生产主管职业化训练教程(3)

第6讲 生产主管七大管理职能之四

传达与沟通的能力

[本讲重点]

? 传达的能力

? 沟通的能力

传达的能力

主管对下属传达指示时，必须将指示内容的动机及要点一并让下属知道。告诉动机是传达的关键。

传达的五个要领：

（1）必须告诉下属工作目的、工作意图、工作范围、日期、让下属明白为什么要做这项工作，以及工作的重要性，最终的目的就在于主管与下属能够对工作的状况达成共识。

（2）必须告诉下属将任务交给他的原因，并且明确地指出对下属所抱的期待。年轻下属的自尊心比较强，因此非常需要上司对他的认同与肯定。

（3）必须考虑下属的工作能力以及下属的经验、性格、年龄等因素，才能决定给予其发挥的空间。下属总是希望在工作上能得到自由地发挥，在执行上能获得较大的自主权。

（4）要以简单、明了的方式下达你的指示。指示的内容必须完整清楚，不管是谁听了都不会产生疑问，才是最正确的指示方式。简单明了的指示一般包括以下要素：什么人、什么事、什么时间、什么地点、怎么做。

（5）下达较为复杂的命令、指示时，最好让下属做笔记、重述命令，或者让下司发问，确认他们的了解程度。此外主管也可以在纸上写下这些复杂的工作命令，让每位下属都能看得明白。

沟通的能力

企业就像一部大机器，良好的沟通就像是润滑剂，使企业这部大机器能够快速地运转。主管跟部属之间，主管跟部属之间，如果缺少良好的沟通，轻则士气低下，重则效率降低，甚至相互之间会产生敌意。因此，做好沟通管理对一个管理者来说是非常重要的。

如何做好沟通管理

? 塑造自己的管理威信。毫无疑问，一个值得信赖与尊重的管理者在沟通的过程中，已经排除了先天的障碍。

? 运用尊重组织的原理。在企业里，每个部门都应各就各位，各司其职，没有越权，也没有滥权，没有推卸责任。尊重组织的原理就是指沟通应以大局利益为重。

? 建立良好的沟通渠道。除了运用现有的组织渠道以外，也应该适当地应用组织以外的沟通渠道。主管要经常关怀属下，了解属下的想法；还可以设置员工意见箱，使员工的意见直接投诉到意见箱里。

? 建立深厚的工作情感。在部门之间、部门以内，以及每个职位之间，平时应该相互关怀、相互协作，自然而然就会建立起工作情感。有了工作情感就容易沟通，有了沟通，工作就会变得顺利，效率也就随之提高。

沟通的要领

? 学会倾听。谈话的时候，不应该随意打断对方，而要全神贯注地聆听，并能听出他的真正意图。同时主管要抓住应对的时机，要抓对附和的时机，并且动作不要过分夸张。

? 学会赞美。当属下说出更好的解决方法时，主管要学会赞美：“太棒了！我非常同意你的看法，我觉得这个看法会给我们的团队带来很大的益处。”这就是抓住时机的赞美。赞美能让属下说出他的真实想法。

? 心平气和，或者说要平心静气。沟通双方如果没有平和的心态，沟通时就会产生怨气。

? 能够变通。解决事情的方案绝不只一种，沟通的目的就是征集更好的方案。你可以问：您觉得这样做合理吗？您觉得这样做是不是更省时间，更节约成本，或者对我们大家都有好处？

? 表达清楚。沟通双方都要自己的意图表达清楚，不要模棱两可，甚至让人产生误会。 ? 语言幽默。一句话就可以消除彼此之间沟通的障碍，这就要求主管说话具有幽默感。

案例

有一次，美国前总统里根打电话给众议院的院长，他说了这样一句话：“以神的旨意，你我为敌只能到下午六点。现在是下午四点，我们就假装现在是六点，好不好？”

