12年4月组织行为学复习重点(6-10章)(5)

一．名词解释

1.人际关系是一个广泛的概念，它包括人们之间的经济，政治，法律，道德，宗教，血缘，心理等关系．其中经济生产关系是最重要，最基本的关系．P175

2.人际反应特质是人们在人际关系中自己独特的反应倾向．P178 3.竞争是指与合作相对应的行为，人们为了各不相同的目的而进行的活动．P190

4.合作是指人们为了实现某个共同目标而进行的协同活动.P190 5.社会交换理论是由霍曼斯首先提出来的，他认为人们之间的关系、人们的社会行为是一种商品交换，这不仅是物质商品的交换，而且诸如赞许或声望、符号之类非物质商品的交换。P177-178,09年4月名词解释 二.选择题

1.人际关系中最重要最基本的关系是经济生产关系.P175

2.组织行为学所研究的人际关系主要是人们之间的心理关系.P175 3.社会交换论是由霍曼斯提出来的，它的原则是以最小的代价换取最多的报酬.P177、178

4.人们在人际关系中都有自己独特的反应趋向,这种趋向就是人际反应特质.P178

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5.心理学家舒兹认为希望在权力上和别人建立并维持良好关系的人具有控制的需求.P178

6.一个外向,喜欢与人交往,积极参加各种社会活动的人,往往是包容动机很强而又表现主动者.P179

7.人们为了实现某个共同目标而进行的协同活动就是合作.P190 8.人际关系可能会影响到:工作绩效,员工满意度,员工的身心健康,员工的自我发展和完善.P176-177

9.影响人际吸引的因素包括：个人因素和交往因素。其中影响人际吸引的个人因素包括:容貌,个性特点. P180

10.影响人际吸引的交往因素包括有:邻近,相似,互惠.P182—183 11.测量人际关系的三种主要方法是社会测量法,关系分析法,参照测量法.其中主要是社会测量法和参照测量法。P187

12.具有包容需求的人希望与别人来往、结交，想与别人建立并维持和谐的人际关系。P178

13.具有感情需求的人在感情上有与他人建立并维持良好关系的愿望，其行为特征是喜爱、亲密、同情、友善、热心、照顾等。P179 14.基本的人际反应特质包括：包容需求、控制需求和感情需求三种。P179表8.1

14.人际关系、人际心理关系的重要特点在于它是以人们的直接感情的相互作用为基础而产生和形成的。P175

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15.组织行为学主要研究组织成员之间相互喜欢或相互厌恶的感情关系。P176

16.人们之间的感情可以大致分为两类：一类是相亲相近的感情，一类是相互疏远的感情。P175

17.分工和互助是合作的两种形式。P190

18.我们可以把人们之间利害相依的关系分为三类：利害一致或共同利益关系、冲突或利益矛盾关系、利害共存或混合利害关系。P191 19.人们之间之所以合作或竞争，主要是由他们之间的相互依赖关系的性质所决定的。P191

三.简答题

1.简述三种人际测量方法的异同?P187—190

答:对于人际关系的测量已有多种形式,其中主要的是社会测量法,关系分析法,参照测量法.

社会测量法要求群体的所有成员按照自己的愿望,自由的选择学习的劳动的或游戏的伙伴,选择的方法通常是书面回答问题.社会测量法测量人际关系,不仅涉及人们的互相喜欢,而且也涉及人们的不喜欢. 塔吉乌里把莫里诺的社会测量的内容加以扩充,加上主观判断项目,以此分析人际关系的方法就被称为关系分析.

谢德林娜在莫里诺的社会测量的基础上,提出了参照测量.

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2.简述合作与竞争的形成.P191

答:人们的合作与竞争行为都是在社会生活过程中形成的,是社会化的结果.人们之间之所以合作或竞争,主要是由他们之间的互相依赖关系的性质所决定的,我们可以把人们之间利害相依的关系分三类:一类是利害一致或者共同利益关系.第二类是冲突或利益矛盾关系.第三类是利害共存或混合利害关系.这种情况下人们的行为会表现出两面性.

3.简述良好的人际关系在组织中的作用?P176—177

答:(1)良好的人际关系是群体凝聚力的基础,一个部门或组织的人际关系协调融洽,必然使这个单位的凝聚力提高,从而增加群体士气,提供劳动积极性.

(2)良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件. (3)它还影响员工的自我发展:

a.人际关系影响工作绩效和员工的满意度. b.人际关系影响员工的身心健康.

c.人际关系影响员工的自我发展和自我完善.

4.用关系分析法分析人际关系得出的基本结论是什么？P189 答：（1）能够正确判断喜欢自己的人，不一定能正确推断谁喜欢谁。 （2）自己喜欢某人，就自认为某人也喜欢自己。

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（3）在一个小群体里被选次数多的人都不想到有那么多人接纳自己。

（4）人们都有夸大估计自己喜欢的人的声望度的倾向，即认为自己选择的人别人也都会选择。

5. 请问参照测量法是由哪两部分组成的？P189 答：

（1）首先要求群体的所有成员用最简捷概括的词句对群体中除自己以外的所有成员做出评价。

（2）接着宣布每人可以阅读群体其他成员对自己的评价，但只准阅读其中为数不多的几份。要求每人写出“我第一希望看的评价”、“第二希望看的评价”等。

四.试述影响合作与竞争的因素?P192—194

答:(1)动机 (2)威胁 (3)信息沟通 (4)个性特征 (5)组织文化

第九章 群体间互动行为 一.名词解释

1.冲突定义为一种过程，这种过程起始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。P203,10年4月名词解释 25

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