第十二版修改版员 工手册(2012 0518)2012801(2)

事。

五、睡岗：员工在工作时间内在工作岗位闭目安歇，处于休息状态的即为睡岗；其中躺着、扒着的视为睡；坐着、倚着、靠着某物体的视为瞌睡；无论熟睡和瞌睡，还是以各种方式掩盖的睡觉行为，均视为睡岗。

六、脱岗：在工作时间内，未经批准擅自离开工作岗位的行为均视为脱岗。

七、窜岗：属于一种脱岗行为；指擅自离开工作岗位到附近本班组或其他岗位做与工作无关事情的行为。

八、聚岗：指聚在一起喧哗、闲谈等做与工作无关的事情，影响本人或他人正常工作的行为。 九、班中饮酒：指在工作时间饮用酒类或含酒精成分的饮料的行为。

十、酒后上岗：上班前饮用酒类或含酒精成分的饮料，上班后呼吸中带有酒味的即视为酒后上岗。 十一、迟到：未履行请假手续，超过公司规定的上班时间、会议时间、培训时间到达岗位的为迟到。 十二、早退：公司规定的下班时间、培训或会议结束时间未到而擅自离岗的为早退。 十三、禁止事项

（一）严禁侵占、破坏公司财物，严禁贪污、受贿、索贿； （二）严禁侵占他人财务；

（三） 严禁以威胁恐吓同事或上级； （四）严禁斗殴或殴打他人；

（五）严禁偷盗、赌博、嫖娼、吸毒等违法行为； （六）严禁上班干私活或利用公家财产下班干私活； （七）严禁弄虚作假、严禁隐瞒质量事故； （八）严禁议论有损公司形象的事情；

（九）严禁其他明显损害公司利益和严重违反社会公德的行为； （十）禁止在宿舍、办公室观看、传播淫秽书刊和音像制品； （十一）禁止玩忽职守、知情不报、包庇他人； （十二）禁止委托或代人打卡； (十三)禁止泄露公司机密和秘密； （十四）禁止非吸烟区吸烟；

（十五）禁止其他违反社会公德和违反工作准则的行为； （十六）禁止上班时间做与工作无关的事情。 （如发现有上述行为者，公司将视情况予以严肃处理）

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第十条 违纪责任

违反本规范中所述现象为一般违纪，公司依照《员工奖惩管理制度》的有关规定追究责任人的违纪责任。

第十一条 仪容仪表 一、着装

（一）工作期间应穿着工作服或着装保持整洁、大方、得体、佩戴胸牌；到生产作业区必须戴安

全帽；

（二）办公室员工周一到周五着装规范：

1、男职员：着工作服或有袖上衣，长裤、皮鞋；

2、女职员：着工作服或有袖上衣、过膝裙、裤，禁穿拖鞋。 （三）操作类员工工作期间必须穿工作服；理化检测中心员工按规定着装； （四）综合管理部和各部门经理负责督促员工按规定着装。 二、外观

（一）头发要经常清洗和梳理，保持清洁。男员工不允许留长发，不允许染彩发，女员工不允许

染过于夸张的彩发；

（二）不允许留长指甲、留长胡须； （三）不允许化浓妆、配戴过多饰品。 第十二条 言行举止 一、仪态举止

（一）上班期间应精力充沛、情绪饱满，不允许有慵懒、随意、散漫的情绪； （二）同事之间要使用礼貌用语，要互相尊重、互相宽容，提倡换位思考、以诚相待； （三）进入他人办公室，应先敲门示意，听到应答后再进入，进出门时应随手关门； （四）借用物品，应先征得对方同意，并及时归还；

（五）未经同意不得随意翻看他人的抽屉、文件及其它资料等。 二、言语谈吐

（一）工作期间，提倡使用普通话；

（二）在公司内、外都要维护企业形象。凡个人意见涉及公司，未经许可，不得对外发表，在任

何场合都不允许讲对公司不利的话；

（三）同事间不允许搬弄是非，不允许评论上级和人事变动，不搞小团体； （四）不允许打听他人隐私和经济收入情况，也不得向他人泄露本人的收入情况。 三、办公要求

（一）建立个人的“工作日志”，记录当天的工作并回顾和总结，做好次日工作计划；

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（二）建立个人的“工作通讯录”，记录好相关客户、同事及紧急电话以方便联系； （三）各类文件资料、个人物品应及时整理、科学分类、定点存放，不得随意堆放； （四）节约成本，反对浪费。复印纸、打印纸必须两面使用； （五）享受通讯补贴的员工，手机应24小时保持开机状态。 四、乘坐班车

（一）上下车应自觉排队，注意礼让；

（二）车内禁止吸烟，不得乱扔杂物，员工均有义务保持和维护车内整洁；

（三）爱护车内设施，开关窗门，取放大件物品时动作要小心，下车前要将窗户关好； （四）车辆行驶时，应注意交通安全，不要将头、手伸出窗外。 五、公司内吸烟

（一）严禁在非吸烟区吸烟，在非吸烟区发现烟蒂，对于责任人予以一般违纪处理； （二）保持吸烟区的卫生，注意烟灰和烟蒂不落地。 六、环境卫生

（一）爱护绿化，自觉维护公共场所和工作场地的卫生；

（二）自觉将垃圾丢入垃圾筒内，严禁随地吐痰、乱扔杂物（注意烟头和口香糖）； （三）车辆应停放在指定位置，不得随意停放； （四）保持电话机清洁无尘，话筒无异味； （五）不得在工作场所晾晒雨衣和雨伞； （六）保持墙壁清洁，不得随意张贴或钉挂物品；

