管理心理学4套真题(4)

二、多项选择题 (本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题 卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。

31．泰勒的科学管理理论虽然在一定时期促进了社会经济发展，但是也存在某些局限性。主要有（ ） 32．A．经济人假设 B．机械的管理模式

C．工人不能参与管理D．劳资关系协调缺乏社会基础和规律 E．管理方法缺乏科学性

32．运动知觉是人脑对物体空间位移的知觉。它包括的种类有（ ） A．真动B．似动C．诱动D．自动E．运动后效应

33．美国心理学家霍兰德(J.L.Holland)根据人的性格与职业选择的关系，提出了性格与职业匹配理论，把性格类型划分为（ ）

A．实际型B．艺术型C．社会型D．企业型E．传统型 34．人的情感智力可以用EQ来表示，情商(EQ)包括（ ） A．自我意识B．自我控制C．自我激励D．移情能力E．社交技巧 35．组织文化的作用包括（ ）

A．行为激励作用B．硬约束作用C．行为导向作用D．行为协调作用E．社会辐射作用

第二部分 非选择题

三、简答题 (本大题共5小题，每小题5分，共25分) 请在答题卡上作答。

36．管理心理学的研究原则主要包括哪些?

答：（1）客观性原则；（2）发展性原则；（3）系统性原则；（4）理论联系实际的原则； （5）定量与定性研究相结合的原则。

37．简述需要的定义及特征。答：一、需要的定义：

需要是“有机体内部的一种不平衡状态”，是满足和维持个体与社会生存、发展的必要事物 在人脑中的反映，它通常以缺乏感和丰富感被人们体验。 二、需要的特征：

（1）需要内容与对象的多样性与复杂性。 （2）需要与个体生存发展的相关性。 （3）人类需要的共性与个别差异性。 （4）人类需要的社会历史制约性。 38．简述影响人际关系的因素。

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答：（1）空间距离与交往频率。

（2）相似性与同质。（3）需要、性格、气质的互补作用。（4）能力与专长。（5）仪表。 39．简述组织结构设计时应考虑的关键因素。

答：（1）工作专门化。（2）部门化。（3）命令链（4）控制跨度。（5）集权与分权。（6）广正规化。 40．简述选拔领导人才的主要方法。

答：（1）民主推荐。（2）岗位竞聘。（3）业绩考核。（4）素质评价。（5）岗位模拟测试。

四、论述题 (本大题共2小题，每小题10分，共20分)

41．试述解决团体冲突的原则、策略和方法。 答：一、解决团体冲突的原则：

1、提倡和谐发展，引入竞争机制，发展建设性冲突，消除破坏性冲突。

2、要提倡民主，倡导和鼓励员工敢于发表不同意见， 形成生动活泼的局面。 3、要加强信息沟通，提倡意见交流，增加透明度，减少隔阂，缩短心理距离。

4、要健全EAP系统，动员各方面的力量做“平衡心理差异”，以及“自我心理调节”等工作。 二、解决团体冲突的策略：

1、强制（ 或竞争 ）策略，是坚持性高，又不合作的牺牲对方的策略； 2、退避策略，是两个维度都低的逃避对抗的策略；

3、克制策略，是合作性高， 而坚持性低的牺牲自己，满足对方的和解顺应策略； 4、统合策略，是两维均高的求同存异策略；

5、妥协策略，是两维适中的双方让步双方权宜接受的策略。 三、解决团体冲突的方法：

1、协商谈判法（ 即求同存异法 ），用求大同存小异或者求大同存大异的方式缓和冲突； 2、寻找外援法或仲裁调解法，即由上级或第三者出面调停的办法； 3、权力、权威法，即采用诉诸权力或武力，强制性调解或解决方法； 4、拖延与回避法，延缓解决问题，避免直接冲突；

