信息员常见问题处理方法
分析原因：热键冲突
解决办法：只要用IE浏览器就不会出现这个问题，收中药处方时按F12，之后收西药处方时必须按alt+x切回到西药处方
2、我们以前的处方不是押这了，这要是今天录取，还需要不需要今天再打一次处方？医生当时押处方的时候打印的有，就是时间不一致了？
分析原因：这个问题需要根据当地的农合办规定来具体分析，如果农合办的对这种情况不做限定，那么久不用重新让医生开处方，如果农合办规定这样报销不了，那么需要医生重新开处方。
3、读取农合信息是，提示这种情况的：
信息员常见问题处理方法
分析原因：在农合系统上面查询改账号的余额，可证实是否缴费
3、病号上午九点多来交钱做一个小手术，病人对麻药不敏感，一直疼，中途停止不做了，需要退费，但是，他没有及时过来做作废处理，药房点了发药确定，药房又没有退药权限，有退药权限的人又都不在医院，在这种情况下，你们是不是可以帮忙进入药房系统处理一下？
分析原因：药房退药的权限被收回
解决办法：找信息员要有权限的账号进系统进行退药处理（客服在没有经过医院同意下，对医院已设置的内容权限不做更改设置）
4、在登录系统时提示这个报错：
分析原因：a浏览器未设置；b.该dll文件没有自动下载成功 解决办法：a.
① IE8.0版本以上的浏览器，需要在IE浏览器中的工具——Internet选项——高级中把
【启用内存保护帮助减少联机攻击】的勾去掉和把【使用SSL 2.0】勾上，如图：
信息员常见问题处理方法
② C:/Document and settings/Administrator/application data/appeon删除掉(Windows
XP/2003系统)
C:/用户/Administrator/AppData/roaming/appeon删除掉(Windows 7/2008系统)
③ 点击IE浏览器的【工具】——【删除浏览的历史记录】——把所有的勾选项全部
勾选，然后点击删除；
删除之后重新启动IE浏览器即可登陆；
B.群文件里面下载该插件，放到电脑C盘appeon文件夹下面对应模块的plugin文件夹下，例如，门诊收费提示该报错，就放到
5、给住院病人登记农合信息时提示：
信息员常见问题处理方法
解决办法：检查农合号是否正确，如果确定正确去农合办查是否参合
6、电子病历打不开或者提示文件存取出错：
解决办法：将03Word和插件重新安装（群文件里面下载插件和Word，如果不是太懂，可以联系客服咨询）
信息员常见问题处理方法
7、病人在出院结算时提示：
分析原因：医院系统没有与农合一致的诊断
解决办法：进农合接口的页面----入院诊断那里，搜索之前输的疾病名字或搜索编码，然后 进医院设置---系统设置---疾病字典设置---进去搜索编码一致的，若没有就直接点新增---保存
8、农合系统结算时提示超期（长葛地区）：
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