（七）保持厕所清洁，便后应及时冲洗。洗手时注意不要将水洒落在台面或地面上；

（八）下班时，应将工作场所整理干净。认真检查所有设备电源是否切断，门窗是否关好，空调、

电脑是否关闭，物品是否放妥； （九）生产场所的管理另行制定细则。 七、食堂就餐规范

（一）在窗口打饭时，应自觉排队，不得插队；

（二）餐后应自行清理桌面，不得将餐盘随意扔在餐桌上，剩饭菜必须倒入指定地点的容器内； （三）不得将饭菜打包带入工作区域内就餐；

（四）午餐水果的果皮须投入垃圾桶内，不得将果皮随意乱扔； （五）食堂餐厅内不得吸烟；

（六）衣冠不整（指着背心、短裤、拖鞋或男员工不穿上衣）者不得进入餐厅就餐。 第十三条 日常礼仪规范 一、电话礼仪

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（一）电话铃响三声内接听，以免对方久等。接听让人久等的电话，要先向来电者致歉； （二）通话时要用普通话问候，“您好，抚顺天宝住宅工业有限公司”。接听时，要热情礼貌，吐字清楚；

（三）通话结束时，应礼貌道别，并等对方挂机后，再放下话筒；

（四）通话应简明扼要，不允许长时间通话影响工作效率和下一个电话的接听。 （五）通话时不允许吸烟、喝饮料、吃零食、嚼口香糖等不礼貌行为；

（六）如遇电话找人或其他部门，应讲“请稍候”，并扣住电话话筒，然后转接。如遇所找的人不

在，应主动询问是否需要留言；

（七）受理电话，若判断自己不能处理时，应该在最短时间内将电话交给能处理的人或记录电话

内容传达给相关人员或部门；

（八）转接领导电话前，要了解来电人的身份、姓名。切忌在不明缘由的情况下将电话接入。如

遇不愿说明者，可找借口婉拒（如：“对不起，他在开会或外出了”等，切勿生硬），同时做好回电留言的信息，及时转告相关领导；

（九）打电话时，应将要讲的事情或问题思考清楚（或把重点写在纸上），以免临时遗忘； （十）在不了解情况时，不得随意将他人的手机、家庭电话告诉不相识的人；

（十一）总机应建立“电话记录本”，做好重要的电话记录，保证来电信息的及时处理和及时转告。 二、会议礼仪

（一）严格按照公司会议管理制度执行；

（二）会议进行时，应将手机调为振动或静音状态；

（三）参会者要精神饱满，应提前10分钟入场。尊重他人的发言，不得高声谈话，交头接耳，不

得擅自离席。参会者如因故中途退席，应向会议主持人请假；

（四）参会者发言要简洁扼要、条理清晰。切忌啰嗦、重复、扯远话题或谈论与会议主题无关的

事情。

三、名片接收

（一）交换或接收名片应面带微笑，目视对方，不卑不亢；

（二）与他人首次见面，访客/小辈/男士应主动递名片。递名片时，应把文字向着对方，双手拿出，

一边递交一边清楚说出自己的名字；

（三）接对方名片时，要双手接过，并表示感谢，并马上认真细看，正确记住对方姓名、职务后

再收起，以免称呼不妥；

（四）如遇对方姓名有难认的文字，应马上询问。 四、会客礼仪

（一）与来宾初次见面时，应先做自我介绍；

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（二）介绍与被介绍的方法：

1、应先把身份低者介绍给身份高者。把年轻的介绍给年长的，将男士介绍给女士； 2、在自己公司和其它公司的关系上，可把本公司的人先介绍给别的公司的人； 3、介绍多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。先介绍别人，再介绍自己； 4、介绍领导时，要介绍姓名和职务。 （三）宾客来访时

1、应马上起身，主动上前握手，微笑招呼，并请对方入座、泡茶；

2、不能让来访者坐“冷板凳”，如果有事暂不能接待，应安排其他人员接待； 3、握手时，目光要注视对方，并微笑致意，不能戴手套；

4、男士与女士握手时，女士先伸手，不宜用力，时间不宜过长；与身份高者握手时，应微微屈身，以示恭敬；同性之间握手，可稍用力，让对方感到你的真诚；

5、参加宴席时，要注意座次安排，主人要面对门坐，右手为主宾，左手为副主宾，主陪应坐在主人的正对面。等全部人员到齐，举杯后才可开席；

6、宴请宾客时，席间应用公筷主动为客人夹菜。如有领导在场，应主动点菜，并协助领导活跃气氛；

7、送客时，应请客人先行，上下车时应主动为客人开车门。

五、服务礼仪

（一）员工的一言一行均代表着公司形象，应自控、自律；

（二）对客户要礼貌热情、耐心周到、主动服务；不可有过激的言行，不允许对客户发脾气； （三）遇到不属于自己部门职责范围内的事情，必须主动、热情引领，并及时将情况反映到责任

部门。禁止对客户说“这个事不归我们管”之类的话； （四）对客户来电、来函，要及时、认真地处理，不得拖延；

（五）业务洽谈或客户投诉，首先应耐心倾听，不要轻率表态。对待客户投诉，应首先想办法迅

速解决，待事实调查清楚，再做合理解释；

（六）认真对待客户需求，客户的合理要求应尽量满足，对不能满足的，要做合理的解释，不能

夸大其辞，随意承诺。对客户的无理要求，应有礼貌地拒绝； （七）不要恶意攻击同行，可采取介绍我公司优势进行对比等方式；

（八）逢年过节，应代表公司，采用发短消息、寄贺卡或E-mail等方式，向客户和相关机构主要

负责人传达祝愿。

六、出入公司

（一）员工骑自行车、摩托车、助动车进出厂区时要主动下车；

（二）车辆（指客车、轿车）进出公司，保安应向车内人员敬礼，驾车人员应回礼；

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