5、合并与兼并法、转移目标法、教育与认知重构法、调整政策或策略方法、解体与重组法等。 42．联系实际论述社会知觉的印象整合与管理。

答：为防止社会认知偏差效应的干扰以及克服社会知觉的障碍，还应采取以下的措施：

（1）要注意通过社会化与再社会化途径，在人际交往与人际互动中，正确认识自我、认识他 人、认识与处理好人际关系、认识与处理好自己的角色，以促进自我健康成长与发展。

（2）应通过强化方式捕捉与寻找有意义的信息（例如，“聪明品质”对“热情助人者”有积极 意义，而对“冷酷无情的盗贼”或“虚假热情的骗子”是消极意义）；注意显著信息（如“身残心不 残”、“人穷志不短”）的作用，以及克服“负面信息效应\（印象形成中消极信息作用大于积极信息）的影响。

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（3）应通过对信息的正确类化（以一定的信息标准将人的特征归类）、运用图式（即经验中 形成的关于个人、群体、角色、事件的认知系统）、信息分化、信息对比，以及实证等方式，来印证 与鉴别信息的真伪。从而，做到由表及里、去伪存真，形成正确的社会认知。

（4）应通过“登门槛”效应（即提出“先小后大”要求的得寸进尺策略）、“门面”效应（即提 出“先大后小”要求的讨价还价策略）和琼斯提出的恭维、诚实可信、自我表现、施惠等印象管理 策略，来保持社会认知印象的有效性与一致性。

（5）还要克服负面情绪的干扰，注意情绪的调节与控制，用理智与理性化的认知方式及信 息整合法则，如平均整合法则（即将好印象和坏印象加起来，再取平均数形成总体的印象）、叠加 整合法则（即将好印象和坏印象叠加在一起形成总体印象）、加权平均整合法则（即对极重要或 次要的品质印象予以不同的加权比例，再取平均数，形成总体印象）等，来纠正信息的非理性化与负面情绪的干扰，以及社会认知和信念的偏差。

五、案例分析题 (本大题共1小题，共15分)

请在答题卡上作答。

43．案例：在世界经济全球化的背景下，企业面临着空前激烈的全球竞争与日新月异的技术变革，企业的生存环境正处在一个由相对稳定向相对不稳定转变的过程中。企业自身亦必须作出相应的调整，否则就会遭到无情的淘汰。从上世纪80年代开始的通用电气(GE)改革，是迄今为止取得巨大成功的典范。1980年韦尔奇(Welch)接任总裁时，GE是一个非常保守的机构，有值得骄傲的历史，被公认为美国企业的领导者。面对变化日渐迅速的环境，官僚制度捉襟见肘。GE的官僚制度似乎无法针对顾客的需求，然而顾客却是企业的生命。在这种体制下，创新如同旱地行舟，有志难伸。公司精细的管制，从每月详细的预算审核，到耗时六至八个月的前期研究分析和策略规划审查，层层管制。如此烦琐的程序，使得原本不论多好的创意，在完成这一长串正式报告的考验之前，都会被视为一文不值。一旦提案的创意通过这种层层考验，通常它的最佳商机已经错过。这种结果非常令人沮丧：甚至GE自己的创业产品灯泡也在逐渐失去市场份额。 在消费性电子市场和小家电方面，GE也不再是制造及技术的领导者。强劲的国际竞争对手，如日本的东芝和日立，正在蚕食GE部分关键事业的地盘。

根据上述案例回答： (1)组织变革的含义。8-220

答：组织变革就是指组织系统为了适应组织外部环境和内部因素的变化，根据组织系统所出现的弊端进行分析、诊断，对组织结构、功能进行不断调整，改变旧的管理形态，建立新的组织管理 形态的一种组织行为和管理过程。

(2)结合所学知识谈谈通用电气在改革中遇到的组织变革阻力以及如何克服阻力。8-224 答：组织变革的阻力

1、来自个体对变革的阻力主要涉及以下几方面：

（1）习惯及对它的依赖。（2）对安全与未知的恐惧。 （3）经济原因。

2、来自组织对变革的阻力主要涉及以下几方面：

（1）结构惯性与人际关系网。（2）群体惯性与组织规范。 （3）经济利益。 二、变革阻力的克服：

1、教育与沟通。2、参与变革决策。3、促进与支持。 4、谈判。5、操纵和合作。6、强制。

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2011年10月高等教育自学考试全国统一命题考试

管理心理学 试卷 (课程代码00163)

