红星美凯龙系统岗位操作手册大全

红星美凯龙系统岗位操作手册大全

红星美凯龙华北区域中心编制

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目 录

目 录.......................................................................................................... 2 前 言.................................................................................................... 5 第一部分 商场总经理/店长岗位操作手册.......................................................... 6 第二部分 商场办公室主任岗位工作流程............................. 16 1 店长办主任岗位操作手册............................................................................. 95 2 点长办文员岗位操作手册............................................................................. 99 3 广播员岗位操作手册................................................................................... 101 4 采购员岗位操作手册................................................................................... 102 第三部分 市场部岗位操作手册........................................................................ 111 1 家具部经理岗位操作手册........................................................................... 111 2 家具部楼管岗位操作手册........................................................................... 118 3 建材部经理岗位操作手册 ..................................... 132 4 建材部楼管岗位操作手册........................................................................... 132 第四部分 物业部岗位手册.............................................................................. 138 1 电工班班长岗位操作手册........................................................................... 138 2楼层电工岗位操作手册................................................................................ 152 3 值班电工岗位操作手册............................................................................... 165 4 弱电电工岗位操作手册............................................................................... 178 5 维修班班长岗位操作手册........................................................................... 190 6 维修工岗位操作手册................................................................................... 203 7 空调工岗位操作手册................................................................................... 214 8 电梯维修工岗位操作手册........................................................................... 218 9 货梯值班岗位操作手册............................................................................... 221 10物业部经理岗位操作手册.......................................................................... 224

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11 员工餐厅厨师/主管岗位操作手册………………………………………243 12员工餐厅勤杂工岗位操作手册.................................250 第五部分 安全系统各岗位手册...................................252 1商场安全部（经理）操作手册....................................252 2安全部班长岗位操作手册......................................255 3门岗安全员岗位操作手册......................................262 4广场（停车场）岗位操作手册....................................265 5巡查安全员岗位操作手册......................................268 6消防主管操作手册............................................275 7消防控制中心岗位操作手册....................................278 8商场夜班楼层安全员岗位操作手册..............................279 9商场安全部白班门岗安全员岗位操作手册........................287 10商场夜班楼层安全员岗位操作手册...................... ......295 11厂商装修管理操作手册......................................... 303 12干部夜间查岗制度......................................... 312 13电子巡检系统管理制度.......................................313 第六部分 司机班系统操作手册.................................. 323 1 司机班长岗位操作手册.......................................323 2 司机岗位操作手册......................................... 330 第七部分 企划部系统岗位操作手册............................ 337 1企划部主管岗位操作手册..................................... 337 2企划部工作操作手册......................................... 341 3企划部美工岗位操作手册......................................346 4企划部工作操作手册......................................... 354 5第八部分 营销部系统岗位操作手册........................... 371 6营销部经理岗位操作指南..................................... 371 7营销部业务员岗位操作手册....................................381 8营销部网络团购策划岗位操作手册..............................390 9营销部上门服务岗位操作册....................................396

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第九部分 售后服务部系统岗位操作手册...........................402 1售后服务部经理岗位操作手册.................................................................... 398 2售后服务部主管岗位操作手册.................................................................... 407 3商场售后管理员岗位操作手册.................................................................... 414 4商场售后服务总台接待员岗位操作手册.................................................... 430 附录一：5S管理规定...................................................................................... 440

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前 言

《红星美凯龙系统岗位操作手册大全》编撰工作是在车总裁的要求指导下，编撰者经过反复地 深入一线各部门调查访问和反复地集体研讨和广泛地征询意见，终于成就了涵盖商场各个工作岗位的岗位操作手册大全。

这本手册大全旨在创新红星美凯龙人力资源开发的新局面，让各个岗位的员工明确自己的工作，明确如何去做、如何做好、如何快乐地工作。老员工有了它，可以更好地工作，新人有了它，可以更快地符合工作要求。

这本手册大全是《商场管理手册》的姊妹巨著，是完善红星美凯龙追求细节化质量过程管理的必要工程。这两本手册的链接可以为商场实行全面质量管理提供具体细致的行动模板。

本手册在红星美凯龙集团二次创业的重要时刻推出，有着极其现实和深远的意义。红星美凯龙不断追求卓越，在科学发展观的统领下，从长远发展战略和可持续发展考量，运用现代企业管理制度，对我们现行经营管理资源进行开发。人力资源是第一资源，为了切实有效地让每一位红星人迅速了解掌握红星企业文化和工作程序，我们在整合红星发展历程中具有特色和现代企业管理精华的基础上，编制了《红星美凯龙系统岗位操作手册大全》。

该手册全面而系统地呈现了商场各个工作岗位的整个流程、规范，满足了商场各级领导到基层各个岗位员工对各自工作过程能够简单迅速按图索翼的期待。

该手册由红星美凯龙华北区域中心编制，本着广泛适用的原则编制印发，随着今后的实践总结我们还将对手册进行改进补充，以符合红星发展的需求。

红星美凯龙华北区域中心编委 2007年8月22日

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