管理学概论(5)

4．科学管理理论的要点有哪些？

5．根据M·韦伯的观点，被社会接受的合法权力有哪几种类型? 答：（1）传统型权力；（2）个人魅力型权力；（3）法理型权力。 6．反映企业竞争力的指标有哪些? 答：（1）销售增长率；（2）市场占有率；（3）产品的获利能力（销售利润率） 7．如何防止管理信息系统功能失调？ 答：（1）高层领导应成为充分支持管理信息系统的榜样； （2）管理信息系统的工作人员应认识到他们的工作性质； （3）必须让管理信息系统的使用者参与系统的建设； （4）保留管理信息系统的人情味； （5）定期检查，不断完善。 8．简述行为管理思想的特点？

答：把管理重点放在人的行为及影响因素上；人是宝贵的资源；强调从人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响。 9．简述泰罗的科学管理思想的核心内容 答：（1）科学研究工作的每一个方面，制定最佳的操作方法。

（2）细致挑选工人，并对他们进行如何按所制订的科学放法工作的培训。 （3）真诚的与工人合作，以确保工人按正确的方法工作。 （4）明确管理者与工人各自的工作与责任。 10．如何理解社会责任这一概念。

答：社会责任使一个企业超出法律与经济的要去，追求对社会有利的长期目标的义务。它加入了一种道德规则，促使人们从事使社会变的更美好的事情。它使企业认真考虑自己的一举一动对社会的影响。每一个企业都承担社会责任，它与企业绩效存在正相关的关系，因为企业承担社会责任为企业带来大量的利益。 11．简述法约尔理论的主要内容。

答：法约尔管理过程理论包括四个方面的内容：

（1）企业的基本活动与管理的职能。法约尔指出，任何企业都有六种基本的活动，而管理只是其中之一。这六种基本活动是技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。

（2）管理教育的必要性和可能性。法约尔认为，企业对管理知识的需要是普遍的，而单一开展技术教育适应不了企业的一般需要，应尽快创立管理理论，并在学校中开展管理教育。 （3）十四条管理原则。法约尔提出了十四条管理原则，分别是：劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、合理的个人报酬、集权与分权、等级链、秩序、公平、保持人员的稳定、首创精神、人员的团结。

（4）管理要素。法约尔提出，管理这一企业职能活动是由五大管理要素组成，即计划、组织、指挥、协调、控制。 12．简述系统的特征。 答：（1）整体性。整体性是指系统中具有独立功能的各子系统和各要素之间，必须统一和协调在系统的整体中，即全局观念。

（2）层次性。表示系统一般都有复杂的层次结构，它是实施分工与协作的必然要求，是高效率的实现组织目标的前提。

（3）动态性和环境适应性。动态性是指系统内部存在着要素之间的动态联系，这种动态联系是通过人、物、能、信息的流动来实现的；环境适应性是指系统与环境之间的联系是动态变化的，系统所处的环境不断变化，系统自身也在不断发展，要求两者相互适应。

13．简述现代管理理论学派主要有哪些学派？ 答：（1）管理过程学派；（2）社会合作系统学派；（3）经验或案例学派；（4）人际关系行为学派；（5）群体行为学派；（6）社会技术系统学派；（7）决策理论学派；（8）系统管理学派；（9）数学（管理科学）学派；（10）权变理论学派；（11）管理角色学派。 14．简述管理者的职责。 答：管理者是在组织中指挥他人完成具体任务的人，管理者的职责是完成所分派活动的义务。一个人得到某种权利，也应相应得到责任，授权不授责只能导致权利滥用。管理者的职责分为执行职责和最终职责。管理者应对他授予了执行职责的下属人员的行动负最终负责，并下授与其职权相当的执行职责，最终职责属于管理者，不能下授。 15．何谓有效的管理？

答：管理是指同别人一起或通过别人使工作完成的更有效的过程。有效地管理，则是指既要讲究效率又要讲究效益。效率是指投入与产出比，效益则是指目标达成度。有效地管理不仅要求效率高，即用比较经济的方法达到预定的目标，即把事情做好做对的事情。 16．管理的一个著名定义是：“通过别人并和别人一道实现组织目标。”请说明管理者如何才能有效地做到这一点。

