医院物业管理招标书(5)

七、公共区域管理员（保安）工作质量标准

项目 仪容 2、精神饱满，姿态良好（4分） 仪表 3、不袖手、背手或将手插入衣装，不勾肩搭背（4分） 20分 4、举止文明、大方（4分） 5、下班后着制服时,作风必须严谨,不可嘻笑打闹，损坏管理员形象(4分)。 1、按时交接班，不迟到、不早退，忠于职守（2分） 3、处理问题讲原则、讲方法、以理服人（3分） 5、严禁脱岗、睡岗、窜岗（10分） 7、员工之间团结互助,严禁任何人以任何形式搞不利于团结的活动。（4分） 服务 1、微笑服务（2分） 态度 2、主动、热情、耐心、周到地为客户服务（2分） 10分 3、说话和气、礼貌待人（2分） 4、避免发生争吵、打斗事件（4分） 1、服从命令、听从指挥（2分） 工作 2、熟练掌握服务区的基本情况（2分） 标准 3、善于发现、分析处理各种事故隐患和突发事件（5分） 20分 4、能圆满完成规定的检查内容（5分） 5、当班时，所辖区域无发案（4分）班长（2分） 1、遵守管理员培训制度，坚持学习、训练（2分） 2、遵守管理员职责，权限制度（3分） 4、严格落实连带任制（2分） 6、严格照明灯管理制度（1分） 7、落实电话管理制度（1分） 8、受到上级表扬加1—10分，受到上级警告减1—5分。

九、停车区域管理规定

第 21 页 共 34 页

内 容 1、按规定着装，佩戴齐全，按着装规定标准执行（4分） 劳动 2、不准在岗位上坐卧倚靠、闲谈、吃东西、看书报、听收录音机、办私事。（2分） 纪律 4、保守内部机密（3分） 30分 6、严格请销假制度，任何人不得无故不参加组织活动、学习训练。（4分） 其它 3、严格宿舍管理规定（5分） 20分 5、完成临时任务时严格遵守复命制（6分）

一、院内停车场只设临时停车泊位，只停放小型汽车，进门时刷卡计时收费，凭当日就诊 治疗凭证可免费停放。

二、进入院内车辆必须按规定路线行驶、按指定停车位停放，不准越线，服从管理，禁止乱停 乱放。

三、本院职工及办公、业务车辆凭院内专用通行证（卡）到指定区域停放，不得乱停乱放，否则 按院内有关规定处理。

四、停车应注意安全，停车后关好门窗落锁，贵重物品随身携带， 否则发生车辆丢失被盗、划碰责任自负。

五、车辆在行驶和停车中，碰损公共设施的，车主要赔偿全部损失，车载物品外出的请自觉接受门卫检查。

六、严禁占用消防通道、急救通道或急救停车位，严禁车载易燃、易爆危险品和有毒物品进场停车。

七、车场内严禁烟火，禁止鸣笛、限速5公里。

八、免费车辆：有当日就诊凭证的车辆，军车、110、120、119、122等车辆。

十二、电梯员文明规范用语 一、 电梯正常运行时用语：

对下电梯的乘客道别用语：“×楼到，请下” 对上电梯的乘客迎接用语：“请报楼层” 乘客报楼层后用语：“谢谢！” 开电梯前用语：“电梯开动，请站好” 二、 电梯遇特殊情况时用语：

1、

电梯超载或满员时用语：

“对不起，电梯已超载，请最后几位乘客等下一次。谢谢！” 2、

遇重病号时对其他乘客的用语：

“对不起，先送重病号，请大家等下一次。谢谢”

第 22 页 共 34 页

3、 电梯没电或因故停运时用语：

“请大家不要着急，马上就会恢复正常。”

4、 电梯到限停楼层时用语：

“对不起，电梯××层不停，请您走步行梯。谢谢”

5、 电梯向相反方向运行时用语：

“对不起，电梯现在是上（下）行，请您稍等一会。谢谢”

三、 辅助用语：

上两项用语要求每次开关电梯都要使用，必须用普通话，除此之外，电梯员在日常工作中视情还需使用辅助用语，以完整地表达意图。如：当有乘客不报楼层时，可用辅助语言提醒：“请问还有到几楼的？”当乘客忘记下电梯时，用辅助语言：“现在是×楼，请问还有到几楼的吗？”当乘客忘记下电梯时，用辅助用语提醒：“现在是×楼，请问还有下的吗？” 四、 电梯员日常工作用语：

“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“您好”、“再见”、 “走好”、“慢走”、“请原谅”等。

十三、电梯管理员职业道德要求 （五要、五不准、五严禁）

1、对顾客要和颜悦色，不准面无表情，严禁冷若冰霜；

2、 对乘客要讲普通话，用文明语，不准使用方言土语，严禁使用命令式、强硬式、

要求式语言；

3、 对乘客提出的问题，要热情回答，不准装聋作哑，爱搭不理。严禁对抗、顶撞； 4、 对违规乘客要耐心解释说服，不准训斥责备，严禁讽刺挖苦，嘲笑漫骂； 5、 对老、弱、病、残及携带物品等行为不便乘客要热情帮助，不准熟视无睹，旁若

无人，严禁幸灾乐祸，无情无义。

十四、公共区域管理员（保安）要求及标准

第 23 页 共 34 页

（一）条件及素质

年龄45岁以下，男身高1.7米以上，中专以上文化，退役军人，女身高1.65米以上五官端正，身体健康，政治合格，有武术基础，能应急处理突发事件，有较强语言表达能力，经验丰富，有较高素质修养的男女队员。 （二）配备装具

配备高档制服，配橡胶棍、武装带、巡逻灯、对讲机。（供方自备） （三）服务标准

1、来客登记有效证件不超过30秒钟（不出错）； 2、每半小时到指定地点签到巡逻； 3、接到客户报警不超2分钟赶到现场；

4、处理问题时要文明礼貌，及时有效、机智灵活；

5、不失原则，及时发现各种事故隐患，不因工作失职而出现意外事故，并能及时正确处理各种突发事件；

6、重点出入口有形象岗（8小时），设机动人员; 7、8小时工作制。

十五、奖惩制度：满意度要求达到95%，每超过一个点奖励1000元；考核标准为百分制，每分值对应人民币为100元，合格分值为95分，每接到一次投诉，罚款500元，每发现空岗一人，扣除一人当月服务费，相同岗位发生相同情况，加倍处罚；服务区域内发现一个烟头罚款5元。

第 24 页 共 34 页

附件一

1、报价函

致：****医院招标采购中心

经研究，我方决定参加贵中心组织的项目名称为：****医院物业管理项目并报价。为此，我方郑重声明以下诸点，并承担法律责任。 1、我方提交的响应性文件，正本一份，副本五份。

2、如果我方的响应性文件被接受，我方将履行响应性文件中规定的每一项要求，并按我方响应性文件中的承诺按期、保质、保量提供设备。

3、我方理解，最低报价不是成交的唯一条件，谈判小组有选择成交供应商权利。 4、我方愿按《中华人民共和国合同法》的规定履行自己的全部义务。

5、我方同意按谈判文件规定交纳报价保证金、履约保证金，遵守谈判的各项规定。 6、我方的报价文件自开标之日起有效期为90日。 7、与本报价有关的一切正式往来通讯请寄：

供应商代表姓名、 职务（印刷体）： 供应商单位全称（加盖公章） 法定代表人或授权代理人签字： 地址：

邮政编码： 电话： 传真：

年 月 日

第 25 页 共 34 页

百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说综合文库医院物业管理招标书(5)在线全文阅读。