沟通时的注意事项

一个好的主管要让自己成为沟通高手，必须获得下属的认同、理解和共鸣。沟通的最终目的是为了使企业中上司跟下属之间关系和谐，下级之间能够增加理解。所谓沟通，就是把情报、情谊传达给别人，而且希望能够得到正面的反应，良好的结果。沟通是一种言语的行为，以下几点都是主管必须时时刻刻提醒自己注意的事项：

? 当你有事情必须求助于下属帮忙时，最好明确告诉下属你的用意，你希望下属如何进行，为何挑选该执行者的原因及相关的具体事项。

? 不要存有过重的自我意识，事成之后不要忘记该工作是由下属完成的。论功由下往上，论过由上往下，成功的管理者应牢记这句话。

? 不要让自己成为传声筒，身为一名中层管理者，除了要领会上级的指示，并用自己的方式传达，还要进行建设性的谈话。

? 进入谈话主题之前，先询问一下下属的意见，你才能够充分地把握住下属对于谈话内容的关心度，以及下属的理解程度。

? 迫不得已的状况导致计划变更，必须对下属坦诚相告，并告诉下属下一步的行动计划，让你的属下有时间做好应对的措施，不要让属下不知所措。沟通成功的关键是要设身处地地为下属着想，试着从你下属的角度来看待所传达的指示内容。想想你的属下在接受这个指示时，他会表现出的声音、姿态、眼神，这个指示是否能得到属下的理解、认同和共鸣。

“沟通”这个词对于我们来说再熟悉不过了。无论是工作还是生活，都离不开沟通。如果没有沟通，也许生活将不再精彩；如果没有沟通，工作也将无法顺利、高效地推行。 无论现在你是一名主管，还是一名普通的职员，你一定希望成为上司的好部属，下属的好主管。为了达成你的目标，从现在开始你就应该千方百计提高你的沟通技巧。 给我的部门带来的变化： 我采取的方式： 自检 （1）你是否愿意与部属沟通？ 是? 不是? （2）你在沟通时愿意采用哪种方式？ （3）你的沟通给你的部门带来了哪些变化？ 本讲总结

心得体会

第7讲 生产主管七大管理职能之五

激励部属的行动能力

[本讲重点] ? 激励因素

? 激发部属的积极性 ? 指责部属的正确方法 ? 处置表现不良的部属 ? 激励理论

激励因素

这句话说明：一人优秀的将领，是制胜的关键，如果能加上适度的激励措施，鼓舞高昂的士气，那更是攻无不克的部队。在实际工作中，往往可以看到同一部门换不同的管理干部，产生的绩效会有很大的差异，这中间除严明的纪律、良好的教育训练外，最大差异是激励措施的运用。

人人都喜欢别人赞赏。适度、及时、公开地赞赏是一种有效的管理技巧。一名优秀的主管除了能够发现问题、解决问题、授权之外，更重要的是学会赞赏部属优点，懂得激励因素的运用。

什么叫做激励因素？激励因素就是人所需要满足的因素。每个人的激励因素不尽相同，一般来说教育水准越低、生活条件越差的人比较注重生理的、物质的要求，而教育水准高、生活条件比较好的人比较注重心理的、精神上的需求。人总是先求温饱，再求享受。

一个企业福利待遇的好坏影响着多数部属的心理，所以部属心里常常会想：这家公司有没有发展前景，它的制度是不是很好，将来升迁是不是有希望，有没有保障，工作环境怎么样，工作能不能引发他的兴趣，有多少教育培训的机会，在这里工作能不能找到成就感，上司能否帮我解决问题。这些激励因素都是因人、因地、因事不同，劳资双方只要运用不同的双赢战略，都能够收到良好的效果。

名 言

拿破仑曾说过：“没有不好的军队，只有无能的将领；只要有足够的勋章，我就可以征服世界”。

激发部属的积极性

作为一名管理者最主要的工作就是如可提升部属的能力、如何激发部属在工作上的积

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