xx彩印公司质量手册-完整剖析(4)

xx彩印有限公司 质 量 手 册 管理责任 发行日期：2003-01-20 生效日期：2003-01-20 版次：A0 第 15页 共34页

?质量方针

本公司质量方针充分体现了对产品质量的追求及在产品质量与服务方面对顾客所做出的承诺。本公司开展的各项质量活动均将围绕着质量方针的有效实施而进行。本公司质量方针为：

客户至上，质量第一， 精益求精，持续改进。

?质量承诺

遵纪守法、持续改进、以人为本、严格管理、全员参与，追求生产要素的最

佳组合、生产效能的最佳发挥，精益求精，以最优质的服务，为客户提供满意的产品。

?质量目标

? 每月成品合格率 ≥98% ? 每月不准时交货率≤4次 ? 每月客户投诉不超过5次

? 客户满意度 ≥80分（满分100分）

批 准：

______________ （总经理）

xx彩印有限公司 质 量 手 册 管理责任 发行日期：2003-01-20 生效日期：2003-01-20 版次：A0 第16页 共 34页 5.4品质管理系统规划 5.4.1品质目标（见 5.3） 5.4.2品质系统规划流程

品质管理系统规划和实施变更时，必需保证本品质系统在规划和实施变更时的完整性。 系统规划图： 业务部/市场订单

生产部/计划 外发加工 采购 拒收 让步接收 否 退供应商/加工商 来料检验 接 是 MRB 收 不 仓库 合 格 不合格 返工（修理） 生产 合 合 格 格 拒收 成品检验 接 收

仓库 仓库(交货) 服务

xx彩印有限公司 质 量 手 册 管理责任 发行日期：2003-01-20 生效日期：2003-01-20 版次：A0 第17页 共34页 5.5.1职责与权限 5.5.1.1目的

5.5.1.1.1确保质量体系及各项质量活动具有足够的人力资源作为保证。

5.5.1.1.2明确清晰的职能分工、责任与权力的划分，全面保证体系良好顺畅地运作，保证高的工作效率和产品质量。 5.5.1.2公司组织架构

5.5.1.2.1公司组织结构图规划了质量体系功能部门划分，在日常运作中，各部门据此和所述的工作职责制订各部门组织结构与相应的工作职责及质量目标。 5.5.1.2.2.各部门的组织结构与工作职责需经相应上司批准，以确保获得足够的人力资源。

行政经理 财务经理 采 人财物购 事务料部 部 部 部

注：财务部不纳入认证范围

总经理 副总经理 管理者代表 业务经理 生产经理 品管经理 生产副经理 业务部 版 房 印刷部 加工部 维修部 品管部 xx彩印有限公司 质 量 手 册 管理责任 发行日期：2003-01-20 生效日期：2003-01-20 版次：A0 第18页 共 34页 5.5.1.3. 职责、权限 总经理

? 监督协调公司内各个部门的运作，以保证公司具有高的效率和效能。 ? 收集各个方面的资讯，制订公司各个阶段的决策。

? 制订质量方针，认可质量体系、批准相关文件，给予足够的力度与支持。

提供质量体系所需资源。

? 定期主持管理评审，以保证质量体系持续性、适宜性和有效性。 ? 领导市场经营。

? 监督协调公司财务部、生产部与各个部门的运作，以保证各个部门具有高的

效率和效能。

? 组织管理市场预测，以保证市场信息的有效性。 ? 组织对供应商的选择。 ? 采购资料的批准。 副总经理

? 监督协调公司内各部门运作，建立健全质量体系，保证质量体系的持续性、

适宜性和有效性。

? 执行总经理决议，协助总经理抓好全面工作，主持全面工作，保证各项指

标任务的实现。

? 熟悉和掌握公司情况，及时向总经理反应、提出建议和意见。

? 负责实施公司ISO质量管理体系的组织实施和检查评估、考核工作。 ? 协调各部门之间的工作关系，保证各部门统一、协调有序地工作。

? 组织指挥公司的日常生产、工艺、技术、经营等方面工作，在总经理委托

权限内，签署有关协议合同、合约和处理相关事宜。

? 决定组织体制和人事编制，协助总经理决定各职能部门和下属各级职员的

任免、薪金、奖惩，建立健全、统一、高效的组织体系和工作体系。 ? 协助总经理决定对成绩显著的员工予以奖励、调薪和晋升，对违纪员工的

处分、辞退。

? 完成总经理交办的其他事务。 管理者代表

? 根据公司政策及ISO9001国际标准要求建立质量体系。

? 监督并协调质量体系的运作，协调制订在公司总目标基础上制订部门层级

目标。

xx彩印有限公司 质 量 手 册 管理责任 发行日期：2003-01-20 生效日期：2003-01-20 版次：A0 第19页 共34页 ? 组织内部质量审核并向总经理报告。 ? 组织管理评审工作。

? 外部相关机构的沟通与联络。

? 负责在组织内部提升满足客户要求的意识。 生产经理

? 全面主持生产部门、维修部的工作。 ? 负责生产、检验过程中的工艺技术问题。 ? 负责生产部门设备管理、维护与保养。

? 负责组织客户投诉的处理、客户满意度调查。 ? 负责组织新工艺、新技术的应用。 生产副经理

? 在生产经理的领导下，协助安排公司的生产计划、合同及项目的组织实施。 ? 负责改善全公司的品质管理工作。

? 负责监督品质保证制度的制定及质量计划的实施。 ? 负责产品的开发，设备、计量检测设备的检验。 ? 负责公司有关技术培训的实施。

? 负责ISO质量管理体系的推行、维护和实施的具体工作。

? 负责组织相关部门人员对新产品、新工艺、新技术等进行产前协调研究工

作。

? 完成公司领导交办的其他事务工作。

? 协助生产经理定期召开产销会议，解决存在的问题。 行政经理

? 领导人事部和采购部工作。

? 负责公司组织架构各项人事管理事宜。

? 负责公司行政事务管理，理顺公司内部关系。 ? 审批采购资料。 业务经理

? 制定部门月、季度、年度销售计划目标。 ? 正确传达上级指示。

? 领导下级开发客户、巩固客户与公司之间客情关系。 ? 负责应收货款的正常回笼。

? 监督检查部门员工工作、按公司制度和程序对下级进行绩效考核和评估。 ? 全面管理部门日常事务，完成上级交付的任务。

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