《组织行为学》（专科）期末复习综合练习参考答案(2)

A．用人效能 B．决策办事效能 C．时间效能 D．整体贡献效能

14、领导规范模式(领导参与理论)提出了选择领导方式的原则是( ACDE )。 A．信息的原则 B.不接受型原则 C. 冲突的原则 D．合理的原则 E．目标合适的原则

15、霍定的三维理论把领导方式分为四种，即（ ABCD ）。 A．密切者 B.分立者 C．尽职者 D．整合者 16、菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的是( ABC )。

A.职位权力 B．任务结构 C.上下级的关系 D．个性结构 E.环境结构 三、判断改错题：

1、态度具有两极性和直接性的特征。( 对 ) 2、“先入为主”是晕轮效应。( 错 ) 改：“先入为主”是首因效应和近因效应。

3、群体行为是组织行为学研究的基础和出发点。( 错) 改：个体行为是组织行为学研究的基础和出发点。 4、自我知觉只有主观性，不具备客观性。（错） 改：自我知觉只有主观性，又具备客观性。

5、关于人性的假设中，X理论是错的，Y理论是对的。（ 错）

改：关于人性的假设中，X理论和Y理论要针对具体情况而提出，不能说那种对或错。 6、影响人的个性形成的因素中，家庭影响、文化传统影响和社会阶级、阶层影响都属于后天因素。 （对）

7、在调动内在潜力去实现组织目标过程中，激励起着越来越重要的作用。 （对 ） 8、群体规模越大，工作绩效越高。 （ 错 ） 改：群体规模越大，并不代表工作绩效越高。

9、下岗者、失业者属于社会性弱势群体。 （ 对 ）

10、根据马斯洛的需要层次理论，五个需要可以同时对个人产生激励作用。 （ 错 ） 改：根据马斯洛的需要层次理论，五个需要中只有在满足人的优势需要才能对个人产生激励作用。

11、研究人的需要的内容及如何据此推动人的行为的激励理论，叫过程型激励理论。 （ 对 ）

12、集体都能比个人做出更好的决策。 （ 错 ） 改：集体不一定比个人做出更好的决策。

13、社会中的个体总是存在于一个群体中的。 （ 对 ） 14、人们加入群体是要完成某项任务。 （ 错 ） 改：人们加入群体是有着一个共同的奋斗目标。

15、现代特性理论认为，领导者的特性和品质是先天遗传的，是不可以通过教育和训练培养的。（错 ）

改：现代特性理论认为，领导者的特性和品质是先天遗传的，是可以通过教育和训练培养的。

16、在紧急的情况下，民主的领导方式最有效。（错）

改：在紧急的情况下，独裁的领导方式最有效。

17、领导决策就是“拍板”。 （错 ） 改：从狭义讲领导决策就是“拍板”。 18、领导者的权力主要来自于职权。（错 ） 改：领导者的权力主要来自于职权和权威。

19、要确定哪种决策方式更有效，取决于衡量决策效果的不同标准。（ 对 ） 20、组织只是群体的总称，它不是管理的一种职能。（对） 改：组织不是群体的总称，它不是管理的一种职能。

21、当今世界大部分社会组织采用的组织形式是层级制。（错） 改： 当今世界大部分社会组织采用的组织形式是非层级制

22、组织图通过描述组织结构、职权和联系网络，可以准确表示出组织的全部关系。（ 对） 23、不存在普遍适用的、最好的组织结构模式。 （ 对 ）

24、组织文化的核心是组织的信念、价值观、组织精神等。 （ 对 ） 25、能否合理设置组织目标，是衡量组织成熟程度和有效性的重要标志。（ 对 ） 26、克服组织变革的阻力，教育是行之有效的方法之一。（ 对 ） 27、提高工作生活质量必然提高劳动生产率。 （ 对 ） 四、简答题

