物业管理方案

昆明康恒物业管理有限公司

第一章 公司简介

第一节 公司概况

昆明康恒物业管理公司前身为云南佳奴物业有限公司，成立于1996年,原属于盘龙房管局下属的股份公司。现更名为昆明康恒物业管理有限责任公司。我公司自成立伊始，在物业管理行业中已拼搏了10年有余，通过这些年的市场竞争，公司各项工作已取得可喜的成绩，业务从原来的3万余平方米，发展到现在的25 万余平方米。公司注册资金50万元，物业管理资质三级，拥有员工70余人，是专业化、社会化、规范化的物业管理公司。

第二节 公司的优势和业绩 1、公司的优势：

公司部门主任以上的管理人员全部持有建设部（或建设厅）颁发的物业管理岗位从业资格证书，且超过一半的管理人员都具有10年以上的丰富物业管理经验，这些经验和素质奠定了公司扎实的管理基础，同时也是为广大业主提供专业、高效、快捷服务的前提。

2、管理经验和主要业绩： 我公司管理的主要物业楼盘有： 住宅小区：瓦仓庄小区；

办公楼、 别墅：省质监局，省委工人新村干休所； 学校：金实小学，金康小学；

通过对各种形态物业的管理，始终坚持面向市场，走向市场的经营理念；秉承“以人为本，业主至上，诚信服务”的服务理念，通过

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激烈的市场竞争和完善、规范的服务，赢得了业主的信任和赞誉。

第三节 公司经营理念

昨天我们以辛勤的努力，团结务实的工作作风取信于广大业主，明天我们将以饱满的热情和扎实规范的管理，诚实守信，以人为本，创一流公司、创一流管理。继往开来，全方位、多层次的物业管理模式将是我们的追求。

第四节 员工素质

坚持以人为本的服务理念。人本主义是充分体现员工是社会生产力的第一要素。人才队伍建设是基础，在市场经济的倡导下不断提高业务技能、知识水平和职业道德水平，不断学习掌握相关政策法规，与时俱进。采取多种措施促进员工队伍整体素质提高。树立员工诚信为人，勤奋做事的服务理念，使每一个员工都成为勇于创新、敬业爱岗、敢于承担、乐于奉献的康恒人。

第五节 公司组织机构

总经理 物管部 行政人事部 财务部 保安部 绿化环卫部

对各物管小区进行服务，监督管理 行政事务管理 人力资源开发培训 对各物管小区进行核算、管理 保安人员培训教育、保安事务管理 绿化养护监测管理、环卫服务、质量监测 - 2 -

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第二章 管理处人员及物资配备

第一节 各岗位人员配备

一、物管处人员编制： 共计 26人

物业管理处： 主任 1名 管理员 1名 工程维修组： 维修员 2名 保 安 组： 保安主管 1名 保安队员 11名 保洁绿化组： 保洁员 7名 绿化工 3名

第二节 岗位设置

1、物业管理处：

主任1名，负责所管辖区域内日常管理服务工作的开展。 管理员1名，负责日常工作安排，负责业主的事务接待处理，联系与协调关系，费用的收取及咨询等。 2、工程维修组：

维修人员2名，负责执行和实施区域内的维护，保养及维修事务，负责区域内装修之道，监督管理工作。 3、保安组：

保安主管1名，负责保安组的管理，安排保安值班，巡逻，并进

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行监督检查。

保安员11名（其中固定岗6名，监控室2名，巡逻3名）。 4、绿化保洁组：

保洁专职人员7名，负责区域内办公楼、会所小区所有公共部位保洁及垃圾清运。

绿化专职人员3名，负责区域内的绿化植物，草坪的维护保养工作。

第三节 管理处人员素质要求

原则：

1、坚持素质高，业务精的原则； 2、力求精干，高效实用；

3、热爱物业管理工作，有创新，奉献精神。 管理处主任

要求有三年以上的物业管理经验，有敬业精神，能吃苦耐劳，政治面貌好，有一定组织能力。表达能力、写作能力、应变能力和较强的公关能力，有中级以上的物业管理从业人员资格证。 管理人员(服务接待员)

中专以上文化素质，会熟练操作电脑，有敬业和吃苦耐劳精神，工作认真负责，有上进心，政治面貌好，有物业管理从业人员资格证。 收费员

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中专以上文化，懂一定的财务知识，诚实可靠，认真负责，工作有上进心。 保安员

要初中以上文化，工作认真负责，能吃苦耐劳，懂一定的法律和安全消防知识，有保安工作经验或部队当兵经验政治面貌好，身体素质良好。 维修员

要懂水、电，煤气的修理知识和操作经验，各种设施设备的保养及一般维修，高中以上文化，能吃苦耐劳，工作有上进心，政治面貌好，有中级以上专业资格证书。 绿化员

初中以上文化，能吃苦，肯奉献，工作有上进心，认真负责，懂一定的绿化养护、杀虫、修剪等专业知识和实践经验。 保洁员

工作有上进心，认真初中以上文化，能吃苦，肯奉献，负责，懂保洁方式方法，有一定工作经验。

第三章 物业费用收支预算

第一节 测算说明

1、维修费是指日常设备管理中发生的维修费用，不包括中修、大修费用及设备更新费用。

2、能源费(包括水、电、煤、油)按实际使用发生数结算。

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