答：管理者要有效地做到这一点，需要正确确定组织目标（或做出正确的决策），正确设计和维护组织，并且要科学授权和有效激励，最后还需适当地控制。

17．概念技能在组织高层管理人员制定战略决策中的作用体现在哪些方面？

答：主要体现在环境识别、优劣势分析；使命确认；战略方案制定；战略实施过程中的组织与控制等方面。

18．概念技能对于企业高层管理人员履行其职责的意义是什么？ 答：概念技能是指综观全局，洞察企业与环境之间的相互关系，认清为什么要做某事的能力。对于企业高层管理人员而言，概念技能决定他能否为组织确定正确的目标和战略。概念技能也是高层管理人员有效地履行计划、组织、领导、控制等职能的基础。 19．管理的基本职能有哪些？它们之间的关系如何？

答：计划、领导、组织、控制。它们之间存在着内在的逻辑关系：先计划，再组织，再领导，后控制，但在一个长期运行的组织中，这四项基本职能构成了一个循环的工作圈。 20．作为一名管理人员，应如何理解“管理”工作的特殊含义？

答：应回答出：(1)管理的定义；(2)管理工作的特殊性(如马克思的有关论述：执行总体的运动——这是一项特殊的工作，可想一想乐队的指挥的工作和乐队中每个演奏家的工作)；(3)管理工作者的特殊能力结构。

21．通过对《管理学》的学习，请你谈谈对管理的认识。 回答要点：结合某一原理某一方法解决一个问题的得高分，不联系实防而夸夸其谈者得低分。 22．管理者应具备哪些管理技能？为什么各层管理者都应该具备人际技能？ 23．管理学发展有几个基本阶段？对搞好企业管理有什么启示？ 24．管理的二重性对我们有什么启示？ 25．简述泰罗对管理的贡献。 26．什么是霍桑实验？

27．人际关系学说的主要内容是什么？它的出现有何意义？ 28．行为科学理论的主要内容是什么？ 六、论述题

1．请论述管理理论的历史发展过程

答：在上个世纪管理才被系统的加以研究，逐渐形成一种共同的只是体系，成为一门正式的学科。特别是上世纪初，管理经历了一个多样化的时期，产生了科学管理，一般行政管理理

论，人力资源管理理论，定量管理理论等。（1）科学管理理论是美国人泰勒提出的，它是指采用科学方法来确定从事某项工作的最佳方法。（2）一般行政管理理论发展了关于管理者的工作是什么以及有效的管理有那些因素构成的原理。（3）人力资源管理理论专注与人类行为的管理研究，最有名的霍桑实验关注组织中人的因素，人际关系运动则认为感到满意的工人将会是有生产性的工人。（4）定量管理理论则利用定量技术来改进决策制定，它包括统计学的应用，最优化配置，信息模型和计算机模拟。

近年来管理理论又有新的突破，产生了过程、系统、变管理理论。（1）过程管理理论认为管理是履行计划、组织、领导、控制职能过程（2）系统理论则是指一种将组织看作各个部分相互联系相互依赖的集合的理论。（3）权变理论则是识别和响应情景变量变化的理论。 2．根据管理者的基本职责，谈谈一名合格的管理者应具备的基本素质。 答：（1）品德，品德体现一个人得人生观、价值观、世界观和法制观念，持续有力的指导着他对现实的态度和行为方式。作为一名管理者应具有强烈的管理意愿和良好的精神素质。（2）知识，知识是提高管理水平和管理艺术得基础和源泉，一般而言管理者应当掌握以下几种知识：政治法律方面的知识、经济与管理学知识、心理学与社会学知识、工程技术方面的知识。（3）实际能力，即管理者把各种管理理论与业务知识应用于实践，进行具体管理，解决实际问题得能力，这些本质包括：①技术技能即执行一项特定的任务所必须得那些能力；②人际关系技能是指与人共事、激励或指导组织中各类员工或群体的能力；③概念技能是一种洞察即定环境复杂程度和减少这种程度的能力。

3．改革开放三十年多来，我国的管理思想发生了那些主要变化？ 答（要点）：（1）从适应产品经济的封闭型管理向适应社会主义市场经济的开放型管理转变。 （2）从行政官员管理向专家管理转变。 （3）从单一化管理向多元化管理转变。

