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电话销售人员与客户保持长期关系的方法(一)——明阳天下拓展培训 在电话销售中,与陌生客户的第一个电话对大部分电话销售人员来讲,是一个挑战。只是,对于那些经验丰富的电话销售人员来讲,陌生电话拜访已经成了一种习惯,没有什么可以难得倒他们。他们关心的热点问题已经开始转移,其中一个就是如何与客户保持长期联系。与客户保持长期联系的方法有很多,我们今天这里重点探讨如何来打跟进电话。 我们举个例子来说明,当我们在电话中与一些客户初步交流过后,客户可能会讲:“好,你给我些资料看看。”而当电话营销人员在发过电子邮件后,再打电话跟进的时候,可能会有如下场景:
销售人员: “今天给您电话,就是想同您确定下资料是否收到。”
客户: “收到,谢谢!”
销售人员 “那有什么疑问的地方没有?”
客户: “没有,谢谢!”
销售人员: “如果是这样,那让我们保持联系,如果以后有什么需要的话,请随时与我联系!”
客户: “好的,好的,一定,一定!”
这个跟进电话是否很成功,相信经验丰富的电话销售人员会说:“不。”因为经验告诉我们:这样讲的客户80%以上不会再主动与你联系。那如何打跟进电话才会既可以推动销
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