裁员的课程设计(2)

能力超过现在岗位很多，应9~10 被提升 完全胜任本职工作 7~8 比较胜任本职工作 5~6 基本胜任本职工作，但需要4~5 培训和锻炼来提高 不太胜任本职工作，建议最2~3 好调离 完全不胜任本职工作，现在0~1 就该撤换

6.上级评价

上级评价反映的是员工在上级管理人员心目中的胜任能力，包括人际技巧、责任感、进取心、团队意识、应变能力以及计划性。经过研究讨论，上级评价在裁员测评当中所占比重为10%。评分标准如下表：

级别 得分数/分

能力超过现在岗位很多，应15

被提升

完全胜任本职工作 12~14

比较胜任本职工作 9~11

基本胜任本职工作，但需要6~8

培训和锻炼来提高

不太胜任本职工作，建议最3~5

好调离

现在0~2 7.客户完全不胜任本职工作，评价

外贸就该撤换 人员工作的对象为国外企业客户，代表着企业的形象，因此，外贸人员的工作效率、工作能力、工作态度以及客户管理意识，对企业管理来说，相当重要。这是外贸人员区别于企业内其他员工的地方。客户评价在裁员测评当中的权重为10%。 客户评价测评，主要采取调查问卷与电话访谈的相结合的形式。在对客户发放调查问卷之前，首先对客户进行电话交流，说明发放调查问卷的目的，然后以电子邮件的形式给客户发放电子调查问卷。在回收电子调查问卷后，对客户进行电话访谈，感谢客户对企业裁员实施的支持，通过访谈，根据客户具体反应的情况（个别特殊的情况下），对具体的销售人员在客户评价测评方面，进行适当的加分或减分。电话访谈结束后，为接受调查的客户赠送礼品，表示对本企业支持。

客户反馈信息优 客户反馈信息良 客户反馈信息中 客户反馈信息差 二级指标 客户满意度高，能充分代表企业形象 客户满意，能带基本代表企业形象 客户反馈一般，不损害企业形象 客户反馈差，有不利于企业形象的行为 相应分数 13~15 9~12 5~8 0~4 8.评价中心

（1）针对经理采取公文筐测试

题目：假设你是审计经理，假如明天上午办公室只有你一人，却有以下5件事要你处理，你打算怎么办？

①你母亲生病住院，于明天上午8：15分动手术；

②单位领导要你明天上午8点带着你负责起草的重要材料参加关于修改这份材料的讨论会，会议时间约需2小时；

③董事长办通知派审计部参加明天上午8点召开的“2012年度财务形式报告会； ④一周前你和子公司的财务经理约定，明天上午8点要一起和银行洽谈一个合作事项；

⑤和本公司有一个大合作项目的意向公司老总，明天上午9点将到公司考察，董事长指明需要你参加接待工作。 二级指标 相应分数 工作处理能力强 安排得当，工作协调，办12~15 事效率高，有条不紊 工作处理能力较强 安排得当，能处理完所有9~12 工作 工作处理能力一般 能处理完所有事情，但是5~8 效率相对较低 工作处理能力差 安排不得当，工作不协调 1~4

（2）针对员工的无领导小组讨论

无领导小组讨论评分量表

组别： 评价者： 时间：

面试要素 权评分等级 重 综合分析能力 20% 综合分析能力强，善于系统、全面地分析问题，论点鲜明、论据充分、逻辑性强 综合分析能力较强，看问题笔记全面、系统，论点比较鲜明，论据层次一般 综合分析能力较弱，看问题缺少全面性、系统性，论点不够鲜明，易受他人观点影响从而摇摆 计划组织协调20% 讨论中能够求同存异，能很能力 好地引导小组讨论方向，把握小组讨论进程，能够平息成员间的争议，推动小组形成一致的意见。 讨论中能够接受他人不同的意见，能够跟上小组讨论进程，在小组间没有引起争议，能够跟他人形成一致的意见。 讨论中不能接受他人的意见，拖慢或跟不上小组讨论进程，在小组间引起争议，与他人意见无法达成一致。 人际沟通能力 15% 能够耐心倾听，有策略地与他人沟通，态度和方式得体。 倾听比较耐心，较能理解他人的情绪和观点，能与他人沟通，态度和方式比较得体。 缺乏耐心倾听，与他人观点冲突时，坚持己见，以至于产生冲突，态度不得体。 情绪控制能力 15% 自信心强，情绪稳定，沉着冷静，心态平和，尊重他人。 自信心较强，情绪比较稳定，观点与他人不同时，比较冷静，表现略有着急，心态比较平和。 情绪不太稳定，观点与他人不同时，表现强差人意，心态着急，急于表达自己，反驳他人。 分数标准 20—14 实际得分 13—7 6--0 20—14 13—7 6—0 15—11 10—6 5—0 15—11 10—6 5—0 语言表达能力 应变能力 举止仪表 10% 能够清晰地表达自己的观点和思想，语言生动流畅，能够有效地影响他人。 能比较清楚地表达自己的观点和思想，语言通顺流利 表达观点和想法时比较模糊，语言模糊不清，缺乏中心，欠缺影响力。 15% 能够机智灵活地应对各种变化和意外情况，能够对他人不同的观点提出质疑或反驳，能准确地给予回应。 能够应对变化和意外情况，能提出自己的观点看法，对他人不同的观点，能够提出质疑。 面对变化和意外情况，不知所措，缺乏自己的观点看法，不能辨别与他人观点的异同。 5% 穿着大方得体，言谈举止表现出良好的素养。 穿着整齐，言谈举止较好。 10—7 6—4 3—0 15—11 10—6 5—0 5—4 3—2 总分 穿着不修边幅，自卑或狂妄。 2--0 100 注：无领导小组讨论的最后得分折算公式 Y=X/100*15（Y为最后得分，X为无领导小组量表得分）

八、总成绩计算方法

先将各项测评要素给予不同的分值，满分102分

102=10（学历）+20（专业技能）+10（绩效）+10（经验）+10（下级或同级评价）+15（上级评价）+15（客户评价）+20（评价中心）+2（学历加分项） 注：在学历项里的加分项最后单独算入总成绩 然后再根据权重算最后成绩

学历得分*0.5+专业技能得分+绩效得分*1.5+经验得分+下级或同级评价得分+上级评价得分*10/15+客户评价得分10/15+评价中心的分 九、最终裁员名单确定

总成绩计算后，对外贸部门各人员进行强制排名，排名最后的四名员工将列入裁员名单。

附表一

学历测评指标评分量表

测评者姓名： 测评时间： 年 月 日 学历 初中 高中或高职 大专 本科 研究生 分数 得分数/分 2 4 6 8 10 加分项 出国进修 进修国家 个人进修获得的技能证书 证书名称 合计 进修时间/得分数/分 年 得分数/分 核算人：

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