（4）从着重对物的管理向以人为中心的管理转变。 （5）从经验管理向科学化和现代化转变。 （6）从粗放型向集约型管理转变。

4．系统论观点对企业管理有何指导意义？ 答（要点）：（1）系统论的概念及主要类型。

（2）系统论的主要特征：整体性、相关性、有序性、交互作用 （3）启发：①整体观点；②层次观点；③开发观点 七、案例选择及分析题

案例1 K公司黄经理的困惑

国内K公司成立于1994年8月，公司有正式职员8人，都以参股形式作为公司的记名股东。公司注册资金30万美元，美籍华人陈先生出资额最大为法卜代表，国内黄先生出资额第二担任经理。K公司成立伊始，其业务主要是代理美国S公司的分析仪器，就是负责S公司的产品在中国推广并提供零配件及售后服务。S公司在美国同行中只是一个很小的仪器生产厂家，“但它毕竟是正牌的美国产品，这一点对开拓中国市场很重要。”黄先生在构思K公司的未来时经常这么想。

K公司的人员以工科毕业的本科生及硕士研究生为主，年龄大多数在30岁左右。凭着这批年富力强的创业者及他们所拥有的技术专业背景优势，K公司代理的S公司分析仪器在国内很快拥有了自己的用户。到1994年底，K公司就已向国内的制药厂、化工厂及大学实验室销出了几十套分析仪器，公司的营业额突破了600万元。

K公司在中国市场代理S公司分析仪器的成功，危及了某些已进入中国市场的国外著名大公司的利益，从而引起了这些大公司的警觉，并开始考虑采取相应措施。K公司的进一步发展受到了威胁。“与他们展开正面竞争，由于实力不够，显然不可行。所以，只有在缝隙

中求生存的同时，拓宽产品线，为公司创造新的生机。但愿能找到这种机会??”黄先生已经意识到机遇对于K公司的成功来说将是非常关键的。

机会终于来了，K公司的合伙者们决定选择蔬菜水果保鲜技术、。他们作出这种选择的依据是，搞绿色食品符合经济发展的大趋势，那么能够为绿色食品中的新鲜、高档蔬菜水果提供保鲜的技术设备，也就一定具有很大的市场潜在发展价值。

正是基于上述决定，所以当某美国商人为推广其设备来华，谈到用z'N型保鲜机作为保鲜设备建造保鲜库时，K公司的合作者们马上感觉到这是一个很好的机遇。一方面，随着人们生活水平的不断提高，需要借助保鲜技术以便常年供应某些高档食品与果蔬；另一方面，引进先进的保鲜设备，经过对其技术的消化吸收，可以开发公司自己的高技术产品，从而实现真正的起飞，因此，各项运作很快就紧锣密鼓地开始了。

1995年下半年，当K公司的设备安装完毕后，就自己投资以每公斤6元的价格，先后从某水果基地购进了3万多公斤高档优质水果，进行保鲜储存试验。这种水果成功地储存了5个月，1996年春节前后以每公斤近20元的价格在G市陆续上市，但市场销售情况并不理想，老百姓不愿花这么高的价钱买这种看似土豆的水果，而高档宾馆、饭店的用量非常有限且都有自己的供应渠道。幸亏后来开拓了G市邻近地区的巨大市场，这才给K公司带来了生机，最后公司保鲜储存后的绝大部分高档水果，都以每公斤10多元的价格卖给了这些邻近地区的批发商。

结果，除去合理的损耗及人工、设备折旧等费用，投入产出基本持平。尽管高档水果的销售未给K公司带来显著的利益，但是出乎预料的是保存这些水果所使用的ZN型保鲜机，却为K公司的发展创造了新的机会。黄先生不无感慨地说：“真没想到，它会有那么广的应用领域，真是无心插柳柳成荫啊。”K公司引进的用于保存水果的ZN型保鲜机，与国内现有的其他同类产品相比具有明显的优势，公司利用的自身技术力量，经消化吸收，在此基础上开发了性能更为优越的XM型保鲜机。

1996年下半年，K公司与有关客户签订了第一套XM型保鲜机生产供货合同。借助于公司保鲜试验的现身说法，再加上国家有关部门的支持推广，使得客户对公司设备的先进性有了比较全面的了解。整个市场对食品与果蔬菜保鲜行业发展前景一致看好，K公司生产的保鲜设备很快就开始在国内市场打开销路，公司的业绩直线上升，完全超出了K公司合伙者们的原先估计。

K公司的成功不仅吸引了国内同行企业的注意，也引起了美、英、法等国同行大公司的关注。一些全球知名的国外生产厂家，陆续开始在国内投资办厂，设立办事机构，试图瓜分中国保鲜设备应用市场。由于生产保鲜设备方面已占了先机，所以，面对这一似乎一触即发的竞争大战，K公司的合伙者们似乎并不十分在意，他们采取了多角化的做法，与其他公司合作将部分利润投向了其他新项目的开发，只是结果并不尽如人意。

