宜春市中心城区数字化城市管理系统建设方案(5)

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13.6.2项目核实 ............................................................................................................................................... 850 13.6.3测试说明 ............................................................................................................................................... 851 13.6.4应用软件测试内容 ............................................................................................................................... 855 13.7项目验收计划 .............................................................................................................................................. 903 13.7.1验收目的 ............................................................................................................................................... 903 13.7.2验收对象 ............................................................................................................................................... 903 13.7.3整体验收计划 ....................................................................................................................................... 903 13.7.4项目验收的前提条件 ........................................................................................................................... 904 13.7.5验收方法 ............................................................................................................................................... 905 13.7.6验收步骤 ............................................................................................................................................... 905 13.7.7验收程序 ............................................................................................................................................... 906 13.7.8应用软件开发和建设工程验收 ........................................................................................................... 909 13.7.9城市三维立体实景图采集建库及数据普查与测绘验收 .................................................................... 912 13.7.10系统软件与中间件采购验收 ............................................................................................................. 914 14项目培训方案 ............................................................................................................................................... 915 14.1培训目的 ...................................................................................................................................................... 915 14.2培训对象 ...................................................................................................................................................... 915 14.3培训讲师 ...................................................................................................................................................... 915 14.4培训方式 ...................................................................................................................................................... 915 14.5培训场地 ...................................................................................................................................................... 916 14.6培训设备 ...................................................................................................................................................... 916 14.7基础操作培训 .............................................................................................................................................. 917 14.7.1培训方式 ............................................................................................................................................... 917 14.7.2培训内容 ............................................................................................................................................... 917 14.8数据普查与测绘培训 .................................................................................................................................. 923 14.8.1培训要求 ............................................................................................................................................... 923 14.8.2培训人员基本要求 ............................................................................................................................... 924 14.8.3培训方式 ............................................................................................................................................... 924 14.8.4培训时间 ............................................................................................................................................... 924

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14.8.5培训内容 ............................................................................................................................................... 924 14.9培训计划安排 .............................................................................................................................................. 925 14.9.1培训阶段划分 ....................................................................................................................................... 925 14.9.2培训分项安排 ....................................................................................................................................... 926 14.10培训考核 .................................................................................................................................................... 929 14.11培训提供文档 ............................................................................................................................................ 929 14.11.1培训手册 ............................................................................................................................................. 929 14.11.2培训测试题 ......................................................................................................................................... 930 14.11.3意见反馈 ............................................................................................................................................. 938 14.11.4效果跟踪 ............................................................................................................................................. 939 14.12培训实施及培训记录 ................................................................................................................................ 939 14.13培训质量控制和保障措施 ........................................................................................................................ 939 14.14培训承诺 .................................................................................................................................................... 940 15后期运营与服务 ........................................................................................................................................... 940 15.1售后服务保障体系 ...................................................................................................................................... 940 15.1.1客户服务规范 ....................................................................................................................................... 941 15.1.2项目资料管理规范 ............................................................................................................................... 946 15.1.3客户服务流程 ....................................................................................................................................... 946 15.1.4备品备件管理系统 ............................................................................................................................... 954 15.2售后服务维护响应 ...................................................................................................................................... 955 15.2.1售后响应方式 ....................................................................................................................................... 955 15.2.2售后响应时间 ....................................................................................................................................... 956 15.3售后服务职责分工 ...................................................................................................................................... 956 15.4应用软件售后服务 ...................................................................................................................................... 958 15.4.1服务总承诺 ........................................................................................................................................... 958 15.4.2服务概述 ............................................................................................................................................... 958 15.4.3服务体系 ............................................................................................................................................... 959 15.4.4服务模式 ............................................................................................................................................... 959 15.4.5服务细则 ............................................................................................................................................... 960