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学是（ ） A．心理学B．普通心理学C．管理心理学D．工程心理学 2．“人贵有自知之明”是指人的个性心理特征中的（ ） A．能力B．气质C．性格D．自我意识

3．所有认识活动的基础、门户与开端，最简单的认识过程是（ ） A．聊天B．交往C．感觉D．沟通

4．英国空想社会主义者罗伯特·欧文(RobertOwen，1771—1858)被后人称为（ ） A．科学管理之父B．人事管理之父C．组织管理之父D．经营管理之父 5．人际关系理论的创始人是（ ） A．斯科特B．梅奥C．冯特D．闵斯特伯格

6．人对客观事物时间关系的反映，是一种以内脏机体感觉、听觉、视觉等为主的复杂的知觉过程。这是（ ） A．形状知觉B．运动知觉C．时间知觉D．空间知觉

7．在知觉的过程中，人们不是孤立地反映客观事物的个别属性，而是反映事物的整体特性，这就是知觉的（ ） A．整体性B．选择性C．理解性D．恒常性

8．俗话说“听其言，观其行，而知其人。”这就是说，我们认识一个人要根据他的言论和行为。这里所说的是社会知觉中的（ ）

A．自我知觉B．对他人的知觉C．角色知觉D．人际知觉

9．在社会生活中，人们由于他人的言行不一、表里不一，其真实意图被假象掩盖而受迷惑，对其产生错误认知的现象是社会知觉中的（ ）

A．线索偏差B．迷信心理C．情绪效应D．投射效应

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10．以抽象思维能力为核心，包括感知能力、观察力、记忆力、想象力、注意力等诸因素的有机结合，大脑中的这种心理潜能是指（ ） A．智力B．能力C．感觉D．知觉

11．按心智能力功能差异，卡特尔在1965年提出了液态智力和（ ） A．特殊能力B．潜在能力C．晶态智力D．创造能力

12．不同的气质类型具有不同的行为特征，表现为直率、热情、精力旺盛、易冲动、心境变化剧烈、具有外倾性的气质类型是（ ）

A．粘液质B．胆汁质C．多血质D．抑郁质

13．能引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的内部心理过程和内部动力是（ ） A．行为B．动机C．需要D．激励

14．根据组织对员工的期望贡献与给予员工的诱因，心理契约被分为四类。分别是投资不足 型、相互投入型、过度投资型和（ ）

A．弹性契约型B．平衡型C．适度投资型D．准交易契约型

15．在有效团队的发展过程当中，分享信息、积极进行一些需要妥协的决策等活动，发生在团队发展阶段的（ ） A．初步形成阶段B．规范阶段C．适应阶段D．运行阶段

16．H同学在生活中能言善辩，但在大庭广众面前，却表现得很拘谨，不尽如人意。这种团体影响的行为效应是（ ）

A．社会助长效应B．社会标准化倾向 C．社会顾虑倾向D．社会惰化现象

17．在沟通过程中，对信息进行解释，将编码信息还原是（ ） A．编码B．通道C．反馈D．译码

18．大学生小周毕业求职，有两个企业愿意为他提供岗位。这两个企业提供的都不是小周的理想职位，但是小周迫于家庭压力接受了其中一个。这种冲突形式是（ ） A．双趋式冲突B．趋避式冲突C．双避式冲突D．多重趋避式冲突 19．社会组织复杂多样，军队属于的组织类型是（ ） A．文化性组织B．经济性组织C．盈利性组织D．政治性组织 20．“解冻一变革一再冻结”的变革步骤属于（ ） A．有计划变革的总模式B．勒温的变革模式 C．卡斯特的变革模式D．唐纳利的变革模式

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