呼叫中心精品文档分享：华夏银行95577客服中心顾问咨询项目方案(4)

第四部分 项目实施团队

本项目实施团队将由润迅资深的管理专家和成熟的管理队伍组成。项目管理组负责本项目的全程跟进和统筹实施，负责组织本项目中相应专业的调研考察和编写相应的咨询报告、顾问建议，并协助华夏银行实施建议方案。项目管理组由顾问咨询、人力资源、技术支持、现场实施四个团队构成。

项目管理组主要成员：

罗 隽：中国人民大学工商管理硕士，润迅电话商务公司总经理助理。对呼叫中心行业的发展及管理有深入的研究，具备丰富的CALL CENTER 行业运营管理经验。作为首席顾问先后为平安保险、美的空调、菲亚特汽车等多家大型企业提供呼叫中心顾问咨询服务。

李 杨：通讯工程硕士，现任润迅电话商务公司技术部高级经理。在通信网络管理和系统平台的建设维护方面有着十年的工作经验，曾负责过GMCC1258、润迅全国数据网监控中心OMC、润迅GSM用户统一客服中心、润迅呼叫中心系统等多个大型系统工程的设备选型和系统建设工作；曾任润迅公司客户服务部高级经理，对客服工作中的各项业务对技术的要求有着深刻的认识。通过多年的工作实践积累了丰富的系统选型和规划设计经验。

丁振慧：北京邮电大学管理工程硕士,历经十多年大学讲师职业生涯，具多年企业培训导师经验，授课经验丰富，风格亲切怡人，对多种教学方法及应用有较系统的研究，曾培训企业内讲师，负责企业内管理人员的素质培训，并多次主持客户服务代表的职业素质培训，主讲课程包括:培训培训者；优质客户服务；服务礼仪；心理素质与客户服务；客户服务代表职业生涯设计、电话调研等。

王金茂：润迅电话商务深圳分公司总经理。毕业于重庆工业学院经济学系统计专业，从1999年起从事通信服务业客户服务管理工作。2000年4月开始从事外包呼叫中心运营管理工作，管理过多个大型的美国电话销售项目，销售产品

16

包括移动通信服务、长途电话服务、金融服务、卫星电视服务、保险服务等多种产品的电话销售。有丰富的电话销售经验、销售团队管理经验和销售技巧培训经验。

苟蜀秦：毕业于西安交通大学工业工程专业,从1999年起从事通信服务业客户服务管理工作。2000年4月开始从事外包呼叫中心运营管理工作，有不同行业多个项目的实际管理经验,对银行业呼叫中心外呼项目管理有较为深入的认识。熟悉呼叫中心的业务处理流程，有丰富的呼叫中心运作管理经验。

第五部分 项目进度安排及报价

项目进度安排及报价如下表：

单位：万元 阶段/时间（周） 调研评估阶段 项目筹备阶段 项目试运营阶段 项目正式运营阶段 跟踪服务阶段 说明：项目开始时间为双方签订合同后一周之内。项目顾问期三个月，跟踪指导期三个月，项目总报价为人民币78万元整（￥780,000.00），包含与该项目相关的顾问、咨询、培训、手册编写、指导实施等全部费用。其中启动资金10万元，双方签订合同后5个工作日内支付；其余费用支付方式为下一阶段开始后5个工作日内支付上一阶段费用。

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12… 报价 10 30 10 20 8

17

百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说综合文库呼叫中心精品文档分享：华夏银行95577客服中心顾问咨询项目方案(4)在线全文阅读。