信息员常见问题处理方法
HIS系统常见问题分析及解决办法
问题类型：操作问题
一 ：收费问题
1.一个住院普通病人不小心点了结算怎么办?
操作方法：进出入院管理系统---出院管理----出院召回
2.收费室出院时 病号补交钱时总是刷新 但还是会出现交完后 有欠费的情况 有什么解决的好办法吗？
分析原因：病号要出院，在费用管理的那个页面的，预交金余额那里没有实时刷新过来，因此会出现少一天费用的情况
解决办法：病号出院时，先出科，在待出院状态，这里的费用是正确的，不会有上述情况，在这里给病号结算就可以了
3.收费室，结算出院患者点获取补偿信息时提示这个报错
分析原因：?.农合系统上面没有结算，因此会有这种情况。 ?农合系统上的数据没有传到收费室这里
解决办法：?正常的出院流程：收费室点过出院登记之后，病号到农合办进行结算，结算完成之后，来收费处点获取补偿信息，然后正常结算
信息员常见问题处理方法
?数据没有传到收费室：让农合办将补偿撤了，然后收费处重新进行出院办理
4.收费室门诊或者住院在上传费用明细信息时，提示有项目为对照的报错，如图：
分析原因：?.提示项目没有对照；对照之后没有数据上传；对照的项目编码搞错，一个项目不只有一个编码；已对照的中心编码和农合系统上面的中心编码不一致；
?已对照并且已上传，但还是一直提示未对照，对照的类型错误了，药品材料应该对照到
，检治项目应该对照到
解决办法：?找信息员对照，将该提示发送给信息员，然后信息员在医院设置里面搜索该项目编码，在农合对照的页面进行数据对照（具体的对照步骤见各地的服务群，每个群文件里面有该对照的操作文档），对照的中心编码错误的，到农合系统上面查农合上的中心编码是什么；
?对于类型对照错误的，应该根据具体情况分析，问农合办具体属于哪个项目
5.门诊收费时全部药品提示库存不足
信息员常见问题处理方法
分析原因：没有进行中西药处方切换
解决办法：用IE浏览器，中药处方按F12，之后收西药处方时必须按alt+x切回到西药处方
6.住院已经交款了，中间两天没有上班，今天登录系统又让
交款，之前那天已经拉了交款表？
分析原因：拉过交款表，但是没有点交款这个按钮
解决办法：今天下班一块点交款，想知道自己是否已交款，在出入院管理---查询统计---日结汇总---点查询（只要这里面有你交款的时间，就证明已交款）
7：病人前两天在医院住院了，现在报不成，在待出院状态，
回去几天，现在又来住院了，是把待出院状态退回科室，接着住院，还是另办一个新住院？
分析原因：
解决办法：?把之前住院的按自费处理，然后现在这个第二次住院的正常办理；
?将之前未出院状态的退回科室，继续住院
8.入院入错或者多入院了一条住院信息（如：今天刚住上院 没有检查 没有打针 交了100元押金，她又不想住院了，我是应该怎么给她办理）
操作方法：a.先让护士将其出科，出科后确定患者在待出院；
b.先点取消农合登记（双击病人姓名，稍等一下，进入一个页面，上
信息员常见问题处理方法
面有农合接口信息，点进去有取消农合登记）；取消完成后，双击病人姓名，病人信息页面---将病人类别修改为“普通”----保存----关闭，然后点查询，确定类别改为普通后点“取消住院”；
C.改为普通后有预交金的先作废用预交金
9.病人已经登记农合了，但是现在又不报销 了，要自费，怎么处理？
操作方法：取消农合登记-----病人类别改为普通----正常出院
（不用点获取农合补偿信息按钮）
10.在出院结算时提示：
分析原因：住院交叉，农合不允许出现该情况进行报销
操作方法：1.按照自费进行出院办理 2.在另一个医院出院报销完之后，把本医院该病号的费用全退掉，然后取消农合登记，病人类别改 普通，取消住院；然后重新进行住院。
11.收费室把一个住院病人输错医生了，并且今天已经确认过药了，如何修改过来呢？
操作方法：护士直接进行转床操作，转床之后，需修改三级医生设置后方可保存病历(住院医生-系统设置-三级医生设置，找到该患者，点击修改，修改经治医师，保存。)
12.作废预交金的时候会提示：
信息员常见问题处理方法
操作方法：需要作废的话就点‘是’，不需要的话点‘否’就可以了
13.在作废发票时提示：
原因：在作废发票时必须先进行退药处理
操作方法：药房---库存管理---门诊退药，然后在到门诊收费处作废发票
14.在取消住院时提示：
分析原因：该住院号之前已被取消过住院，现在取消的这个住院号已被用过 操作方法：在群里联系客服解决
15.办理入院时提示
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