物业管理方案(4)

昆明康恒物业管理有限公司

第五节 保洁服务

一、目的

为使区域内清洁工作符合业主标准,规范管理保洁工作人员工作,做好日常保洁工作.

二、职责

负责区域的环境清洁,并及时将环境变化情况向直属上级主管报告。

三、服务内容

小区内道路公共停车场、庭院、楼道的清扫保洁、垃圾日产日清、化粪池清掏、清运。

四、服务标准

1、每天对道路、公共场地自行车库、停车场清扫2次，保持无杂物、垃圾、无堆积物。

2、每天对楼道进行清扫、擦拭一次（含栏杆、扶手、信箱），并保持清洁。

3、楼内院内生活垃圾日产日清、无污迹。

4、每天对景观循环水池进行巡查清理、保持水池清澈、无漂浮物。

5、定期配合专业公司清掏化粪池工作。

第六节 维修服务

一、目的

及时、准确地对报修项目进行维修处理。

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二、维修员职责

①熟悉小区各区域，定期检查，做好小区共用部位、共用设施没备及公司办公场所的维护保养工作，并做好检修记录。

②礼貌周到，快速优质地完成住户报修项目的维修工作。 ③为业主及物业使用人维修完毕，应清理好现场，填写维修单，请业主及物业使用人签名认可，并收取费用及时交回管理处。

④一时处理不了的问题，及时向主管反映、汇报。 ⑤保持工作环境的清洁、整齐，妥善保管维修工具、设备。 工作程序

①管理处接到业主及物业使用人所反映的维修项目后，及时通知维修员，并开出维修派工单，组织维修员及时到达业主及物业使用人家。

②维修员到业主及物业使用人家后，应先按门铃，使用礼貌用语，并自报身份，询问所需要服务的内容，得到业主及物业使用人同意进入后，方可进入进行检查处理。

③紧急问题的处理：维修员检查时，如出现以下情况，如水管爆裂、主水管漏水、煤气泄漏、电路烧坏等，先按工程维修突发事件的处理方法指导书实施，然后报管理处，填写《突发事件处理报告》。

④一般问题的处理：应对业主及物业使用人很客气地讲清楚是什么问题及所需的材料、工具等。

⑤上门维修，要注意仪容仪表整洁，穿工作服，并配戴工作牌。维修时，只能在维修点操作，不得东张西望，随便到处乱走，严禁在

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维修时与业主及物业使用人发生争执或使用不文明语言。维修完毕后，清理现场，打扫卫生，收好工具请业主及物业使用人在派工单上签字认可及在服务栏上填写对服务的意见，收取维修费用。

⑥出门时，应对业主及物业使用人说：“您好，谢谢您对我公司的服务态度和质量提出宝贵意见，如果有需要帮助，请与管理处联系，我公司员工愿真诚为您服务，再见!”

⑦将收到的维修费交到管理处，经收款人员开具收款收据，并在派工早上确认后，最后将维修派工单返回到管理处。

⑧在维修中，如果处理不了的问题，应及时上报管理处经理或维修主管。

第七节 室内装修管理

一、目的

规范房屋装修管理工作，严格控制业主/住户的装修过程，确保装修符合规定要求，特制定本制度。

二、相关职责

1．物业公司经理负责装修申请的审批及重大违章装修的处理。 2．物业管理处主任负责报请业主委员会对业主的装修申请进行审批，具体装修手续的办理、装修现场的监管，并组织相关部门对装修过程各环节进行控制；指定物业助理受理业主/住户的装修申报以及装修资料的收集、整理、归档。

3．工程管理部负责制定《建筑装饰装修管理手册》，负责业主、住户的装修初审及结构、室内管线等重大改动装修方案的审批，并于

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装修期间进行不定期的检查。

4．物业财务部负责装修相关费用的收取、扣缴、退还。 5．写字楼装修方案由消防局主管部门审批。 附：房屋装修管理流程图

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房屋装修管理流程

工作目标 知识准备 关键点控制 1．业主/住户提出装修申请 业主/住户在物业管理处索取装修申请表格，并按规定填报装修内容，将填好的装修申请表及装修公司的相关资料交物业管理处报业主委员会审批 2．装修审批 1．《房屋装1．规范房屋装修管理工作 2．确保公共设施的正常使用，确保楼宇安全和房屋外观的统一和协调 1．熟悉房屋装修申请、审批程序 2．掌握房屋装修过程中物业公司及相关责任人应承担的责任 3．签订装修协议书、办理手续 业主/住户收到装修审批结果后，按规定到物业管理处签订装修协议书、办理缴费等相关手续 物业管理处报业主委员修申请表》 会按专业分工进行审核，于三2．房屋装个工作日内回复业主/住户，通修管理相知其办理相关缴费及办理手关制度 续 1．《装修管理控制程序》 2．《装修协议书》 3．《装修期间收费明细表》 4．装修施工管理 业主/住户与装修公司办妥装修手续后方可进场施工，物业管理处、工程管理部、秩序管理部每日负责对装修单元的监管 1．《装修进场开工核验单》 2．《装修施工巡查记录表》 7．装修资料存档 6．退还押金、保证金 5．验收 4．装修施工管理 《房屋装修施工申2．装修审批 请表》 3．签订装修协议书、办理手续 1．业主/住户提出装修申请 细化执行 流程图 - 20 -

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