12年4月组织行为学复习重点(6-10章)(6)

2.功能正常的冲突是指一些冲突支持群体的目标，并能提高群体的工作绩效，它们是功能正常的，具有建设性的冲突。P204

3.功能失调的冲突是指一些冲突阻碍了群体的工作绩效，它们是功能失调的，具有破坏性的冲突。P204

4. 群体间互动是指发生在不同工作群体之间的相互影响和相互作用。P196 二.选择题

1.集中反映出组织中群体与群体之间互相作用的行为特点的是群体间互动行为。P196

2.群体互动是以某种群体关系为基础的，它是连接两个不同组织群体的桥梁。P196

3.群体相互依赖关系的类型主要有联营式、顺序式和互惠式三种。P197

4.当两个群体的功能相对独立，但它们共同的产品会为组织的总体目标作出共享时，它们之间的关系就属于联营式的互相依赖关系。P197 5.群体之间交换它们的产出和投入的互相依赖关系属于互惠式互相依赖关系。P198

6.在其他条件同等时，群体间联营式的相互依赖关系，相比顺序式和互惠式来说，对协作的要求更少。P197对协作要求最多或相互间依赖关系最强的是互惠式。

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7.群体间互动行为主要表现为建设性和破坏性两种方式。P196 8.影响群体间互动的因素有相互依赖性、任务不确定性以及时间与目标取向等因素。P197

9.从事规范性工作的群体不必与其他群体进行很多相互作用。P199 10在管理群体间互动上，最简单，花费也最低的办法是规则与程序。P200

11.在管理群体间互动时，如果程序和规则不够充分，那么首选办法就是层次等级。P201

12.特别工作组来自不同部门的代表组成，它是一个临时性的群体。P202

13.在群体间互动管理中，工作团队是个永久性群体，它们常常是对那些经常发生的问题设计的，团队成员既与他们过去所在的职能部门保持联系，又与工作团队保持联系。P202

14.当组织中很多群体的目标相互冲突时，非常规的问题很多时，以及群体间的决策对组织的总体运行有着相当大的影响时，应该使用属于永久性部门的综合部门。P203

15.在发生冲突时，冲突双方各自放弃某些东西而共同分享利益，这种解决冲突的方式叫折衷式。P209

16.冲突的过程包括：潜在的对立与失调；认知与个性化；行为意向；行为；结果五个阶段。P205

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17.冲突过程中处理冲突的行为意向包括竞争、协作、回避、迁就和折衷等五种。P208

18.冲突管理包括解决冲突和激发冲突两个方面。P216 19.竞争策略也叫强制策略，这是一种不合作的方式。P216 20.合作策略是比较开诚布公的策略，能够使冲突双方的利益都得到满足。P216

21.回避策略是一种消极的策略，既不合作也不竞争，对自己和他人的利益都缺乏兴趣。P217

22.迁就策略主要是一种合作的意向，以牺牲自己的利益为代价去满足别人的利益。P217

23.在冲突处理中，双方都作出一定程度的让步，寻找一种权宜的可接受方法的是折衷策略。P217

24.当冲突达到最佳水平时，它可以阻止迟滞、解除紧张、激发创造力、培养变革的萌芽。P214

25、冲突过高会导致群体分裂且合作受阻。P214

26.过高或过低的冲突水平都会阻碍群体或组织的有效性，使群体成员的满意水平降低，离职率和缺勤率提高，并最终导致生产率下降。P214

27.组织中需要一定的离职率来摆脱不合格者和不称职者。P214

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28.协作指的是冲突双方均希望满足两方的利益，并寻求相互受益的结果。P209

29.回避指的是一个人可能意识到了冲突的存在，但希望逃避它或抑制它。P209

30.迁就指的是为了维持相互关系，一方愿意作出自我牺牲（愿意把对方的利益放在自己的位置之上）。P209 三.简答题

1.简述如何管理群体间互动？P200—203，图9-3 答：在管理群体互动方面，有很多办法可以选择；

(1)规则与程序。在管理群体间互动上，最为简单，花费也最低的办法是：事先构建一系列正规的规则与程序来具体说明群体成员之间应该怎样相互作用。

(2)层次等级。在管理群体间互动时，如果程序与规则不够充分，那么组织中层次等级的使用就成为首选办法。 (3)计划

(4)联络员角色。 (5)特别工作组. (6)工作团队。 (7)综合部门。

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2.解决冲突的技巧有哪些？P217，11年4月论述题 答：(1)问题解决 (2)目标升级 (3)资源开发 (4)回避 (5)缓和 (6)折衷 (7)官方命令 (8)改变人的因素 (9)改变结构因素

3.激发冲突的技巧有哪些？P218 答：

（1）运用沟通：利用模棱两可或具有威胁性的信息可以提高冲突水平。

（2）引进外人：在群体中补充一些在背景、价值观、态度和管理风格方面均与当前群体成员不同的个体。

（3）重新建构组织：调整工作群体，改变规章制度，提高相互依赖性，以及其他类似的结构变革以打破现状。

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