此后，随着公司进一步壮大，相互之间对公司未来发展的看法产生了分歧，不信任情绪开始滋生蔓延，合伙者们的创业激情逐渐消退。1997年上半年，当初的合伙者因为种种原因纷纷离开了K公司，他们所持的股份绝大部分都转给了黄先生，黄先生也因此而成为了K公司的法人。这些从K公司分离出去的人员，陆续成立了一些小公司，采用从K公司学到的技术及销售手段，从事代理外国公司的保鲜设备产品，也获得了不少供货合同，这对K公司的经营产生了不少的压力。

由于市场竞争，目前K公司所拥有的保鲜设备市场份额，已从最高时的90％强降到了60％左右，并且还有进一步下降的可能。从K公司的内部经营状况来看，员工数量也已从最多时的100余人降到了目前的60余人，公司的生产、销售、财务等部门之间常常为鸡毛蒜皮的小事发生矛盾，要求黄先生亲自出面协调，致使黄先生很难像创业时那样将主要精力集中到公司的重要工作上去。

根据以上情况，回答以下问题：

1．你认为1994年创办的K公司应该属于什么类型的经济组织？ （ C ） A．业主制。 B．合伙制。 C．有限责任公司。 D．两合公司。

解析：符合《公司法》第二章“有限责任公司的设立和组织机构”中第一节“设立”中的有关条款。

2．K公司在决定进入保鲜设备生产领域时，主要出于以下何种考虑？（ D ） A．在代理S公司分析仪器上取得了成功，从而有实力开展多角化经营。 B．通过引进设备、消化吸收，有可能自行生产并开拓保鲜设备生产领域。 C．由于实力不足，决定回避在分析仪器领域与强大竞争者的正面冲突。

D．绿色食品符合经济发展大趋势，使得保鲜设备生产领域发展市场前景良好。

解析：根据案例，K公司为避免与大公司的正面竞争而寻求新的发展机会，但决定进入保鲜设备生产领域，则主要是基于D的考虑。

3．K公司成立伊始，其业务主要是代理美国S公司的分析仪器，就是负责S公司的产品在中国的推广并提供零配件及售后服务。S公司在美国同行中只是一个很小的仪器生产厂家，“但它毕竟是正牌的美国产品，这一点对开拓中国市场很重要。'’根据这段话，可见黄先生对发展公司所作的设想，包含了以下隐含假设（ C ） A．中国人更加愿意购买外国的商品。

B．国外的商品比国内的商品具有更高的质量。

C．一国产品的整体形象会影响其中每个企业的产品竞争力。 D．把握短期商机要比把握长期商机更为重要。

解析：A只描述了一种行为，没有说明内在的深层原因；B只是问题的一个方面；D没有回答问题；C是最准确的表述。

4．K公司经过储存于1996年春节前后推出的高档优质水果，在G市的销售受阻，老百姓不愿花高价去买这种看似土豆的水果，而在其邻近地区销售良好。出现这种情况，其最大可能的原因是什么？（ C ）

A．G市的消费者对这些水果与邻近地区的消费者具有明显不同的偏好。 B．G市的消费者的人均收入低，无力购买这种高档水果。

C．这种水果的价值在G市尚未被人们理解，K公司还应加强市场宣传。 D．这种水果在G市的销售价格明显高于在其邻近地区的销售价格。

解析：A、B、D的回答都人为增加了案例中所没有提供的假设情况，C答案与案例中“老百姓不愿花这么高的价钱买这种看似土豆的水果”的描述相符。 5．K公司目前出现的问题，其最大可能原因是（ D ） A．公司前期经营的成功，引来了众多的竞争对手。

B．公司多样化经营失策，导致元气大伤，从此一蹶不振。 C．黄先生掌握了公司的大多数股份，影响了合伙者的积极性。

D．没有处理好内部管理及合伙者之间的合作关系，致使人心涣散。 解析：A是次要原因；B与事实不符；黄先生的股份是因为当初的合伙人退出公司才得到的，所以C也与事实不符；而K公司的问题很大程度是来自于内部管理上，所以D是正确答案。 6．K公司的创业经历说明了（ B ）

A．准确识别创业机会，挑选好的商品是创业成功的最根本的保证。 B．创业容易守业难，抓住机会与练好内功是企业长期发展的根本。 C．在中国，市场充满着机会，要赚钱并不困难。 D．是否碰上好运气，是企业创业成功的决定因素。

解析：A、B、D都没有正确、完整地概括K公司的发展历程，而B充分印证了K公司的兴

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