，盖板无损坏②接线应正确，满足“左邻右火”的规定，每个都检测，项位仪检查每个插座电源接通是否正常③进户空开、安装牢固，目视盖板无损坏，开关灵活及无损坏，开启接触效果良好。

便民服务项目

类别 编号 服务内容 参考价格 60－100平方米、150-200元／次 100－120平方米、200-250元／次 120平方米以上、300元／次 200元／次 5元／个 - 26 -

家庭 1 温务 家 居 卫 生 2 3 搬家服务 安装猫眼 昆明康恒物业管理有限公司

维 修 服 务 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 商务 礼仪 服务 换门铃 换开关 电话、电视插座 电视分配器 终端盒 电视用户线 漏电保护器电表 换插罗口灯泡60w以下 换日光灯管 换启辉器 修理一般照明故障 修理角阀 修理混合龙头 修理菜盆龙头 修理普通单嘴龙头 阀门更换、修理 疏通排水支管（凡必打开吊顶者） 洗脸盆、洗菜盆堵塞处理（指地平以上堵塞部分） 疏通坐便器、浴盆（指地平以上清理） 便器维修（水箱以内问题） 更换各种软水管 租售鲜花、盆景 代接代送客 电话 中文打字 15元／套 16元／只 10元／只 10元／只 10元／个 10元／根 10元／块 5元／只 5－15元／个 5元／个 10元／盏 10元／次 15元／次 15元／次 10元／次 20－30元／次 50－100元／次 10－30元／次 20－60元／次 10元／次 5元／次，维修10元 市价 面议 市价 10元／100字 第十一节 社区文化建设

现代城市居民对居住环境的要求，以从单一的房屋质量、布局、安全需求向高素质的物业管理、优美的环境、丰富的社区文化等全方位综合性需求发展。开展多样式、内容丰富多彩的社区文化活动，尽可能满足住户安居乐业的需求，是物业管理不可轻视的要素。

目的及内容

1、宣传政府、上级主管部门的各项法规、决议和各项管理措施。 2、宣传贯彻市政府颁布的《市民行为道德规范》。 3、宣传物业管理公司服务措施，质量方针、目标。

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第五章 小区物业管理制度汇编

本公司目前有一整完善的规章制度，这些制度的建立，是以政府管理部门的文件和公司的宗旨、经营范围和承担的任务为依据，在多年的实践中反复补充修改，逐步健全、完善和提高的一套确实可行的规章制度。概括地讲，这些制度包括两大方面：一是公司内部管理制度，这是公司自身运作的章程，它包括公司的宗旨、任务、各类人员和各部门的职能、职责、言行举上、着装等，这一制度的建立，为公司造就一支良好的员工队伍，树立企业整体形象奠定了基础。二是公众管理制度，是物业公司和小区居民的行为准则。总体上讲，规章制度的制定有以下几方面：

1、公众制度部分； 2、内部岗位责任制部分； 3、内部管理制度部分；

第一节 公共管理制度

一、物业管理处消防管理规定

为保障小区内业主生命财产安全，维护区内安全、文明的生活秩序，特制定如下消防管理规定，希望全体业主共同遵守：

1、爱护小区内消防没施没备器材及水源，严禁损坏、挪用。 2、遵守室内装修管理规定，严禁未经审批的装修行为，严禁乱接乱拉电气线路，禁止使用未经防火处理材料进行装修。接受管理处装修管理人员的监督和检查。

3、特殊用火作业(烧焊等)，必须向管理处事先申请，待审批后

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方可进行，禁止未办理手续和无操作证人员用火作业。

4、严禁占用、堵塞小区内任何消防通道，单元出口或其它安全疏散口，禁止在楼道内及其它共用部位进行易燃物品作业。

5、严禁覆盖或损坏小区内安全疏散，事故照明和消防等标志。 6、严禁在户外(包括阳台)储存过量易燃物品，严禁储存剧毒易爆物品。

7、禁止将烟头及其他带火种物品投于户外，应熄灭后置于垃圾桶内。

8、小区业主及物业使用人必须树立消防安全意识，服从有关方面和管理处消防工作方面的管理，监督和要求。

9、管理处全体工作人员均为小区消防管理监督人员，在发生火灾时，必须迅速报管理处及火警，协助消防机关或管理处做好灭火工作。

10、小区内广大业主对消防工作应予以广泛的支持、监督，协助管理处做好消防工作。

11、违反本规定相关条款者，根据情节轻重予的管理处罚，至上报处以行政拘留，情节严重者，从严予以处理。

12、纵火者，追究其刑事责任。

13、小区内全体管理、服务人员及区内所有人员均有扑救灭火的义务。

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第二节 住户档案管理

物业管理处在业主入住时应按规定程序，指导、协助业主办理相关手续，并同时进行业主档案的登记和建立。

在业主档案登记和建立之前，除进行相关的管理服务、验收房屋、交纳费用、签领钥匙和物资等之外，须进行前期物业管理服务协议、物业管理服务合同、业主公约、装修管理规定、住宅室内装饰装修管理服务协议、装修现场注意事项、物业使用守则、治安责任书等事项的受理与签订。

1、业主办理入住流程图

交房通知 物业管理处咨询 验房收房 签定物业管理服务协议 交纳费用 签领钥匙及物资 建立档案

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