人力资源绩效考核KPI指标库最权威（最全的） - 图文(7)

≥90% 4、总经理指令督办查办落落实率 100%，未完成一项未完成数 实率 经理助理按责任人的25%扣分 5、年内申报项目完成率 年内审批资金完成80万元实际完成率 （全年指标统算调整） 办公室2 １、车辆费用控制 费用控制在预算内 实际费用： 2、物业费用控制 3、员工就餐满意率 费用控制在预算内 满意度≥75% 实际满意率 人力资源1、招聘计划完成 部 2、岗位培训计划完成 100%完成（见年度计划） 实际完成率 100%完成（见年度计划） 实际完成率 研发部 3、绩效考核完成率 每季首月20日结束上季考实际晚天数 核晚一天扣0.5分 1、季度新产品研发计划完100%完成 实际完成率 成 2、开发新产品资料完整 新产品测试合格后3日内，实际晚天数 要求将所有图纸、各类参数资料、鉴定资料交技术部（办公室），晚一天扣0.5分 31

实 际 满 意 率 ） ×3]= （0、5为止） 5 － （ 未 落 实 数 ×5/ 总 经 理 指 令 数 ） =（到0为止） 5×〔1－（100%－实际满意率）×6〕= 5－15×（实际/预算－1）= [1+ （ 实 际 满 意 度 － 75% ） ×5] ×5=（到0为止） 5×[1 － （ 100% － 实 际 完 成 率 ） ×5]= （0、5为止） 5×[1 － （ 100% － 实 际 完 成 率 ） ×5]= （0、5为止） 5－0.5×天数 = 30% 15% 20% 30% 30% 5×[1 － （ 100% － 35% 实 际 完 成 率 ） ×5]= （0、5为止） 5－ 实 际 晚 天 数 15% ×0.5=（0、5为止）

质量部 40% 3、工序质量控制 市场部 1、客户接待满意率 满意率为95% 实际满意率： 5×〔1－（95%－实际40% 满意率）×20〕= 2、按合同付款发货率 发货率 100%，出现未付清实际未付清款发货5－2×未付清款发货25% 款发货一次扣2分 数 数 = 3、市场服务支持满意率 满意率为100%，见附“服实际满意率： 5×〔1－（100%－实35% 务满意调查表” 际满意率）×6〕= 项目管理1、大包工程利润（包括配季度计划利润 实际利润： 5×实际利润/季度计60% 部 件利润） 划利润= 2、工程质量合格率 一次验收达标率100% 实际达标率： 5×[1 － （ 100% － 40% 实 际 达 标 率 ） ×3]= （0、5为止） 3、300 万以上工程方案评 审 清欠办 1、货款回收 完成季度回收计划： 实际完成比率 5×实际回款额/季度80% 回收计划= 20% 2、清欠笔率 出口部 1、出口产品利润 年度利润200万美元 实际利润 5×实际利润/年度计60% 划利润= 2、费用指标 按回款比率数 实际发生 5×[1 － （ 实 际 / 40% 预 算 － 1 ） ×2]= （0、5为止） 实际追溯率为： 5× 实际追溯率 = 32 3、新产品试制一次成功率控制材料零件更换，工时重（成本） 复；按测试总项及重试项算，一次成功率85% 4、研发成本费用控制 1、外购外协件检验工作合检验工作（外观检验、上机格率 测试）合格率为100% 2、质量事故追溯率 追溯落实率为100% 实际成功率 不合格项 5×[1 － （ 85% － 25% 实 际 成 功 率 ） ×3]= （0、5为止） 25% 5－不合格项×1.5 = 企管部 安装公司 1、生产成本控制 2、管理费用控制 3、核算率 1、安装工程总额 2、安装利润指标 3、配套产品销售收入指标 4、安装工程按期交验率 100%（一次延期扣 3 分） 5×实际合同额/计划合同额= 5×实际利润/计划利润= 5×实际收入/计划收入= 5－ 延 期 工 程 数 ×3=（到0为止） 10% 40% 20% 30% 刚性否决指标