1. 影响人的行为的因素是什么？

答：任何事物的运动都有其内部原因和外部原因，人的行为也不例外。

影响人的行为的因素我们可以从内、外两个方面去寻找原因。影响人的行为的个人主观内在因素包括生理因素、心理因素、文化因素、经济因素；影响人的行为的客观外在环境因素包括：组织的内部环境因素、组织的外部环境因素。

2. 工作满意度是指什么？工作满意度与工作绩效是什么关系？

答：工作满意度的高低直接关系到工作绩效的高低。一般来说，积极的工作态度对工作的知觉、判断、学习、工作的忍耐力等能发挥积极的影响，从而提高工作绩效，因此积极的工作态度与工作绩效之间有着一致性的关系；但消极的工作态度也可能引发积极的工作行为，

如想获得较高的报酬等，从而也可以提高工作绩效。这两者之间的关系十分复杂。后据研究表明，因为人的复杂性和需要的多面性，两者之间并没有一致的关系。

3.什么是气质？简述气质差异的作用？

答：气质是人的心理活动的动力特点。同一般所谓的“脾气”、“秉性”相近。它在人参与的不同活动中有近似的表现，而不依赖于活动的内容、动机和目的。气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。神经过程可分为兴奋过程和抑制过程。

气质差异表现为气质类型及其行为特征的差异。1、应用的范围。各种类型的气质往往都有积极和消极的一面.如果人们能够从事较适合其气质特征的工作,则能扩大气质类型积极的一面,而缩小消极的一面。这样就能更好发挥人们的积极作用,从而保证工作的安全和效率的提高。因此，应当应用气质的差异，妥善地安排人们的工作。可以从人机关系、人际关系、思想教育等方面考虑应用气质差异。此外，要选拔和培训某些特殊专业的人员，也必须运用气质差异，以提高培训效果。

4. 如何运用个性理论来提高管理水平？

答：个性是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和。个性包括相互联系的两个部分：其一，个性倾向性，包括兴趣、爱好、态度、需要、动机、信念、理想、世界观等。其二，个性非倾向性心理特征，主要包括气质、能力和性格。

任何一个个性理论对于一个组织有没有实际应用价值，主要看它能否说明、预测和控制个人的行为和绩效。实践证明，个性对于人的工作成就、健康状况和管理水平都有重大的影响作用。我们应当正确地运用个性理论，来提高我们的工作成就、健康状况和管理水平。为了在工作中取得更大的成就，为国家和人民作出更大的贡献，我们必须人尽其才，必须学习伟人和改革者的个性，并在实践中不断培养和改造自己的个性性格。

5.运用几种对人性的假设来研究人性与组织管理的关系，应注意哪些方面？ 答：人性假设理论：

经济人：认为人天性懒惰，没有责任心。人的行为全是为了满足私利，工作就是为了经济报酬。基于这种人性假设形成的管理思想，认为要用强制、惩罚的方法迫使人们工作，或者用物质利益刺激人工作。（参见：X理论）

社会人：强调人是社会性动物，认为人在重视物质利益的同时，也重视人际关系。基于这种人性假设形成的管理思想认为管理要以人为中心，重视工作环境中人际关系对员工行为的影响。（参见：人际关系学说）

自我实现人：认为人的本性中就有追求自我实现、自我完善、尽已所能追求更高成就。工作对于人，本来是如同休息、娱乐一样自然的事，人并非天性不喜欢工作，只是要看工作条件。人在做自己愿做的事情时，会主动承担责任。基于这种人性假设形成的管理思想，是把工作本身变成人发挥才能的条件。（参见：Y理论）

复杂人：认为人的需要和动机是多种多样、随时变化的。由于人的复杂性，单一的人性假设不能全面、完整地解释人的行为，反映人的本性，应该把人看成是复杂人。这种人性假设实际上是运用权变思想把前几种人性假设综合了。基于这种假设形成的管理思想就是权变理论。（ 参见：超Y理论）

