12年4月组织行为学复习重点(6-10章)(3)

五阶段模型：人们大都认为，群体的发 要经过五个阶段的标准程序，这五个阶段是：形成阶段、震荡阶段、规范化阶段、有所作为阶段、中止阶段。

第一阶段：形成。其特点是，群体的目的、结构、领导都不确定。群体成员各自探索群体可以接受的行为规范。当群体成员开始把自己看作是群体的一员时，这个阶段就结束了。

第二阶段：震荡，是群体内部冲突阶段。这个阶段结果时，群体的领导层次就相对明确了。

第三阶段：规范化。在这个阶段中，群体内部成员之间开始形成亲密的关系，群体表现出一定的凝聚力。这时会产生强烈的群体身份感和友谊关系，当群体结构稳定下来、群体对于什么是正确的成员行为达成共识时，这个阶段就结束了。

第四阶段：有所作为。在这个阶段中，群体结构已经开始充分地发挥作用，并已被群体成员完全接受。群体成员的注意力已经从试图相互认识和理解转移到完成手头的任务。

第五个中止阶段。群体开始准备解散，高绩效不再是压倒一切的首要任务，注意力放到了群体的收尾工。

第七章 群体内部互动行为

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一.名词解释

1.群体促进效应是指一个人的活动由于有别人参加或在场旁观，活动效率会提高的现象。P148,08年名词解释 2.协同效应是指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于每个物质作用的总和。P150

3.群体压力实际上是个体的一种心理感受，不同个体在同一群体中所感受到的心理压力是不同的。P151

4.沟通是信息的传送和理解的过程，同时也是感情的交流过程。P154 5.群体思维是指这样一种情况，在这些情况下，群体对于从众的压力使群体对不寻常的，少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价。P168,10年4月名词解释 6.群体转移是指讨论可选择的方案进行决策的过程，群体成员趋向于夸大自己最初的立场和观点，在某些情况谨慎态度占上风，形成保守转移，但在大多数情况，容易向冒险转移。P170,11年4月名词解释 7.从众行为——在群体压力的作用下，个体就会产生与群体行为保持一致的倾向，既表现出某种从众行为。P151

8.社会堕化是指一种倾向，一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更加努力。P149 二.选择题

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1.三个和尚没水吃，体现了社会惰化效应。P149 2.信息事实上是经过信息源编码的物理产品。P155

3.按照沟通的表现形式来划分，沟通可分为口头沟通，书面沟通和非语言沟通。P156

4.人际关系中最普通的形式是口头沟通.P156

5.在一般人际沟通中,非言语的沟通传递了30%左右的沟通信息.P157

6.体现组织有序特征的沟通是下行沟通.P157 7.组织中最普遍最常用的正式沟通形式是Y式.P158 8.保密程度教高的正式沟通形式是链式沟通.P158

9.利用产生观念的过程,创造一种进行决策的程序,群体成员只需畅所欲言,不许别人对这些观念加以评论的群体决策技术称为脑力激荡法.P171

10.允许群体成员正式的聚在一起,又不像互动群体那样限制个体思维的群体决策技术称为命名小组技术.P172 11.匿名,可靠,迅速的群体决策技术是电子会议.P173

12.参照性群体的特点:个人了解群体中的其他人;个人认为自己是这个群体中的一员,或渴望成为其中一员;个体感到群体中的成员对自己重要.P151

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13.影响从众行为的个人因素有:智力因素；情绪的稳定性；自信心；个性特点；人际关系。P153.

14.管理学家莱维特认为组织的正式沟通网络的形式有:轮式,Y式,链式,圆式,全方位式.P158,图形要熟记 15.小道消息的目标有:构建或缓解焦虑;使支离破碎的信息能够说得通;把组织成员甚至局外人组织成一个整体;表明信息发送者的地位或权力.P160-161

16.按照沟通的方向来分，沟通可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。P157

17.协同效应是一个生物学术语。我们可以借用这个概念来更好理解互动过程。P148

18.阿希实验的结果表明，群体规范能够给群体成员形成压力，迫使他们的反应趋向一致。P153

19.容易出现领导核心，信息传递集中，但信息沟通丰富性、饱和性较差的正式沟通形式是轮式沟通。P158

20.园式沟通的最大特点是沟通网络中成员的平等属性。P159 21.全方位沟通是最为民主、最为流畅的沟通形式。P159

22.非正式沟通网络有四种基本形式：集束式、偶然式、流言式和单线式。P159，注意看它的图形。 14

23.单线式沟通最强调非正式沟通的保密性，往往使传递的信息成为一种不公开的秘密。P160

24.通常，最普通的非正式沟通形式是集束式传播。P160

25.在非正式系统中，信息通过小道消息的方式传播，而流言也大量滋生。P160

26.在自由发言期间任何人都不得对发言者加以评价，无论是受到别人启发的观点或稀奇古怪的观点，不许任何人作评价的是脑力震荡法。P171

27.更多情况下，群体决策倾向于冒险。P170因为群体决策分散了责任。P171

28.沟通是信息的传达和理解的过程，同时也是感情的交流过程。P154 三.简答题

1.简述沟通过程的模型?P154-155，沟通过程模型 答:沟通发生之前,必须存在一个意图,我们称之为\要被传递的信息\它在信息源与接受者之间传送.信息首先被编码,然后通过媒介物传送至接受者,由接受者将收到的信号转译回来.这样信息的意义就从一个人传给了另外一个人,沟通的过程包括:沟通信息源,编码,信息,通道,解码,接受者,反馈.

2.如何减少小道消息的消极影响? P161表7.1

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