2016年 新版 检验检测机构 质量手册(6)

XX市XXXX区建设工程质量监督站检测所 质 量 手 册 文件编号 章节号 修改号 页 数 XXX/SC-2016 4.5.1 0 第1页 共2页 管理体系总要求 4.5管理体系 4.5.1管理体系总要求 1概述

检测所所长主持建立与本所业务、检测活动范围、工作内容相适应的管理体系，制定本所的质量方针和总体目标，质量目标应在管理评审时加以评审，并配置相应的资源，使管理体系实施运行，并不断寻求改进，以便保持管理体系的有效性。

质量负责人依据《检验检测机构资质认定评审准则》的要求和本所的质量方针，组织有关各方和人员建立文件化的管理体系。 2管理体系的文件构成

本所管理体系文件的构成分为四层，包括质量手册、程序文件、作业指导书、表单记录等，确保检测结果达到要求的质量程度。

第一层：质量手册――是本所管理体系运行的纲领性文件，描述本所质量方针、目标和管理体系各要素的要求、职责及途径；

第二层：程序文件――是质量手册的支持性文件，对管理体系运行中各项质量活动的详细、明确描述（详见《程序文件目录》）

第三层：作业指导书――是对完成各项质量/技术活动的规定，供检测人员执行。 第四层：表单记录――是管理体系各项质量活动的证据。 3管理体系的运行

3.1 本所的管理体系文件的贯彻由质量负责人负责，并监督管理体系文件的执行情况，对执行中出现的问题和违反文件规定的行为给予及时的解决和纠正。

3.2为使过程受控，将有关政策、制度、计划、程序和作业指导书等制定成文件，形成管理体系文件，对有关岗位人员进行培训，使其理解并有效执行，以达到确保检测结果质量的目的，各岗位人员方便地取得有效的使用管理体系文件。

3.3本所制定了质量方针和质量目标，并对检测的良好职业道德和服务质量做出了承诺。

3.4本所的《质量手册》概述了管理体系中所有文件的架构，规定了程序文件，阐明了管理体系概况。

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XX市XXXX区建设工程质量监督站检测所 质 量 手 册 文件编号 章节号 修改号 页 数 XXX/SC-2016 4.5.1 0 第2页 共2页 管理体系总要求 3.5为了使管理体系正常运行和保持其有效性，满足《检验检测机构资质认定评审准

则》中对质量管理和技术要求的规定，本《质量手册》在4.1章组织机构中的岗位职责对管理层、技术负责人、质量负责人的作用和职责，做了明确规定，同时对遵循《检验检测机构资质认定评审准则》以及持续改进管理体系有效性作了承诺。 3.6本所设置所长，质量负责人、技术负责人，办公室负责人，质量监督小组；设置管理体系岗位和关键技术岗位；并规定其职责，以确保本所管理体系的有效运行； 4管理承诺

本所所长应通过以下活动对其建立和改进管理体系的承诺提供证据： 4.1向本所传达满足客户和适用的法律法规要求的重要性； 4.2制定检测所质量方针和质量目标； 4.3组织并参与管理评审；

4.4确保可获得必要的资源，为此，检测所所长应参与质量管理并且做到： 4.5营造一种具有客户服务意识的环境，使服务质量持续满足客户的要求；

4.6确定本所的质量方针和目标，充分考虑客户的期望和需求，构筑质量目标的框架； 4.7定期对管理体系进行评审，确保管理体系适意性、充分性和有效性，确保该体系在本所的有效运行；

4.8为管理体系的运行与保持提供人力资源、基础设施和环境。

4.9对管理体系的过程进行更改时，检测所所长应对因此而导致的其他过程的变化做出判定，并采取适当的措施，确保体系运行的连续性和完整性。

4.10确定本所的质量方针和目标，充分考虑客户的期望和需求，构筑质量目标的框架；

4.11定期对管理体系进行评审，确保管理体系适意性、充分性和有效性，确保该体系在本所的有效运行；

4.12为管理体系的运行与保持提供人力资源、基础设施和环境。

4.13对管理体系的过程进行更改时，检测所所长应对因此而导致的其他过程的变化做出判定，并采取适当的措施，确保体系运行的连续性和完整性。 4 支持性文件

《检验检测机构资质认定评审准则》

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XX市XXXX区建设工程质量监督站检测所 质 量 手 册 文件编号 章节号 修改号 页 数 XXX/SC-2016 4.5.2 0 第1页 共2页 质量方针和目标说明 4.5.2质量方针和目标说明 1 质量方针