对人性理论的分析和运用要注意的问题： 1、结合实际情况，是指运用人性理论要注意： （1）结合国情；

（2）结合企业实际情况；

（3）结合管理对象(个人)的实际情况。 2、运用人性理论应注意的问题：

（1）多数人的需要层次较低，但整体上，需要的层次在提高； （2）员工对组织的态度是可以转变的。这正是管理者的任务之一； （3）要注意组织目标和个人目标的统一； （4）管理工作要体现社会主义制度的性质。 6、简述团队建设的方法

答：团队建设的方法有四种：（1）人际交往法（2）角色界定法（3）价值观法（4）社会认同法

7. 结合实际谈谈公平理论在管理中的应用。 答：公平理论提示管理者：

1、重视了解员工的公平感。公平是组织中客观存在的现象。公平理论要求组织以尽可能公平的方式对待每一个员工，给予他们公正的报酬、待遇。让员工心中感受到组织对他们的真正公平。

2、建立公平的奖惩制度。员工心中的不公平感有时是因为组织没有合理的奖惩员工，当组织中不良的现象和行为较多时，就会使员工产生不公平感。管理者应从组织的全局来给予员工报酬，激励员工。

3、实行量化管理，增加公开性。如果组织在绩效考核和奖励制度上实行一定程度的量化管理，提高工作的公开性，员工就会对结果心服口服。

4、综合设计，加强对员工的教育。在组织中做到绝对的公平是不可 能的。但组织可以从自身最重要的战略需要出发来建立制度，并采取适当的平衡和补偿的措施，加强对员工的教育，加强沟通，做到相对的公平。并把公平建立在组织的发展上

8. 简述群体规模与工作效率的关系。

答：任何工作都有一个最佳的工作人数，当群体规模是这个最佳值时，工作效率最高；在这个最佳值附近作微小的变动，对工作效率的影响也不大 ；但如果变动的范围超过一定的“度”，工作效率就会大幅下降。不同的工作任务、不同的工种、不同的工作熟练水平和机械化程度等因素，都决定着不同的群体应有最佳人数、不同的上限和下限。 因此，群体规模的确定应有一定的原则。首先，根据工作性质确定能保证完成一般工作的人数的下限；其次，确定群体规模的最适当人数，这个人数能保证达到工作的最佳效率；最后，群体人数的上限也确定为这个值。如果超过了上限，工作效率会下降

9. 简述工作团队与群体的差异。

答：工作团队与群体主要在以下几方面存在差异：

（1）共享领导权。团队中领导的角色是共享的；群体往往有一个强有力的中心领导。 （2）责任的承担。团队中个人可承担责任，也可共同承担责任；群体则以个人承担责任为主。

（3）目标。团队的工作有具体的目标；群体的目标常与组织的使命相同。 （4）工作产品。团队提供集体化的工作产品；群体提供个人的工作产品。 （5）沟通。团队鼓励开放式讨论和积极解决问题的聚会；群体强调会议的效率。 （6）有效性。团队中，直接评估集体的工作产品来衡量工作的成绩；群体是间接地通过对他人的影响来衡量。

10. 人际交往应遵循哪些原则？如何改善人际交往？

答：人际交往应遵循以下原则： (1)平等原则； (2)互利原则，这里的互利包括物质互利、精神互利、物质精神互利三个方面的内容； (3)信用原则； (4)相容原则。

在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面人手。组织的领导者、管理者应主动引导群体内的人际关系朝积极的方向发展，包括创造有利的群体环境和交往气氛，促进群体成员之间的相互交往；建立合理的组织结构，制定必要的措施；搞好民主管理，改善管理者与被管理者之间的关系；运用行为科学的理论和方法，培养和训练群体成员正确处理人际关系的能力，做过细的思想工作理顺人们之间的各种关系等。群体成员应自觉地加强修养，包括树立正确的世界观；重视性格锻练；加强自我意识；提高人际交往的技巧等。

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