12年4月组织行为学复习重点(6-10章)(7)

（4）任命一名吹毛求疵或任命一名批评家，他总是有意与组织中大多数人的观点不一致。

4.在哪些条件下可以运用竞争策略来处理冲突？P216,08年简答题 答：

竞争策略也叫强制策略，这是一种不合作的方式，通过竞争，必然为了一部分人的利益而牺牲另一部分人的利益。但在下列情况下，这种策略是有效的：（1）当迅速果断的活动及其重要时；（2）当你需要实施一项不受欢迎的重大措施时；（3）当该问题对组织福利利极为重要，而你有知道自己是正确的；（4）为了对付那些从非竞争行行为中受益的人。

5.在哪些条件下可以运用合作策略来处理冲突？P216 答：

合作策略是比较开诚布公的策略，能够使冲突双方的利益都得到满足。在下列条件可以使用这种策略：（1）当你发现两个都得到满足；（2）当你的目的是为了学习时；（3）当你需要融洽不同人的不同观点时；（4）当你需要把各方意见合并到一起而达到承诺时。 6.在哪些条件下可以运用回避策略来处理冲突？P217 答：

严格地讲，回避是一种消极的策略，即不合作也不竞争，对自己和他人的利益都缺乏兴趣。试用于下列情况：（1）当问题微不足道，

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或还有更紧迫、更重要的问题解决时；（2）当你认识到不可能满足你的要求和关心时；（3）当问题解决后带来的潜在破坏性将超过它能获得利益时；（4）当收集信息比立刻决策更重要时；（5）当其他人能更有效地解决冲突时；（6）当这一问提与其他问题无关或是其他问题的导火索时。

7.在哪些条件下可以运用迁就策略来处理冲突？P217 答：

迁就策略主要是一种合作的倾向，以牺牲自己的利益为代价去满足别人的利益。虽然听起来让人不愿意接受，但在下列条件下迁就策略不失为一种有效的策略：（1）当你发现自己是错的，希望倾听、学习一个更好的观点，并能表现出现自己的同情达理时；（2）该当问题对别人比对你更重要，并可以满足别人和维持企业时；（3）为了对以后的事情建立社会信任时；（4）当别人胜过你时，造成的损失最小时；（5）当融洽与稳定至关重要时；（6）当你允许下属从错误中得到学习从而发展时。

8.在哪些条件下可以运用折衷策略来处理冲突？P217 答：

祈衷策略适用于下列情况：（1）当目标十分重要，但不值得采用更为自我肯定造成潜在的破坏性时；（2）当对手拥有同等的权力能为共同的目标作出承诺时；（3）当为了对一个复杂问题达成暂时的和解时；（4）当时间十分紧迫需要采取一个权宜之计时；（5）它可以

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作为合作或竞争都不成功时的备用方案运用。 四.论述题

1.试述处理冲突的策略有哪些？如何在管理过程中加以应用.P216—217

答：策略有(1)运用竞争 (2)运用合作 (3)运用回避 (4)运用迁就 (5)运用折衷

2。试论述冲突过程的五个阶段。P205

（1）阶段1：潜在对立或失调。冲突过程的第一步是存在可能产生冲突的条件。这些条件并不必定导致冲突，但他们是冲突产生的必要条件。为简化起见，可以把这些条件打为三类：沟通变量、结构变量和个人变量。

（2）阶段2：认知和个性化。如果阶段1中提到的条件对于某一方关心的事情有一度程度的消极影响，则潜在的对立或失调在第二阶段中就会显现出来。只有当一方或多方意识到冲突时，前面所说的条件才会导致冲突。

（3）阶段3：行为意向。行为意向介于一个人的知识、情感和外显行为之间。她指的是从事某种特定行为的决策。处理冲突的行为意向主要有竞争、协作、回避、迁就、折衷5种。

（4）阶段4：行为。大多数人在考虑冲突情境时，倾向于强调阶段4，因为在这一阶段中冲突是明显可见的。行为阶段包括冲突双方进

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行的说明、活动和态度。

（5）阶段5：冲突双方之间的活动——反应相互作用导致了最后结果，这些结果可能是功能正常的，即冲突提高了群体的工作绩效；也可能是功能失调的。即冲突阻碍了群体的工作绩效。

第十章 领导行为与领导过程模式 一.名词解释

1.领导者是发挥主导影响力作用的人，包括个人或集体。P224 2. 领导是影响和指引他人或组织在一定条件下实现其目标的行动过程。P223

3.正式领导是指领导者通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的活动过程。P224,07年名词解释 4.非正式领导是指领导者不是靠组织所赋予的职权，而是靠其自身的特长而产生的实际影响进行的领导活动。P224,09年名词解释 5.权力是一种支配行为，自从人类社会有了等级观念和意识，权力就作为社会生活或组织运转的核心而普遍存在着。P229

6.授权是一种特殊的权力分配形式，是指将权力和责任授予下级，使下级在一定的监督下，有相当的行动自主权。P232

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7.威信是领导在被领导者心目中的威望与信誉。P234

8.满意度是指员工期望得到的报酬与他们实际得到的报酬之间的差距。P241

9.人员的流向是指员工流动的去向，包括进入或退出一个组织。P242 二.选择题

1.任何一种领导活动都必须具备领导者、被领导者和客观环境这三个基本要素。其中，领导者是构成领导活动三要素中的关键要素.P224 2.正式领导是指领导者通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的活动过程.P224

3. 从领导者的个性特征来看，领导者的行为始终要受到领导者个体的心理特点和行为特征的影响。P223

4.有效领导的基础是领导的权威。权威是作出指引另一个人的行动的决策的权力。领导者应拥有一定的权威，即权力加上威信。P229 5.权力的使用效果有赖于下属对权力拥有者的尊重和信任程度,体现了权力的依赖性.P230

6.有效领导的步骤是计划,委派,贯彻,评价,奖惩.P236 7.有效领导行为的关键是良好的计划.P237

8.领导行为作为一种动态的活动过程，具有示范性、激励性、互动性和环境适应性等四个特点。P225

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