诚实守信 科学公正 高效廉洁 服务热情 1.1质量方针内涵

1.1.1牢固树立法律意识，一切检测工作都要以法律、标准和管理体系文件为准则，做到有法可依，有章可循，不受任何行政干预和其他因素的影响，确保本所的公正地位。

1.1.2牢固树立质量第一的思想，建立健全管理体系，全面推行质量管理，严格进行质

量监控，确保使用现行有效的国际标准和国家标准，对一切影响检测质量的因素进行有效控制，做到严格管理，精心操作，确保分析数据准确、可靠，检测结论科学、可靠。

1.1.3牢固树立服务意识和顾客至上意识，廉洁自律，严格遵守职业道德，遵纪守法，不受本单位或个人利益所驱动。保护委托人信息机密和所有权，最大限度满足客户的要求，确保用最高的效率为顾客提供及时、可靠的服务。 2质量目标： 数据的准确率>99%; 客户投诉处理率100%； 报告发放及时率>99% ； 仪器设备溯源率100%； 3服务承诺

3.1科学管理：认真执行《检验检测机构资质认定评审准则》标准，结合本所实际情况制定了一套完整的管理体系并持续改进，确保管理的科学性；

3.2行为公正：不受来自商业、财务等方面的干预和其他内部及外部的行政压力，为用户提供及时、高效服务，确保检测行为客观真实的公正性；

3.3方法规范：遵守国家有关法律、法规，依据检测规程、规范和标准，选用标准的检测设备，确保检测方法的规范；

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XX市XXXX区建设工程质量监督站检测所 质 量 手 册 文件编号 章节号 修改号 页 数 XXX/SC-2016 4.5.2 0 第2页 共2页 质量方针和目标说明 3.4数据准确：报告应准确无误，不得有数据或结论性差错，其他方面的差错要降到最低限度，确保检测数据的准确性；

3.5服务热情：热忱提供优质服务，对客户投诉要及时受理、认真调查、客观分 析、明确责任，要在5日内作出令客户满意的答复；

3.6工作高效：送检样品及时安排检测计划，检测完成后及时发出报告。

3.7 清正廉洁：严格要求自己的行为，与委托单位保持应有的距离，不得收受任何委托方提供的利益以及参与工程建设任意环节。

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XX市XXXX区建设工程质量监督站检测所 质 量 手 册 文件编号 章节号 修改号 页 数 XXX/SC-2016 4.5.3 0 第1页 共2页 公正性和诚信度 4.5.3 公正性与诚信度建立 1概述

检测机构应保证其工作的公正性和诚实性，为避免其他因素对检测机构公正性与诚信度的影响，排除与客户之间可能发生的利益冲突，规范人员的职业行为。 2职责和权限

2.1 所长：发布公正性声明，组织制定公正性、诚实性措施，组织宣贯，安排监督、检查，带头抵制来自上级和其他方面对检测工作独立性和公正性的干预，制定有关奖惩规定。

2.2 技术负责人：协助所长制定在检测活动中确保公正性和诚实性的具体措施并监督实施，保证检测全过程的诚实性，使检测数据和结果报告的逐级审批制度落到实处。 2.3 质量负责人：把执行本程序文件的情况纳入内审计划，组织内审员审核公正性措施和行为准则的贯彻实施情况，对审核中出现的问题提出纠正和预防措施并组织跟踪检查。

2.4 部门负责人和内部质量监督员：监督检测人员诚实出具检测数据，严格校核程序，及时制止违反诚实和公正的行为并如实向技术和质量负责人反馈。 2.5 最高管理者应当维护本程序的有效性。 3公正性、诚实性措施的制定和宣贯

3.1 最高管理者（所长）应制定公正性、诚实性措施，带头贯彻执行并使之不断完善。 3.2 最高管理者（所长）或责成有关负责人在全体员工大会上宣贯公正性声明及措施。 3.3 必要时可把措施张贴在明显的位置，接受社会各方和客户的监督。 4公正性和诚实性措施的要点

4.1 在检测活动中，要排除或抵制一切来自经营、财务、行政等部门的干予和压力，客观公正，独立进行检测和判断，以相同的意识为所有客户提供服务。 4.2在检测工作中尊重科学，忠实于客户，严格依据检测数据做出结果判定。

4.3 管理层在制定年度计划时应明确在检测能力许可范围内和确保检测质量前提下完成检测任务，严禁以数量压质量。

4.4 对来自上级主管部门和关系部门的不正当干预，管理层应按照公正性声明的要求予

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