部门 生产部 车间 办公室 硬 性 指 标 安全生产事故 设备保养维护完好 质量事故（同车间） 质量事故 安全生产事故 安全事故 业绩标准 指标回顾 实际事故 耽误生产数 实际事故 实际事故： 实际事故 实际事故 实际违反 实际流失率 实际事故 实际事故： 实际事故 提取部门 出现一次人员或设备安全事故扣2.5分 出现一次因设备不完好延误生产扣1.5分 市场反馈回一次质量事故扣1.5分 市场反馈回一次质量事故扣2分 出现一次人员或设备安全事故扣1.5分 安全事故扣2分/次（非主要责任占25%/次，全责占100%/次，其他占50%/次） 发货运输防护管理 严格执行运输防护要求（质量提供），违反一次扣1.5分 人力资源核心员工流失率（年度指年度流失率﹤4% 部 标） 研发部 研发新产品质量事故率 市场反馈后质量事故扣2.5分/次 质量部 出厂产品质量事故率 市场反馈回质量事故扣3.5分/次 生产副总 质量事故 汇总技术、生产、车间发生的质量事故，如何进

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总工 安全生产检查 生产调度会议 质量分析会议 质量事故 行政副总 厂区安全及卫生检查 ： 安全事 行扣分？？ 两个月一次，偶数月上旬；未按时召开扣1分，无相应记录扣0.5份 一月一次，每月底25号未按时召开扣1分，无相应记录扣0.5份 汇总研发、质量发生的质量事故，如何进行扣分？？ 一周一次，每周六未按时召开扣1分，无相应记录扣0.5份 安全事故扣2分/次（非主要责任占25%/次，全责占100%/次，其他占50%/次） 实际未完成 实际未完成 实际未完成 实际未完成 实际事故： 部门 财务部 考 核 指 标 1、月审批资金供应率 2005年部门指标汇总表 业绩标准 KPI指标说明 资金不断档 提出部门 供应部

主要资金支出部门根据月初的审批计划，统计 月末的供应资金。（实际供应率＜80%，将不得分。） 2、全面预算管理控制 预算费用误差控制在± 5%以内 3、财务费用控制（包括财严格执行每月的预算标准 按预算标准执行，因市场或其他计划费用供应 务费用、管理费用等） 不足超预算按责任调整系数？？ 4、生产成本降低率 控制在预算范围内 1、采购计划按时完成 按时完成率100%，未按时按时、按要求完成生产、研发、售后服务等主 完成但未延误发货扣0.25要请购部门的请购任务。 分/次，延误发货扣2分/次 2、采购成本降低率 采购成本比去年同期相比由财务部提供每月与去年同期发生的采购成本 下浮3% 总额及涨浮度。 34

3、采购配件质量事故率 技术部 质量事故率为0，发现一次扣2分，市场反馈回一次扣1分 4、库零量控制 90%以上采购量库零不超过 15 天 1、提供图纸、材料定额、按时下达，文件准确性工艺卡及时准确性 100%，晚一天扣0.25分；因图纸资料不准确出现重大生产事故扣2分/次 2、技术支持及时性 延误生产发货一次扣2分 统计每季度采购各类设备及零部件中出现的质 量问题，及市场反馈回的采购质量事故。 售后服务部 技术与车间根据生产计划规定出各类文件下发的具体时间，由车间统计工艺图纸的及时性和准确性，以及因工艺图纸出现的材料损坏或延误生产等。 针对现场出现的技术问题进行解答，要求解决及时、不误生产发货。 3、技术质量事故率 因技术问题发生的质量事因技术支持不到位造成的质量事故或重大损故次数,每次扣3分 失。 4、 现场技术支持满意率 满意率 100%，见季度调车间各工序统计在生产过程中对技术部所作的查表 现场技术支持的满意率（包括图纸、工艺资料齐备，技术问题及时处理，配合协调态度积极等） 1、用户服务满意率 满意率 >95% 每月25号由售后服务部填写完服务满意度调查表，报销售支持部调查反馈用户的服务满意率。 2、售后服务一次成功率 一次成功率>95% 每月25号由售后服务部填写完服务满意度调查表，报销售支持部调查反馈用户服务一次成功率。 3、服务款项按时回收率 100%当季回收，每月应收要求各类服务款项必须在当季度收回；若季度 款滚动计算 款项回收率达不到80%则此指标不得分；本季度未收回款项，应转下季度跟踪，直至收回为止。 4、用户投诉追溯率 追溯率100% 将售后服务投诉电话及时反馈给售后服务部，售后服务部针对投诉内容追溯落实情况，并将解决结果反馈总经理秘书室进行汇总（季度指35

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