友到关系一般的熟人，做任何事几乎都离不开关系。 2.与关系网有密切关系的是人情，中国人心中一般都有一本人情帐。人情帐可以放很久而不必还，但并不会因此而忘掉 五、圈内与圈外 正是由于中国人重视家庭以及扩大了的家庭关系，在人际关系方面明显地把与自己接触的人分为“外人”和“自己人”。 中国人以家庭为中心发展起来的社会关系导致两个结果： 一是由于家庭的重要性和相互依赖的关系使得中国人难以与陌生人发展个人关系；二是中国人对于自己人和外人采取不同的道德标准，对自己人是一个标准，对其他人是另一个标准。（对圈内圈外划分十分清楚，持有完全不同的态度，这是中国文化的一个特点，与家庭观念，家族观念，家庭化的社会关系有密切关联） 六、跨文化交际中的人际关系
在我国人际关系中的两个特点：以家庭为中心的社会关系和等级差别，这对于跨文化交际产生重大的影响。
1.来华从事经贸谈判的西方人注意到，中方往往先试图建立友好的关系，贸易谈判相对容易取得成功。而西方人一般是就事论事。 2.在处理朋友关系方面，我国重视老朋友的关系，对朋友的期望值很高，无所不谈。美国等国家一生要迁移多次，很难有长久的友谊朋友圈常变动，一般不愿意朋友关系过深带有许多责任和义务且将朋友关系与社会或工作义务分开。
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总结：人际关系受文化的制约，在中国家庭是一切社会关系的基础，家庭在人际关系中具有重要意义，家庭成员间的关系往往扩大至其他的人际关系中，对于圈内外有严格化分。
第九章 经营管理
一、经营管理与文化密切相关
经营管理是文化的产物，同时又深刻反映文化的各个层面，不同国家有着不同的文化背景，而管理与文化有着密切的关系。现代化的经营管理随着大工业的产生发展并行，没有一种管理经验能四海皆准。Vincent Guy&John Mattock文森特吉&约翰马托克 《国际工商管理》描述了文化和交易，文化背景，公司特点，个性人格，谈判技巧，谈判时机，谈判方式由下到上是倒金字塔型。（文化背景是最根本的因素决定了其他方面）
Eg：路英浩《开放前沿的文化震荡》中，文化冲突产生在几个不同的层次，有的属于显形文化（语言、非语言交际习俗），有的属于价值观和行为规范方面，有的是认知模式，有的是制度性文化。
二、不同的经营管理理论模式
西方的经营管理模式经历了一个发展过程，郭纪金 《企业文化》西方经营管理理论分四个阶段（理论发展） A.古典管理理论阶段 19C末—20C.20 代表人物泰罗，法约
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尔，韦伯 优：将管理科学化 缺：忽略了人的主观能动作用 B．行为科学管理阶段 20C.20—50 梅奥和罗特利斯伯格 工作环境的物质条件同劳动生产率之间的关系
C．后期行为科学学派 侧重于自我实现，提出一套激励理论 D． X-Y理论 1957 麦格雷戈 “人员管理工作的新理论”依据是人有自我实现的需要。
E.超Y理论 60年代末—70年代初基本观点是没有一套适合于任何时代，任何组织和任何个人的普遍行之有效的管理方法，管理需因人而异，因事而异。
三、文化对于经营管理商贸谈判的诸多影响
文化对于经营管理和商贸谈判的各个方面都有直接的影响， 1.劳动态度：干活效率不同。日本早到晚退，中国迟到早退。 2.时间态度：日本拖延战术，德国安排严格，关注事件的来龙去脉。法开始慢，逐步速度加快。
3.权力与决策：日本，家长式的经营体制，师傅带徒弟式，注意贯彻公司精神。美，谈判代表握实权，日本中国集体协商，请示上级。
4.和为贵：中，日避免正面冲突，模棱两可。美，诚恳的对抗。
5.法律的意义：美， 严谨详细的法律文件有律师在场，；中日韩认为合同不是最终的谈判结果、 客观情况随时发生。 6.关系网
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四．对于跨国经营的挑战
跨国公司对于外派雇员进行跨文化交际方面的培训，才能处理在不同文化环境中经营管理现代化企业的问题
第四部分 跨文化交际的核心 第十章 价值观 一．什么是价值观
是文化中最深层的一个部分，支配着人们的信念、态度和行动，也是跨文化交际的核心。价值观是决定人们所持看法和所采取行动的根本出发点，和文化一样是一种抽象和概括用肉眼无法看见但可通过观察人的言行举止发现。价值观有时和信念混淆，实际上价值观是主，信念和态度是从。 价值观决定了人们会有什么样的信念和态度，信念和态度是价值观的表现。
二.价值观与交际的关系：首先，价值观决定人们如何进行交际（语言、非语言交际、社会交往）从另一个角度看，交际反映人们的价值观。 e.g．中国人，语言交际委婉含蓄，重视人际关系的和谐谦逊。美国，更突出身体的，经济上的倾向。 中国自然的力量，群体倾向，感情成分，道德、伦理的正确与否。
三．价值观的特点：价值观是文化中最深层的部分 ①它是人们在社会化的过程中逐渐获得的 ②价值观形成以后具有
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相对的稳定性，不会轻易改变 ，真正地了解一种文化的价值观极为困难③价值观虽然相对稳定，但却不是完全不能改变的，在社会发生巨大变化的情况下，人们的价值观往往也会随之变化，代与代之间的观念差异可反映年轻一代在价值观念发生的变化。
四．学者们对于价值观的研究
人类价值观中有一些共同的方面，Kluckhohn&Strodtbeck如：人的本性，人与自然的关系，人的时间焦点，人们之间的关系，不同文化有不同的侧重点。
80 年代初 Hofstede 四个衡量价值观的尺度：个体主义—集体主义，对权力距离的态度，对不确定因素的回避程度，男性—女性。 这四个价值尺度是衡量一个文化和一个社会具有该价值的相对尺度。
后来发现，儒家工作动力的指数与一个国家的经济发展有关。
总结：人类价值观中有一些共同的方面，如人的本性，人与自然的关系，人的时间焦点，人们间的关系....再次不同的文化有不同的侧重点。80年代初 Hofstede分离出四个价值尺度，对此后研究有着重大影响且具有普遍意义。Bond的中国文化小组发现了儒家工作动力这个新尺度，这与一个国家经济发展有关。
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