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15.4.6服务内容 ............................................................................................................................................... 963 15.4.7保障措施 ............................................................................................................................................... 967 15.4.8数据普查与实景采集数据更新售后服务............................................................................................ 968 15.5系统运行维护服务方案 .............................................................................................................................. 969 15.5.1运维专项工作组 ................................................................................................................................... 969 15.5.2售后支持核心团队简介 ....................................................................................................................... 970 15.5.3运维服务的范围 ................................................................................................................................... 974 15.5.4运维服务内容 ....................................................................................................................................... 974 15.5.5运维服务原则 ....................................................................................................................................... 976 15.5.6系统运维服务具体内容 ....................................................................................................................... 977 15.6总体售后服务承诺 ...................................................................................................................................... 985 15.6.1售后服务承诺 ....................................................................................................................................... 985 15.6.2升级服务承诺 ....................................................................................................................................... 987

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1 项目概述

1.1 项目名称

宜春市中心城区数字化城市管理系统

1.2 项目拟建设地点

江西省宜春市

1.3 项目建设范围

1.3.1 管理范围

按照“统筹规划、分步实施”的原则，从最基础城市管理做起，重点理顺机制、体制存在的突出问题，引进先进管理理念和管理方式，逐步完善数字城管软硬件系统，逐步扩大覆盖范围和管理领域，建设适应宜春市发展水平、经济实用的数字城管。

本项目计划用分两期，在中心城区（含经济开发区、袁州新城、湖田片区）全面推行数字化城市管理，具体安排为：

第一期（2013年）：2013年底前完成中心城区数字城管平台及拓展应用子系统建设，并在秀江街道、化成街道及宜阳新区等城北区域试运行。

第二期（2014年）：2014年10月底前，完善市级平台和评估体系，并将平台拓展到湛郎街道、珠泉街道、灵泉街道、凤凰街道等城南区域和经济开发区、袁州新城、湖田片区。 1.3.2 管理对象

住建部颁布的《城市市政综合监管信息系统管理部件和事件分类、编码及数据要求》（CJ/T214-2007）中确定的六大类事件（包括市容环境类、宣传广告类、施工管理类、突发事件类、街面秩序类以及本地的扩展事件类）和七大类部件（包括公用设施类、道路交通类、市容环境类、园林绿化类、房屋土地类、其它设施类以及本地的扩展部件类）为基本内容。管理的对象主要是市政公用产品、市政设施、市容环境卫生、市容秩序、渣土及散流物体运输管理、园林绿化、广告牌匾、施工围挡管理、城市管理突发事件等其他有关情况。

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1.3.3 专业部门

专业部门是管理部件和事件问题的主管部门、部件的权属单位和养护单位，此次项目涉及到的专业部门包括市城管局、市城建局、市房管局、市公安局等市专业部门、街道（乡镇）以及水、电、气、通信等服务性企业。

1.4 项目建设背景

1.4.1 数字城管发展概况

随着社会经济、科技的发展，我国城市化发展的速度不断加快，城市规模和功能不断扩大。提高城市管理水平是促进城市可持续发展的必然要求，是城市经济和社会发展的重要组成部分，也是加快城市化进程和建设现代化城市的重要保障。城市管理在城市文明进步中所发挥的作用会越来越大，加强城市管理工作，有利于城市总体规划的实施，增强城市规划的权威性；有利于保证城市基础设施的正常运转，发挥城市建设的投资效益；有利于改善城市环境，提升城市形象，促进对外开放；有利于增强城市的综合功能，促进城市经济社会的可持续发展。

2007年2月18日，中央政治局委员、国务院副总理曾培炎在视察北京东城区城管新模式时指出：东城区通过运用现代信息技术，优化管理流程，探索“数字化城市管理模式”，明显提高了城市管理效率和政府管理水平，较好的解决了城市运行中的多发问题，取得了明显成效，经验值得总结，做法值得推广。住房和城乡建设部于2005年7月、2006年11月、2007年7月先后在北京市、扬州市、成都市召开了现场会，先后公布了三批试点城市，积累经验，为全面推广数字化城管模式奠定基础。目前，全国已有近三百个城市（城区）开展了数字化城市管理建设工作，在试点城市的带动下，已经呈现了全面建设数字化城市管理新模式的良好态势。

从目前已经运行数字化城市管理城市的实践经验证明，数字化城市管理是实现城市“科学、严格、精细、长效”管理的有效手段。实施数学化城市管理，能够创新城市管理模式，再造城市管理流程，及时发现并有效处理城市管理中的各种问题，形成“大城管”的城市管理格局，进一步提高城市管理水平和管理效率。

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