00HIS系统常见问题分析及解决办法 - 图文(7)

信息员常见问题处理方法

1、门诊收费提示这个

分析原因：在更新其他程序模块后的遗留问题 解决办法：在群里向客服反映

2、登录系统时提示这个报错：

分析原因：更新程序后出现的问题 解决办法：在群里向客服反映

3、门诊处方里面两个医生的处方窜了

分析原因：两个医生同时进行操作时，导致数据错乱，窜方问题 解决办法：让医生将改处方重新发送或者重新开下

4、在新登记入院时，提示

分析原因：可能存空格或看到的特殊字符

信息员常见问题处理方法

解决办法：如果直观确定是录入信息正确一致的话，直接点是就可以

5、登录系统时提示：

解决办法：联系客服解决

6、护士站早上核对医嘱时，病人名字还是黑色的，核对时提示无医嘱核对

分析原因：后台作业未成功

解决办法：?在左侧选中病人信息按F8键强制生成今天的费后，再核对； ?在按F8键之后还是提示无医嘱核对的需要联系客服解决

问题类型：打印机问题

门诊发票打出来字迹偏离太多，或者一张发票连带出来好几张 解决办法：调试打印机（方法步骤群文件里面有具体的操作文档）

问题类型：接口问题

1、门诊发票作废时提示处方流水号为空

信息员常见问题处理方法

分析原因：农合没有收费成功

解决办法：由客服处理数据后再进行作废

2、在上传费用时提示无费用上传

分析原因：?患者费用没有产生；?农合信息登记异常 解决办法：?查看患者是否有费用产生；

?直接点正常出院----出院登记，看看是否能正常上传，如果还是提示报错，就取消农合登记，重新登记办理

3、办理入院登记患者农合信息时提示：

信息员常见问题处理方法

分析原因：农合系统上一个人在同一时间段内只能登记一条住院信息

解决办法：去提示医院报销或者找县农合办冲账删除，处理完成之后，再进行农合登记

4、入院登记农合信息提示已在本院入院登记：

分析原因：?患者在本院确实还有一条在院记录并已登记了农合信息； ?患者在本院有住院记录并出院但未进行农合报销。 解决办法：?检查是否在本院存在在院记录并处理；

?农合系统上面冲账删除该信息，或者是之前有未报销记录去农合办报销

5、取消农合登记时提示：

分析原因：农合系统无此人的在院信息 解决办法：联系客服处理此条数据

6、在农合补偿时或者农合登记时提示该住院号已补偿

分析原因：农合系统上将住院号接收错误，导致出现住院号重复的问题 解决办法：联系客服解决

7、门诊处方没有传到农合系统上面，不能进行报销

解决办法：如果是个别情况，该处方作废，重新收费上传；如果出现很多这样的数据丢失情况，进收费电脑C盘找rdhl文件夹，找当天的日志发给客服，联系客服解决该问题

8、出院召回时提示这个：

信息员常见问题处理方法

分析原因：农合系统无此人的在院信息 解决办法：联系客服解决

9、登记农合信息提示成功，而且上传费用也成功，但是农合系统上面没有信息？

解决办法：到农合系统手动补录的界面，查找病人的信息

10、读取农合信息读取不出来：

分析原因：农合数据读取不出来，农合系统小型机日志满了，要联系农合公司解决

11、病人住院费用上传到农合系统上面的和his系统里面的数据金额不一致问题：

解决办法：如果只是个别情况，取消农合登记，重新登记农合信息，重新办理出院；

如果大部分都是这情况，进收费电脑C盘找rdhl文件夹，找当天的日志发给客服，联系客服解决该问题

信息员常见问题处理方法

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